【摘要】：近年來伴隨著全球貿(mào)易量的逐年遞增以及船舶現(xiàn)代化、專業(yè)化、大型化、多樣化趨勢,船舶服務(wù)在整個航運(yùn)中重要性日益凸顯。而目前中國的船舶服務(wù)企業(yè)正處在規(guī)模小,管理方式落后,服務(wù)能力較低的階段。本文以船舶服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)T航運(yùn)公司為研究對象,通過調(diào)查法和深度訪談法分析其業(yè)務(wù)流程中存在的問題,利用BPR理論對T航運(yùn)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了集團(tuán)化再造,從而實(shí)現(xiàn)其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的根本性改變,提升了企業(yè)的核心競爭力。本文首先闡述了研究背景和研究意義,歸納了國內(nèi)外有關(guān)流程再造的相關(guān)理論,為論文的研究奠定了理論基礎(chǔ);其次,介紹了T航運(yùn)公司的概況及當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程,并運(yùn)用價(jià)值鏈理論對T航運(yùn)公司的主要活動進(jìn)行分析,找出關(guān)鍵性流程。并對關(guān)鍵性流程進(jìn)行深入分析,找出影響其價(jià)值增值的關(guān)鍵點(diǎn);再次,利用流程再造理論對T航運(yùn)公司流程進(jìn)行了整體規(guī)劃,確立業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)、方法和步驟。結(jié)合先進(jìn)的信息系統(tǒng),對企業(yè)的銷售報(bào)價(jià)流程、采購流程和物資配送流程進(jìn)行了再設(shè)計(jì)。構(gòu)建了以數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ),集團(tuán)化管理為核心的,適合船舶服務(wù)企業(yè)規(guī)�；l(fā)展的業(yè)務(wù)流程;最后,本文通過建立有效的保障措施來確保業(yè)務(wù)流程的正確實(shí)施,并對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)評價(jià),以保障業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F552.6
【圖文】：

-8-圖 1-1 研究框架 研究方法文采用以下三種研究方法對課題進(jìn)行研究：1)文獻(xiàn)檢索法。通過查閱國內(nèi)外關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造方面的文獻(xiàn)，并理、分析和對比研究，形成對業(yè)務(wù)流程再造理論的科學(xué)認(rèn)知。本文外專家學(xué)者在業(yè)務(wù)流程再造方面的資料作為理論依據(jù)，為本文的研理論基礎(chǔ)。

燕山大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文(2)ECRSI 分析法。ECRSI 分析法是工程學(xué)程序分析方法，用于生產(chǎn)工序的優(yōu)化，以減少不必要的工序。即消除(Eliminate)、合并(Combine)、重排(Rearrange)、簡化(Simplify)、增加(Increase)通過取消、合并重復(fù)環(huán)節(jié)、重新組合工作先后順序、簡化現(xiàn)行方法、根據(jù)需要增加新的環(huán)節(jié)等五種工具，提升企業(yè)運(yùn)營效率。取消首先考慮該項(xiàng)工作是否產(chǎn)生價(jià)值增值，如果不能產(chǎn)生增值，取消該工作

T航運(yùn)公司某分公司業(yè)務(wù)流程

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本文編號：2780455