目前,舟山的船舶代理市場已經(jīng)形成了百花齊放的局面。隨著舟山船舶代理市場的全面放開,船東、租船人有了越來越多的船舶代理公司可供其選擇,未來舟山的船舶代理市場的競爭將會越來越激烈。中國舟山外輪代理有限公司(以下簡稱舟山外代公司)作為舟山市成立最早的船舶代理企業(yè),面臨著外部企業(yè)的自船自代、強(qiáng)大的競爭對手、持續(xù)市場壓價的壓力以及內(nèi)部長期形成的體制機(jī)制不靈活、業(yè)務(wù)模式落后、服務(wù)意識缺乏等問題,因此,企業(yè)建立和發(fā)展一套實(shí)用的關(guān)系營銷策略已經(jīng)勢在必行。本文的研究對象為舟山外代公司,首先分析了國內(nèi)外對關(guān)系營銷理論的研究現(xiàn)狀以及對船舶代理企業(yè)相關(guān)研究情況,在傳統(tǒng)市場營銷策略指導(dǎo)企業(yè)開展?fàn)I銷的基礎(chǔ)上提出了關(guān)系營銷策略。接著對關(guān)系營銷基本理論進(jìn)行了闡述,對船舶代理行業(yè)的發(fā)展概況和舟山外代公司進(jìn)行了介紹,針對舟山外代公司的關(guān)系營銷現(xiàn)狀以及存在的主要問題進(jìn)行了分析,并從舟山外代公司的實(shí)際情況出發(fā),為舟山外代公司制定了一系列關(guān)系營銷策略,即提升服務(wù)、服務(wù)定價、品牌營銷、平臺營銷、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、提升管理、多元經(jīng)營等7個方面來提升外部客戶和內(nèi)部員工滿意度,與競爭者保持合作共贏以及在影響者中樹立良好的企業(yè)形象和穩(wěn)定關(guān)系,希... 

