第一章緒論

1.1研究背景

21世紀(jì)是人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,招聘是企業(yè)獲取人才的最重要的途徑之一,能否快速、有效地招聘到合適的人才已成為了企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此,越來(lái)越多的企業(yè)選擇了招聘外包、獵頭尋訪等形式來(lái)解決企業(yè)緊急用人的需求,同時(shí)拓寬招聘渠道、提高招聘質(zhì)量、縮短招聘時(shí)間、降低招聘成本。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展,中高級(jí)人才在全球范圍內(nèi)流動(dòng)和配置的需求日漸急迫,我國(guó)自2011年1月1日起頒布實(shí)施人力資源服務(wù)行業(yè)首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)-《高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范》"。由此可見,中高級(jí)人才招聘對(duì)推動(dòng)人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施具有重要的意義,對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有直接影響作用,因此中高級(jí)人才招聘服務(wù)也將成為未來(lái)人力資源管理的大趨勢(shì)。

除此之外,2014年6月,上海市對(duì)外服務(wù)有限公司聯(lián)合北京大學(xué)人力資源開發(fā)和管理研究中也共同發(fā)布了《中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)白皮書(2013)》。該白皮書對(duì)人為資源服務(wù)行業(yè)進(jìn)行細(xì)分研究后發(fā)現(xiàn),雖然目前國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)市場(chǎng)最主要的兩塊業(yè)務(wù)為人事代理和人才派遣業(yè)務(wù),但在未來(lái)5到10年里,中高級(jí)人才招聘外包、在線招聘、人為資源咨詢服務(wù)等領(lǐng)域?qū)⒕邆渚薮蟮陌l(fā)展?jié)摿?將形成巨大發(fā)展規(guī)模的人為資源服務(wù)新興市場(chǎng),送些新興專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展即將成為人力資源服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的方向。

H人力資源公司是隨著橫琴新區(qū)的開發(fā)建設(shè),大批知名央企、國(guó)企、上市公司等大型企業(yè)來(lái)橫琴投資的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu),作為一家新成立的人力資源服務(wù)公司,目前主營(yíng)業(yè)務(wù)為勞務(wù)派遣服務(wù)及招聘外包業(yè)務(wù)。在人力資源新興專業(yè)市場(chǎng)的快速發(fā)展的大前提下,H人力資源公司理應(yīng)將業(yè)務(wù)的重也放在這些新興的業(yè)務(wù)上,尤其是中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)(獵頭招聘服務(wù))、人力資源咨詢服務(wù)等。但H人力資源公司跟其它人為資源機(jī)構(gòu)一樣都面臨著人才儲(chǔ)備不足的困境,客戶范圍局限性較大,公司內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作信息化水平低等問(wèn)題。本文擬通過(guò)對(duì)H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析,然后提出有針對(duì)性的改善對(duì)策和措施。

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1.2研究的目的和意義

自1992年第一家外資獵頭公司進(jìn)入中國(guó)以來(lái),經(jīng)過(guò)了二十多年的發(fā)展,中國(guó)的獵頭行業(yè)得到了迅速的發(fā)展與壯大。然而,與已有半個(gè)多世紀(jì)發(fā)展歷史的歐美國(guó)家獵頭業(yè)相比,中國(guó)的獵頭市場(chǎng)因?yàn)槠鸩酵�、低門檻、業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不夠成熟,招聘業(yè)務(wù)成效低等諸多問(wèn)題。如這些問(wèn)題一直得不到很好的解決,容易使獵頭行業(yè)趨向低端市場(chǎng),使得中國(guó)獵頭行業(yè)逐漸失去推動(dòng)中高端人為資源配置的作用。因此,需采取科學(xué)的方法對(duì)獵頭業(yè)務(wù)管理流程進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí),在中高級(jí)人才尋訪或招聘的過(guò)程中建立科學(xué)有效的業(yè)務(wù)管理體系,對(duì)獵頭業(yè)務(wù)規(guī)范化發(fā)展具有十分重要的意義。

本文擬通過(guò)對(duì)H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析,找出存在的問(wèn)題,結(jié)合H人力資源公司招聘工作實(shí)際情況,對(duì)其產(chǎn)生具體原因進(jìn)行了深入而有針對(duì)性的分析,提出問(wèn)題解決的思路和方法重新梳理H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理體系,旨在改善中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理中的不足,提高中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)的有效性,力求做到專業(yè)化、人性化,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的中高級(jí)人才招聘服務(wù),使H人力資源公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)上更具有優(yōu)勢(shì)。同時(shí),也希望通過(guò)本次的研究為同行業(yè)同類企業(yè)的中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)營(yíng)理提供現(xiàn)實(shí)的啟示。

