本文關(guān)鍵詞：客滾碼頭服務(wù)水平綜合評價體系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客滾運輸是一種在我國起步較晚,但近年來發(fā)展十分迅速的港口運輸形式。由于其擁有安全、便捷、快速、低能耗等諸多突出優(yōu)勢,在我國的環(huán)渤海地區(qū)、南海地區(qū)、東海沿海地區(qū)以及內(nèi)河川江等區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有十分重要的地位�？蜐L碼頭作為客滾運輸鏈中的重要節(jié)點,雖然近些年基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展較快,但碼頭的服務(wù)水平卻良莠不齊,加之客滾碼頭服務(wù)對象多樣,相比于其他專業(yè)化碼頭的運營和管理都更加復(fù)雜,很難有一種方法去綜合評價一個客滾碼頭的服務(wù)水平并給出其具體的發(fā)展瓶頸和改善措施。在此背景下,本論文基于熵權(quán)理論和灰色關(guān)聯(lián)分析,構(gòu)建了客滾碼頭綜合服務(wù)水平評價體系的評價模型。在評價體系中,文中針對客滾碼頭為旅客、滾裝車輛以及客滾船舶提供的服務(wù)給出了相應(yīng)的評價指標(biāo)以及相應(yīng)的量化方法,采用定量與定性相結(jié)合的方法來進(jìn)行評價。最后結(jié)合以上的分析,以我國大連市某兩個客滾碼頭為例,進(jìn)行實地調(diào)研與資料分析,通過熵權(quán)理論和灰色關(guān)聯(lián)分析對其服務(wù)水平進(jìn)行綜合評價,并給出其綜合服務(wù)水平的發(fā)展瓶頸及改進(jìn)措施。本文的研究為客滾碼頭的綜合服務(wù)水平提供了評價標(biāo)準(zhǔn),對未來客滾碼頭的持續(xù)發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：客滾碼頭 綜合服務(wù)水平 熵權(quán)理論 灰色關(guān)聯(lián)分析
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：U695.12
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 研究背景及意義8
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述8-10
• 1.2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀8-10
• 1.2.2 國內(nèi)外研究綜述總結(jié)10
• 1.3 研究內(nèi)容與目的10-11
• 1.4 研究方法與總體結(jié)構(gòu)11-14
• 1.4.1 研究方法11
• 1.4.2 總體結(jié)構(gòu)11-14
• 2 客滾港區(qū)基本概念及客滾碼頭服務(wù)流程14-21
• 2.1 客滾港區(qū)平面布置及生產(chǎn)運營流程14-17
• 2.1.1 客滾港區(qū)平面布置14-15
• 2.1.2 客滾碼頭生產(chǎn)運營流程15-17
• 2.2 客滾碼頭服務(wù)作業(yè)流程17-21
• 2.2.1 客滾碼頭客運服務(wù)作業(yè)流程17-18
• 2.2.2 客滾碼頭滾裝服務(wù)作業(yè)流程18-19
• 2.2.3 客滾碼頭行李服務(wù)作業(yè)流程19-20
• 2.2.4 客滾碼頭服務(wù)總體作業(yè)流程20-21
• 3 客滾碼頭服務(wù)水平綜合評價指標(biāo)體系建立21-41
• 3.1 評價體系選取原則21-22
• 3.2 建立分級指標(biāo)評價體系22-24
• 3.3 評價指標(biāo)量化方法24-37
• 3.3.1 指標(biāo)評價量化規(guī)則24
• 3.3.2 客滾碼頭針對旅客服務(wù)的評價指標(biāo)說明24-31
• 3.3.3 客滾碼頭針對滾裝車輛服務(wù)的評價指標(biāo)說明31-34
• 3.3.4 客滾碼頭針對客滾船舶服務(wù)的評價指標(biāo)說明34-37
• 3.4 基于熵權(quán)灰色關(guān)聯(lián)分析法的客滾碼頭服務(wù)水平評價模型構(gòu)建37-41
• 3.4.1 評價方法的選擇37
• 3.4.2 用熵權(quán)理論進(jìn)行評價體系指標(biāo)權(quán)重計算37-39
• 3.4.3 基于灰色關(guān)聯(lián)分析的綜合評價方法39-41
• 4 算例分析41-50
• 4.1 背景介紹41
• 4.2 數(shù)據(jù)資料調(diào)研41-42
• 4.3 應(yīng)用熵權(quán)理論進(jìn)行評價體系指標(biāo)權(quán)重計算42-46
• 4.3.1 建立初始評價指標(biāo)矩陣42-43
• 4.3.2 對原始數(shù)據(jù)矩陣進(jìn)行歸一化43-44
• 4.3.3 計算各個指標(biāo)的信息熵和熵權(quán)44-46
• 4.4 應(yīng)用灰色關(guān)聯(lián)分析進(jìn)行綜合評價46-49
• 4.4.1 無量綱化處理最優(yōu)指標(biāo)集46-48
• 4.4.2 求各指標(biāo)灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)和灰關(guān)聯(lián)度48-49
• 4.5 評價結(jié)果及分析49-50
• 5 結(jié)論與展望50-51
• 5.1 主要結(jié)論50
• 5.2 研究展望50-51
• 參考文獻(xiàn)51-53
• 致謝53-54

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：285446