【文章來源】：華東交通大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 論文研究的背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀分析
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析
        1.2.3 研究現(xiàn)狀總結(jié)
    1.3 研究的內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究的主要內(nèi)容
        1.3.2 研究的主要方法
第2章 關(guān)系營銷基本理論及應(yīng)用概述
    2.1 關(guān)系營銷的內(nèi)涵
    2.2 關(guān)系營銷的特征
    2.3 關(guān)系營銷的市場模型
        2.3.1 企業(yè)與客戶的相互關(guān)系
        2.3.2 企業(yè)與員工的相互關(guān)系
        2.3.3 企業(yè)與影響者的相互關(guān)系
        2.3.4 企業(yè)與競爭者的相互關(guān)系
    2.4 關(guān)系營銷的基本要素
    2.5 關(guān)系質(zhì)量評價指標(biāo)
第3章 船舶代理行業(yè)概況
    3.1 船舶代理行業(yè)的由來
    3.2 船舶代理的定義
    3.3 船舶代理的類型
    3.4 船舶代理的業(yè)務(wù)范圍
    3.5 船舶代理的特征
        3.5.1 國際性和復(fù)雜性
        3.5.2 服務(wù)性和不可分離性
        3.5.3 專業(yè)性和無形性
    3.6 船舶代理的作用
        3.6.1 提供專業(yè)服務(wù)
        3.6.2 發(fā)揮橋梁紐帶
        3.6.3 促進(jìn)降本增效
        3.6.4 處理突發(fā)事件
    3.7 我國的船舶代理發(fā)展概況
    3.8 舟山船舶代理行業(yè)現(xiàn)狀
第4章 舟山外代公司關(guān)系營銷現(xiàn)狀與問題分析
    4.1 舟山外代公司與客戶的關(guān)系營銷現(xiàn)狀及存在問題
        4.1.1 舟山外代公司與客戶的關(guān)系營銷現(xiàn)狀
        4.1.2 舟山外代公司與客戶的關(guān)系營銷存在的問題
    4.2 舟山外代公司與員工的關(guān)系營銷現(xiàn)狀及存在問題
        4.2.1 舟山外代公司與員工的關(guān)系營銷現(xiàn)狀
        4.2.2 舟山外代公司與員工的關(guān)系營銷存在的問題
    4.3 舟山外代公司與影響者的關(guān)系營銷現(xiàn)狀及存在問題
        4.3.1 舟山外代公司與影響者的關(guān)系營銷現(xiàn)狀
        4.3.2 舟山外代公司與影響者的關(guān)系營銷存在問題
    4.4 舟山外代公司與競爭者的關(guān)系營銷現(xiàn)狀及存在問題
        4.4.1 舟山外代公司與競爭者的關(guān)系營銷現(xiàn)狀
        4.4.2 舟山外代公司與競爭者的關(guān)系營銷存在的問題
    4.5 客戶滿意率調(diào)查
        4.5.1 調(diào)查結(jié)果和分析
        4.5.2 改進(jìn)建議
第5章 舟山外代公司關(guān)系營銷應(yīng)對策略
    5.1 加強(qiáng)改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶價值
        5.1.1 樹立服務(wù)理念,提高服務(wù)意識
        5.1.2 優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量
        5.1.3 開展捆綁銷售,拓寬服務(wù)鏈條
    5.2 抓住客戶消費(fèi)心理,實(shí)施服務(wù)定價
        5.2.1 顧客差別定價
        5.2.2 抓“大”護(hù)“小”
        5.2.3 降低港口使費(fèi)
    5.3 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),實(shí)施品牌營銷
        5.3.1 深化完善服務(wù)理念,貫徹文化理念
        5.3.2 開展品牌班組創(chuàng)建,樹立服務(wù)典型
        5.3.3 建設(shè)職工溫馨家園,打造幸福外代
        5.3.4 豐富職工文化生活,凝聚發(fā)展力量
    5.4 積極推進(jìn)信息建設(shè),建立平臺營銷
        5.4.1 建立完善宣傳平臺
        5.4.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入
        5.4.3 優(yōu)化實(shí)施信息系統(tǒng)
    5.5 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
        5.5.1 組建營銷團(tuán)隊(duì)
        5.5.2 培養(yǎng)綜合人才
        5.5.3 加強(qiáng)班子建設(shè)
    5.6 建立現(xiàn)代企業(yè)制度,提高管理水平
        5.6.1 建立嚴(yán)格的選人用人機(jī)制
        5.6.2 建立合理的工資薪酬體系
        5.6.3 建立公平的內(nèi)部競爭機(jī)制
        5.6.4 建立完善的客戶信用管理機(jī)制
    5.7 緊跟自貿(mào)區(qū)新政策,實(shí)施多元經(jīng)營
        5.7.1 做大做強(qiáng)公司外輪供應(yīng)業(yè)務(wù)
        5.7.2 提早謀劃搶占新興市場
        5.7.3 與同行業(yè)公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
第6章 總結(jié)和展望
    6.1 主要工作回顧
    6.2 今后需進(jìn)一步研究的地方
參考文獻(xiàn)
附錄1 舟山外代公司客戶滿意度調(diào)查表
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]關(guān)系維持對顧客與自助服務(wù)技術(shù)關(guān)系構(gòu)建傾向的影響[J]. 劉順忠.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2020(01)
[2]關(guān)系和信息量雙維度下的社會化媒體分類及營銷策略[J]. 王德勝,祁曉麗,韓杰.  山東大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2019(04)
[3]我國船代企業(yè)間競合關(guān)系的構(gòu)建[J]. 徐彥華.  水運(yùn)管理. 2019(05)
[4]個性化服務(wù)視角下學(xué)科服務(wù)關(guān)系營銷研究[J]. 黃紅梅,張澤梅.  圖書館工作與研究. 2018(09)
[5]關(guān)系投資、顧客感恩與關(guān)系績效[J]. 董曉舟,陳信康.  經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯. 2018(05)
[6]“國家數(shù)字文化網(wǎng)”服務(wù)營銷策略研究——基于7Ps營銷理論視角[J]. 戴艷清,王璐.  國家圖書館學(xué)刊. 2018(03)
[7]船舶代理企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研究[J]. 楊麗慧.  環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望. 2017(11)
[8]基于信任思維構(gòu)建強(qiáng)關(guān)系的實(shí)證研究——以“孩子王”營銷模式為例[J]. 王波.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2017(09)
[9]關(guān)系營銷視角下供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系探討[J]. 張秀芳.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2017(16)
[10]關(guān)系營銷:現(xiàn)代書業(yè)企業(yè)的營銷之道[J]. 于準(zhǔn),徐海靜.  青年記者. 2017(06)

碩士論文
[1]中國天津外輪代理有限公司營銷策略研究[D]. 王文婷.大連海事大學(xué) 2016
[2]天津港船舶代理經(jīng)營策略研究[D]. 陳睿.大連海事大學(xué) 2013
[3]廣州中海船務(wù)代理有限公司市場營銷策略的研究[D]. 駱志月.上海海事大學(xué) 2003



本文編號：2934097