目前,舟山的船舶代理市場(chǎng)已經(jīng)形成了百花齊放的局面。隨著舟山船舶代理市場(chǎng)的全面放開,船東、租船人有了越來越多的船舶代理公司可供其選擇,未來舟山的船舶代理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來越激烈。中國(guó)舟山外輪代理有限公司(以下簡(jiǎn)稱舟山外代公司)作為舟山市成立最早的船舶代理企業(yè),面臨著外部企業(yè)的自船自代、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、持續(xù)市場(chǎng)壓價(jià)的壓力以及內(nèi)部長(zhǎng)期形成的體制機(jī)制不靈活、業(yè)務(wù)模式落后、服務(wù)意識(shí)缺乏等問題,因此,企業(yè)建立和發(fā)展一套實(shí)用的關(guān)系營(yíng)銷策略已經(jīng)勢(shì)在必行。本文的研究對(duì)象為舟山外代公司,首先分析了國(guó)內(nèi)外對(duì)關(guān)系營(yíng)銷理論的研究現(xiàn)狀以及對(duì)船舶代理企業(yè)相關(guān)研究情況,在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略指導(dǎo)企業(yè)開展?fàn)I銷的基礎(chǔ)上提出了關(guān)系營(yíng)銷策略。接著對(duì)關(guān)系營(yíng)銷基本理論進(jìn)行了闡述,對(duì)船舶代理行業(yè)的發(fā)展概況和舟山外代公司進(jìn)行了介紹,針對(duì)舟山外代公司的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀以及存在的主要問題進(jìn)行了分析,并從舟山外代公司的實(shí)際情況出發(fā),為舟山外代公司制定了一系列關(guān)系營(yíng)銷策略,即提升服務(wù)、服務(wù)定價(jià)、品牌營(yíng)銷、平臺(tái)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、提升管理、多元經(jīng)營(yíng)等7個(gè)方面來提升外部客戶和內(nèi)部員工滿意度,與競(jìng)爭(zhēng)者保持合作共贏以及在影響者中樹立良好的企業(yè)形象和穩(wěn)定關(guān)系,希... 

