本文選題：貨代公司 + 物流��； 參考：《遼寧工程技術(shù)大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：隨著我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的逐步提升以及現(xiàn)代物流發(fā)展的不斷成熟,在運(yùn)輸系統(tǒng)中有著不容忽視的角色的港口,在當(dāng)代物流系統(tǒng)中同樣有著不容小覷的地位。作為港口關(guān)鍵構(gòu)成因素的集裝箱碼頭公司,其發(fā)展更是受到社會(huì)各界的廣泛矚目。近年來(lái),港口的飛速發(fā)展,無(wú)疑對(duì)碼頭公司物流的服務(wù)質(zhì)量有著更高的要求,因此各大港口的碼頭公司都努力完善物流服務(wù),用多元化和全方位的服務(wù)水平去逐步適應(yīng)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。截至2014年底,作為我國(guó)北方港口中心的天津港,其貨品吞吐量已經(jīng)超出了5億噸,碼頭集裝箱的吞吐量更是超過(guò)了1400萬(wàn)TEU。天津港現(xiàn)今勢(shì)如破竹的發(fā)展態(tài)勢(shì)得益于其與眾多利益相關(guān)者的共同合作。此中,不可忽視的是它與貨運(yùn)代理公司的共同合作,二者具有一致的發(fā)展目標(biāo)即不斷給與貨主高質(zhì)量的物流服務(wù)�？偟膩�(lái)看,貨運(yùn)代理公司是天津港旗下的集裝箱碼頭公司核心的服務(wù)對(duì)象,所以天津港的集裝箱碼頭公司如何通過(guò)完善自我,進(jìn)而給與貨代公司更為高品質(zhì)的服務(wù)是本篇文章的研究重點(diǎn)。天津港目前由東疆、南疆、北疆港區(qū)等區(qū)域構(gòu)成并且每個(gè)港區(qū)的責(zé)任各不相同。本篇文章以坐落在東疆港區(qū)內(nèi)的天津港太平洋國(guó)際集裝箱碼頭有限公司(簡(jiǎn)稱TPCT)為研究對(duì)象。針對(duì)集裝箱碼頭公司物流服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題,從集裝箱碼頭公司對(duì)貨代公司給予服務(wù)的視角展開(kāi)研究。首先,在確定了港口物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論知識(shí)連同研究方法的基礎(chǔ)之上詳細(xì)分析了天津港太平洋國(guó)際集裝箱碼頭有限公司的現(xiàn)有狀況,提出了TPCT公司現(xiàn)存在信息傳遞效率低、堆場(chǎng)空間資源利用率過(guò)高和競(jìng)爭(zhēng)壓力大的問(wèn)題。其次,通過(guò)對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量影響因素的分析和對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究的述評(píng),將服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系區(qū)分為五個(gè)二級(jí)指標(biāo)和二十個(gè)三級(jí)指標(biāo)。運(yùn)用Fuzzy—AHP相結(jié)合的方法評(píng)價(jià)集裝箱碼頭公司物流服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)打分的方式將其結(jié)果表現(xiàn)出來(lái)。再次,將實(shí)習(xí)單位的資料運(yùn)用到體系中,進(jìn)而對(duì)已建立的體系進(jìn)行檢驗(yàn),以驗(yàn)證該指標(biāo)體系的有效性,得出基于貨代公司視角的TPCT公司的物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等級(jí)是實(shí)際效果一般超出預(yù)期效果。最后針對(duì)結(jié)論提出基于貨代公司滿意的集裝箱碼頭公司物流服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面的改進(jìn)措施。研究結(jié)果對(duì)其他港區(qū)內(nèi)的集裝箱碼頭公司的物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有著借鑒意義。
[Abstract]:With the development of modern economy and the maturation of modern logistics, the port, which plays an important role in the transportation system, also plays an important role in the modern logistics system.The development of container terminal company, which is a key component of port, has attracted wide attention from all walks of life.In recent years, with the rapid development of ports, there is no doubt that the logistics service quality of wharf companies has higher requirements. Therefore, wharf companies of major ports are striving to improve logistics services.To adapt to such fierce competition with diversified and all-directional service level.By the end of 2014, Tianjin Port, as the center of our northern port, had handled more than 500m tons of goods and more than 14 million TEUs.Tianjin Port's current momentum of development benefits from its cooperation with many stakeholders.It can not be ignored that they cooperate with freight forwarders, and they have the same development goal, that is, to provide the shippers with high quality logistics services.In general, freight forwarders are the core service objects of the container terminal company of Tianjin Port, so how does the container terminal company of Tianjin Port improve itself?Therefore, it is the focus of this article to provide higher quality service to forwarders.Tianjin Port is made up of east, south and north port areas and the responsibilities of each port area are different.This article takes Tianjin Port Pacific International Container Terminal Co., Ltd. (TPCT), which is located in Dongjiang Port area, as the research object.In view of the problem of logistics service quality of container terminal company, the research is carried out from the perspective of container terminal company providing service to freight forwarding company.First of all, on the basis of determining the relevant theoretical knowledge and research methods of port logistics service quality, this paper analyzes in detail the existing situation of Tianjin Port Pacific International Container Terminal Co., Ltd.The problems of low efficiency of information transmission, high utilization of space resources and high competitive pressure in TPCT Company are put forward.Secondly, the evaluation system of service quality is divided into five secondary indexes and twenty third-level indexes through the analysis of the influencing factors of logistics service quality and the review of related research at home and abroad.The logistics service quality of container terminal company is evaluated by Fuzzy-AHP.Thirdly, the data of practice units are applied to the system, and then the established system is tested to verify the effectiveness of the index system.It is concluded that the evaluation level of logistics service quality of TPCT Company based on the perspective of Freight forwarding Company is that the actual effect is generally higher than expected.Finally, based on the conclusion, the paper puts forward five measures to improve the logistics service quality of container terminal company based on the satisfaction of freight forwarding company.The results can be used for reference in the evaluation of logistics service quality of container terminal companies in other port areas.
【學(xué)位授予單位】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F552.6;F259.23

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