本文關(guān)鍵詞：BS蘇州公司產(chǎn)品危機(jī)管理策略研究

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【摘要】：中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三十多年,無(wú)數(shù)的企業(yè)家憑著自己的才能,創(chuàng)造了很多業(yè)績(jī)驚人的企業(yè),社會(huì)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。但是經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益復(fù)雜,國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)因素相互滲透,經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性劇增,需要企業(yè)對(duì)迅速變化的日常活動(dòng)及其危機(jī)因素進(jìn)行周密計(jì)劃和及時(shí)處理。許多企業(yè)沒(méi)有有效的危機(jī)管理體系,在危機(jī)來(lái)臨時(shí)要么驚慌失措應(yīng)對(duì)失當(dāng)、要么沉默躲避忍受指責(zé),最終一發(fā)不可收拾。目前,企業(yè)危機(jī)管理在國(guó)外已經(jīng)有較深入的研究,在八十年代取得了顯著的成果。許多西方企業(yè)在市場(chǎng)中已經(jīng)摸索出一套對(duì)付危機(jī)事件的有效控制方法,由被動(dòng)的補(bǔ)救轉(zhuǎn)為積極的事前防御,并建立起一套行之有效的預(yù)防體系。本論文采用案例分析的方法,以BS蘇州公司為具體研究對(duì)象,介紹了企業(yè)危機(jī)管理理論和BS公司的當(dāng)前狀況、危機(jī)管理水平,以產(chǎn)品危機(jī)為切入點(diǎn)結(jié)合兩個(gè)具體危機(jī)管理案例進(jìn)行詳細(xì)分析。針對(duì)危機(jī)預(yù)防的不足之處,提出建立關(guān)鍵因素清單、控制成本、加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)以及確認(rèn)供應(yīng)商和客戶(hù)危機(jī)預(yù)防體系；針對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)的狀況,提出要吸收和培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的危機(jī)應(yīng)對(duì)人員,提高客訴品分析能力和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力。在此基礎(chǔ)上完善當(dāng)前BS蘇州公司產(chǎn)品危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)體系,以提升公司在中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展能力。本論文第一章介紹了BS公司的危機(jī)管理狀況和本論文研究的目的、方法和意義。第二章回顧了當(dāng)前企業(yè)危機(jī)管理理論以及研究現(xiàn)狀。第三章詳細(xì)介紹了BS公司的發(fā)展?fàn)顩r,并以產(chǎn)品危機(jī)為切入點(diǎn)介紹BS蘇州公司目前的危機(jī)管理水平。第四章以案例來(lái)分別介紹了BS蘇州公司的危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)狀況,分析了優(yōu)勢(shì)以及不足,針對(duì)不足提出了具有可執(zhí)行性的策略。第五章在第四章基礎(chǔ)上結(jié)合危機(jī)管理理論提出產(chǎn)品危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)系統(tǒng)策略。第六章進(jìn)行了總結(jié)和展望。目前大多數(shù)的國(guó)內(nèi)企業(yè)在公司層面上都有一定的危機(jī)管理體系,當(dāng)前的企業(yè)危機(jī)管理理論也大多停留在公司層面上,或者根據(jù)案例進(jìn)行了危機(jī)管理的點(diǎn)評(píng),沒(méi)有在此基礎(chǔ)上提出系統(tǒng)的產(chǎn)品危機(jī)管理理論。本論文的特別之處在于以產(chǎn)品危機(jī)為切入點(diǎn),將如何管理產(chǎn)品危機(jī)特別是危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)作了比較系統(tǒng)地分析和總結(jié),并提出了具有可執(zhí)行性的系統(tǒng)方案,在一定程度上填補(bǔ)了這一空白。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F272.3

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