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第二章理論概述

2.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.1.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

康棟(2012)認(rèn)為對(duì)急于尋找高級(jí)人才的企業(yè)來(lái)說(shuō),通過(guò)第三方招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)代理人才招聘工作已經(jīng)成為行之有效的策略。在中國(guó)各類企業(yè)發(fā)展與擴(kuò)張的過(guò)程中,都會(huì)面臨人才短缺、人才招聘難等問(wèn)題,特別是針對(duì)中高級(jí)人才,而獵頭作為一種高端人力資源招聘外包服務(wù),促進(jìn)了市場(chǎng)上人為資源的流動(dòng)和合理配置,也成為企業(yè)獲取中高級(jí)人才重要渠道和資源之一,并慢慢開始形成了一種新興的人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

陳臻和盧超銘(2009)認(rèn)為,不管是大型企業(yè)還是中小型企業(yè),獵頭公司的重要性都是顯而易見的,獵頭公司給企業(yè)帶來(lái)的中高級(jí)人才對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的影響作用,在某種程度上中小企業(yè)的高級(jí)人才需求甚至更加枉盛。

趙秀芳和張華新(2009)通過(guò)博弈理論對(duì)企業(yè)與獵頭的人才之戰(zhàn)進(jìn)行分析,找出企業(yè)應(yīng)對(duì)獵頭公司人才獵取的四個(gè)關(guān)鍵因素,同時(shí)結(jié)合當(dāng)前獵于業(yè)中關(guān)于人才獵取情況,從企業(yè)人才信息庫(kù)建設(shè)、人才危機(jī)預(yù)警機(jī)制建設(shè)、企業(yè)品牌建設(shè)等H個(gè)方面對(duì)企業(yè)反獵頭策略進(jìn)行了探討,對(duì)高層次人才招聘與管理提供了一條新思路。

韓麗(2013)指出獵聘的優(yōu)勢(shì)在于根據(jù)企業(yè)持定需求,為企業(yè)提供特定的人才尋訪服務(wù),因此具有較強(qiáng)的指向性和保密性。獵頭顧問(wèn)大部分具有豐富的行業(yè)招聘經(jīng)驗(yàn),在某個(gè)行業(yè)內(nèi)積累了一定的人脈資源,可以準(zhǔn)確地對(duì)人才尋訪范圍和區(qū)域進(jìn)行定位,從而提高招聘的準(zhǔn)確度與精確度,縮短招聘時(shí)間。另外,大部分知名的獵頭公司都擁有自己的人才測(cè)評(píng)技術(shù),能在企業(yè)面試前做好第一步把關(guān),提高招聘質(zhì)量。由于設(shè)些優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),對(duì)于大部分處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)來(lái)說(shuō),真正需求的中高級(jí)人才基本無(wú)法從廣泛的人才市場(chǎng)上直接獲取,選擇與獵頭公司合作可以準(zhǔn)確、快速的獲取人才信息,以解決創(chuàng)業(yè)階段人才渴求的燃眉之急。

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2.2基本概念與相關(guān)理論

2.2.1人力資源服務(wù)的概念及特點(diǎn)

1954年管理大師彼得德魯克在《管理的實(shí)踐》中提出"人力資源"的定義,它是指人的知識(shí)、技能、體力等各種能力的總和"。隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人力資源服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展成熟,一些人力資源公司、獵頭公司和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始走向更專業(yè)的人力資源服務(wù)道路。

人為資源服務(wù),是指根據(jù)人為資源市場(chǎng)供需規(guī)律,由專鬥的人力資源機(jī)構(gòu)或企業(yè)為勞動(dòng)者提供人力資源方面(包括職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、人才招聘、培訓(xùn)開發(fā)、人力資源管理咨詢等)人為資源服務(wù)。從廣義上講,人為資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位和人才提供相關(guān)的服務(wù),從而促進(jìn)市場(chǎng)上對(duì)于人力資源的有效開發(fā)與優(yōu)化配置。從狹義上講,我們通常所說(shuō)的人力資源服務(wù)主要包括人力資源管理咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、人才招聘服務(wù)、人力測(cè)評(píng)服務(wù)、勞動(dòng)派遣服務(wù)等。人力資源服務(wù)的基本特點(diǎn)如表2-1。