【文章來源】：華東交通大學(xué)江西省

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 論文研究的背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀分析
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀分析
        1.2.3 研究現(xiàn)狀總結(jié)
    1.3 研究的內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究的主要內(nèi)容
        1.3.2 研究的主要方法
第2章 關(guān)系營(yíng)銷基本理論及應(yīng)用概述
    2.1 關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵
    2.2 關(guān)系營(yíng)銷的特征
    2.3 關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型
        2.3.1 企業(yè)與客戶的相互關(guān)系
        2.3.2 企業(yè)與員工的相互關(guān)系
        2.3.3 企業(yè)與影響者的相互關(guān)系
        2.3.4 企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的相互關(guān)系
    2.4 關(guān)系營(yíng)銷的基本要素
    2.5 關(guān)系質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)
第3章 船舶代理行業(yè)概況
    3.1 船舶代理行業(yè)的由來
    3.2 船舶代理的定義
    3.3 船舶代理的類型
    3.4 船舶代理的業(yè)務(wù)范圍
    3.5 船舶代理的特征
        3.5.1 國(guó)際性和復(fù)雜性
        3.5.2 服務(wù)性和不可分離性
        3.5.3 專業(yè)性和無形性
    3.6 船舶代理的作用
        3.6.1 提供專業(yè)服務(wù)
        3.6.2 發(fā)揮橋梁紐帶
        3.6.3 促進(jìn)降本增效
        3.6.4 處理突發(fā)事件
    3.7 我國(guó)的船舶代理發(fā)展概況
    3.8 舟山船舶代理行業(yè)現(xiàn)狀
第4章 舟山外代公司關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀與問題分析
    4.1 舟山外代公司與客戶的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問題
        4.1.1 舟山外代公司與客戶的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀
        4.1.2 舟山外代公司與客戶的關(guān)系營(yíng)銷存在的問題
    4.2 舟山外代公司與員工的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問題
        4.2.1 舟山外代公司與員工的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀
        4.2.2 舟山外代公司與員工的關(guān)系營(yíng)銷存在的問題
    4.3 舟山外代公司與影響者的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問題
        4.3.1 舟山外代公司與影響者的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀
        4.3.2 舟山外代公司與影響者的關(guān)系營(yíng)銷存在問題
    4.4 舟山外代公司與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問題
        4.4.1 舟山外代公司與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀
        4.4.2 舟山外代公司與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系營(yíng)銷存在的問題
    4.5 客戶滿意率調(diào)查
        4.5.1 調(diào)查結(jié)果和分析
        4.5.2 改進(jìn)建議
第5章 舟山外代公司關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略
    5.1 加強(qiáng)改善服務(wù)質(zhì)量,提升客戶價(jià)值
        5.1.1 樹立服務(wù)理念,提高服務(wù)意識(shí)
        5.1.2 優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量
        5.1.3 開展捆綁銷售,拓寬服務(wù)鏈條
    5.2 抓住客戶消費(fèi)心理,實(shí)施服務(wù)定價(jià)
        5.2.1 顧客差別定價(jià)
        5.2.2 抓“大”護(hù)“小”
        5.2.3 降低港口使費(fèi)
    5.3 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),實(shí)施品牌營(yíng)銷
        5.3.1 深化完善服務(wù)理念,貫徹文化理念
        5.3.2 開展品牌班組創(chuàng)建,樹立服務(wù)典型
        5.3.3 建設(shè)職工溫馨家園,打造幸福外代
        5.3.4 豐富職工文化生活,凝聚發(fā)展力量
    5.4 積極推進(jìn)信息建設(shè),建立平臺(tái)營(yíng)銷
        5.4.1 建立完善宣傳平臺(tái)
        5.4.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入
        5.4.3 優(yōu)化實(shí)施信息系統(tǒng)
    5.5 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
        5.5.1 組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
        5.5.2 培養(yǎng)綜合人才
        5.5.3 加強(qiáng)班子建設(shè)
    5.6 建立現(xiàn)代企業(yè)制度,提高管理水平
        5.6.1 建立嚴(yán)格的選人用人機(jī)制
        5.6.2 建立合理的工資薪酬體系
        5.6.3 建立公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
        5.6.4 建立完善的客戶信用管理機(jī)制
    5.7 緊跟自貿(mào)區(qū)新政策,實(shí)施多元經(jīng)營(yíng)
        5.7.1 做大做強(qiáng)公司外輪供應(yīng)業(yè)務(wù)
        5.7.2 提早謀劃搶占新興市場(chǎng)
        5.7.3 與同行業(yè)公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
第6章 總結(jié)和展望
    6.1 主要工作回顧
    6.2 今后需進(jìn)一步研究的地方
參考文獻(xiàn)
附錄1 舟山外代公司客戶滿意度調(diào)查表
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]關(guān)系和信息量雙維度下的社會(huì)化媒體分類及營(yíng)銷策略[J]. 王德勝,祁曉麗,韓杰.  山東大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2019(04)
[3]我國(guó)船代企業(yè)間競(jìng)合關(guān)系的構(gòu)建[J]. 徐彥華.  水運(yùn)管理. 2019(05)
[4]個(gè)性化服務(wù)視角下學(xué)科服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷研究[J]. 黃紅梅,張澤梅.  圖書館工作與研究. 2018(09)
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[8]基于信任思維構(gòu)建強(qiáng)關(guān)系的實(shí)證研究——以“孩子王”營(yíng)銷模式為例[J]. 王波.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2017(09)
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碩士論文
[1]中國(guó)天津外輪代理有限公司營(yíng)銷策略研究[D]. 王文婷.大連海事大學(xué) 2016
[2]天津港船舶代理經(jīng)營(yíng)策略研究[D]. 陳睿.大連海事大學(xué) 2013
[3]廣州中海船務(wù)代理有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究[D]. 駱志月.上海海事大學(xué) 2003



本文編號(hào)：2934097