本文關(guān)鍵詞：用戶導(dǎo)向的農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建　出處：《統(tǒng)計與決策》2015年12期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：文章基于服務(wù)管理的視角,從用戶導(dǎo)向出發(fā),認(rèn)為農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量是由用戶對農(nóng)村公路服務(wù)的體驗(yàn)與感知決定;從用戶與農(nóng)村公路關(guān)鍵服務(wù)接觸切入,系統(tǒng)分析農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和構(gòu)成要素,設(shè)計用戶導(dǎo)向農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo),構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評價模型,并進(jìn)行了實(shí)證驗(yàn)證。
【作者單位】： 長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：國家社科基金西部項(xiàng)目(11XJY027) 山西省交通運(yùn)輸廳科技計劃項(xiàng)目(10-1-37)
【分類號】：F542.3
【正文快照】： 1相關(guān)研究述評農(nóng)村公路因其不完全的排他性和非競爭性決定了其具有典型的準(zhǔn)公共物品屬性[1],因此公共物品或準(zhǔn)公共物品的服務(wù)質(zhì)量研究對農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評價具有較強(qiáng)的參考價值。部分學(xué)者從公共服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵演變的梳理入手,對公共服務(wù)質(zhì)量測評的基本理論和模型方法進(jìn)行了研究

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4 郎Y，

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