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第三章H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀調(diào)查及存在問(wèn)題..............16

3.1H人力資源公司的概況.............16

3.2H人為資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理模式..............17

3.2.1招聘團(tuán)隊(duì)管理.............17

3.2.2招聘業(yè)務(wù)管理流程...........17

第四章H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理問(wèn)題成因分析..........40

4.1缺乏科學(xué)和規(guī)范的招聘業(yè)務(wù)流程..............40

4.2缺乏使用合理的招聘渠道...............40

4.3缺乏完善的人才數(shù)據(jù)庫(kù)體系.............41

第五章H人力資源公司加強(qiáng)中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理的對(duì)策............44

5.1H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化.........44

5.1.1中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化的基本原則與思路..........44

第五章H人力資源公司加強(qiáng)中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理的對(duì)策

5.1H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化

5.1.1中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化的基本原則與思路

對(duì)于H人力資源公司來(lái)說(shuō),對(duì)中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化是為了改進(jìn)現(xiàn)有中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)流程存在的諸多問(wèn)題與不足,建立一套完善、有效的中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理體系。同時(shí),運(yùn)套中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理體系首先必須要反映H人力資源公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略,有助于進(jìn)公司的招聘業(yè)務(wù)發(fā)展;其次需要滿足客戶的需求,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù);最后,優(yōu)化后的招聘業(yè)務(wù)流程需要體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)效益最大化的原則。

1.招聘業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化的基本原則

(1)戰(zhàn)略發(fā)展原則。中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化是一套通過(guò)不斷發(fā)展、完善與優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理流程,從而有效地保持企業(yè)在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。除此之外,招聘外包服務(wù)和獵頭行業(yè)的準(zhǔn)入原則較低,在市場(chǎng)上容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng),如超低價(jià)格的人才招聘服務(wù)、短期效應(yīng)等種種不合理的競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重?cái)_亂了正常的秩序。因此,中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理體系的建立必須符合H人力資源公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略發(fā)展的要求,同時(shí)結(jié)合外部市場(chǎng)環(huán)境來(lái)開展業(yè)務(wù)。

(2)滿足客戶需求原則。H人力資源公司始終堅(jiān)持客戶為中也,滿足客戶需求"為服務(wù)宗旨,因此中窩級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化必須同時(shí)滿足客戶的用人需求、候選人對(duì)職位的期望兩方面需求,只有在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上設(shè)汁出來(lái)的中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理體系,才能真正做到合理、有效,也才能真正保證招聘的效果和質(zhì)量,更好地幫助客戶企業(yè)招聘到合適的人才。

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第六章結(jié)論和展望

6.1研究結(jié)論和管理啟示

本文圍繞"H人力資源公司中商級(jí)招聘業(yè)務(wù)管理"這一研究主題,運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)汁分析等多種方式,根據(jù)對(duì)11人力資源公司在客戶及候選人招聘有效性調(diào)查分析、客戶簽單率、項(xiàng)目成功率等的調(diào)查分析中我們得到如下結(jié)論。

(1)通過(guò)對(duì)H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析。首先,對(duì)H人力資源公司的基本情況、業(yè)務(wù)情況及招聘業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和闡述。然后通過(guò)H人力資源公司近3年內(nèi)關(guān)于中高級(jí)人才招聘服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,總結(jié)出H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)的自身屬性特征、客戶企業(yè)的屬性特征、人才需求特征及服務(wù)費(fèi)等方面的情況。

(2)通過(guò)對(duì)用人單位視角下H人力資源公司中高級(jí)人才招聘服務(wù)能力的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可得出,H人力資源公司憑借自身的優(yōu)勢(shì)深入到實(shí)際的業(yè)務(wù)操作中所達(dá)到的效果基本上能夠滿足客戶的要求,但是,H人力資源公司對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的實(shí)際效用與企業(yè)的實(shí)際需求之間仍然有一定的距離,尤其在與客戶企業(yè)需求的相關(guān)行業(yè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)方面,基本上為H人力資源公司最薄弱的環(huán)節(jié)。

(3)通過(guò)對(duì)候選人視角下H人力資源公司中高級(jí)人才招聘服務(wù)能力的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可得出,H人力資源公司招聘顧問(wèn)的個(gè)人事務(wù)性操作能為比較強(qiáng),但在專業(yè)影響力、人際洞察能力等有關(guān)專業(yè)性咨詢能力評(píng)分較低,需進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)（略）