本文關(guān)鍵詞：私人度假地產(chǎn)顧客體驗測量體系研究

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【摘要】：私人度假地產(chǎn)是一種重要的旅游地產(chǎn)形式,而我國國內(nèi)的私人度假地產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中存在很多問題,例如:項目的規(guī)劃與建筑設(shè)計方面存在缺陷,具體表現(xiàn)為設(shè)計行為混亂、設(shè)計風(fēng)格重復(fù),造成資源的大量浪費;管理是制約很多私人度假地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的瓶頸,在運營管理、溝通管理等方面出現(xiàn)的問題給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。究其原因,主要是對什么是受消費者歡迎的私人度假地產(chǎn)了解不多、對于哪些是影響顧客體驗評價的關(guān)鍵因素的認識不夠全面、深入。針對現(xiàn)實中存在的問題,本文選取八處私人度假地產(chǎn)為樣本,并把八個樣本在“到到網(wǎng)”上的評論信息搜集起來,將其作為原始數(shù)據(jù)。并應(yīng)用扎根理論原理,按照理論的研究步驟對原始信息進行開放編碼、主軸編碼和選擇編碼,最終獲得構(gòu)成私人度假地產(chǎn)顧客體驗的因素,并發(fā)現(xiàn)可以從五個大的方面評判顧客度假體驗的滿意度。這五大的核心范疇分別是:“度假區(qū)規(guī)劃”、“內(nèi)部空間打造”、“餐飲環(huán)境及條件”、“服務(wù)及管理”和“周邊資源及環(huán)境狀況”。在五個核心范疇下共有兩級下行類�！岸燃賲^(qū)規(guī)劃”的一級下行類屬有:“建筑單體水平”、“園景設(shè)計水平”、“休閑娛樂項目滿意度”和“空間布局合理性”四個類別。“內(nèi)部空間打造”的一級下行類屬有:“空間分配合理性”、“內(nèi)部功能分區(qū)”、“配套設(shè)施屬性”、“清潔衛(wèi)生水平”、“內(nèi)部裝修設(shè)計水平”五個類別�！安惋嫮h(huán)境及條件”的一級下行類屬有:“內(nèi)部裝修規(guī)劃水平”、“餐飲價格水平”、“食物屬性”、“特色項目設(shè)置水平”、“餐廳分類情況”五個類別。“服務(wù)及管理”的一級下行類屬有:“服務(wù)水平”、“住宿價格水平”、“項目優(yōu)惠程度”、“特色項目設(shè)置水平”、“管理細節(jié)化程度”五個類別。“周邊資源及環(huán)境狀況”的一級下行類屬有:“周邊資源狀況”和“地理位置情況”兩個類別。在各個一級下行類屬下各有多個二級小類屬,一級類屬是在分析的基礎(chǔ)上對二級類屬的分類、概況。二級類屬、一級類屬和五個核心范疇構(gòu)成邏輯網(wǎng)絡(luò),形成對私人度假地產(chǎn)顧客體驗的科學(xué)評價指標。本文將扎根理論研究方法應(yīng)用于私人度假地產(chǎn)顧客體驗研究是一次嘗試性的探索,從第三方平臺搜集原始資料、對原始資料進行加工,整個過程體現(xiàn)了一定的創(chuàng)新性。獲取私人度假地產(chǎn)顧客體驗的評價指標、構(gòu)建測量體系,為私人度假地產(chǎn)企業(yè)相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計提供參照、為服務(wù)管理提供參考。
【關(guān)鍵詞】：私人度假地產(chǎn) 顧客體驗 扎根理論
【學(xué)位授予單位】：重慶理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F592.6;F299.23
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景及意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 相關(guān)概念界定與研究邊界10-11
• 1.2.1 相關(guān)概念界定10-11
• 1.2.2 研究邊界11
• 1.3 研究思路與方法11-13
• 1.3.1 研究思路11
• 1.3.2 研究方法11-13
• 2 文獻綜述13-18
• 2.1 度假地產(chǎn)研究現(xiàn)狀13-14
• 2.1.1 國內(nèi)度假地產(chǎn)研究現(xiàn)狀13-14
• 2.1.2 國外度假地產(chǎn)研究現(xiàn)狀14
• 2.2 私人度假地產(chǎn)的顧客體驗及評價方法14-16
• 2.2.1 顧客體驗的含義14-15
• 2.2.2 私人度假地產(chǎn)為何重視顧客體驗15
• 2.2.3 私人度假地產(chǎn)顧客體驗的評價方法15-16
• 2.3 扎根理論研究綜述16-18
• 3 數(shù)據(jù)來源及研究過程18-23
• 3.1 數(shù)據(jù)采集和樣本選擇18-21
• 3.1.1 理論選樣方法18
• 3.1.2 采集數(shù)據(jù)和選取樣本18-21
• 3.2 研究過程21-23
• 3.2.1 扎根理論的步驟21-22
• 3.2.2 數(shù)據(jù)分析22-23
• 4 基于扎根理論的顧客體驗研究23-50
• 4.1 扎根理論的應(yīng)用23-45
• 4.1.1 一級編碼——開放編碼23-26
• 4.1.2 二級編碼——主軸編碼26-39
• 4.1.3 三級編碼——選擇性編碼39-45
• 4.2 扎根理論研究結(jié)論45-50
• 5 結(jié)論與展望50-53
• 5.1 結(jié)論50
• 5.2 對未來的展望50-53
• 致謝53-55
• 參考文獻55-59
• 個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的研究成果59

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 許波;;基于顧客體驗的品牌忠誠提升策略[J];科技廣場;2012年02期

2 楊韞;陳永杰;;度假酒店顧客體驗的探索研究及實證啟示[J];旅游學(xué)刊;2010年04期

3 陳娟;杜彥榮;;我國濱海地區(qū)分時度假研究[J];中國漁業(yè)經(jīng)濟;2011年03期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王建喜;我國度假房地產(chǎn)開發(fā)及其規(guī)制研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

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本文編號：791936