發(fā)布時(shí)間：2017-08-25 19:10

  本文關(guān)鍵詞：黃陵煤化實(shí)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新研究

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【摘要】：自1979年實(shí)行改革開放政策以來,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,中國(guó)的城鎮(zhèn)化也開始推進(jìn)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所于2011年12月公布的《2012中國(guó)新型城市化報(bào)告》顯示,中國(guó)城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘谋戎貙⑹状纬^50%,這標(biāo)志著中國(guó)城市化首次突破50%。但是中國(guó)的城鎮(zhèn)化偏重于城市發(fā)展的數(shù)量和規(guī)模,而忽視了資源與環(huán)境保護(hù),并引起了一系列的城市病問題,因而,本文研究城鎮(zhèn)化問題中的物業(yè)管理具有鮮明的時(shí)代意義。物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè),已發(fā)展成為企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化管理和社會(huì)化服務(wù)的運(yùn)行管理模式,物業(yè)服務(wù)作為物業(yè)管理的一種特殊方式,其經(jīng)營(yíng)性和專業(yè)性逐漸得到廣泛的認(rèn)可。目前,一些國(guó)際化的大集團(tuán)、大公司主業(yè)與副業(yè)普遍分離,物業(yè)服務(wù)向經(jīng)營(yíng)性與專業(yè)性發(fā)展。陜西作為能源大省,每個(gè)能源企業(yè)背后都需要強(qiáng)大的后勤作為支撐,因而研究陜西企業(yè)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化問題具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。陜西煤業(yè)化工集團(tuán)經(jīng)歷了主副合營(yíng)、主副分離等發(fā)展階段后,雖然也取得一些成績(jī),但是后勤企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài),如何有效的管理與運(yùn)營(yíng)陜西煤化集團(tuán)后勤事務(wù)是陜西煤化亟待解決的問題。黃陵煤化實(shí)業(yè)公司作為黃陵礦業(yè)的后勤保障專業(yè)化公司,亟需總結(jié)已有的成功經(jīng)驗(yàn)并吸取社會(huì)物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),以有效保障黃陵礦業(yè)生產(chǎn)、生活的順利進(jìn)行。本課題以黃陵礦業(yè)物業(yè)服務(wù)單位黃陵煤化實(shí)業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化物業(yè)服務(wù)模式作為研究對(duì)象,綜合運(yùn)用產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略理論、企業(yè)創(chuàng)新理論、企業(yè)發(fā)展理論、市場(chǎng)理論、成本理論和可持續(xù)發(fā)展理論,運(yùn)用理論研究、案例研究、實(shí)地考察、座談會(huì)、問卷調(diào)查、結(jié)構(gòu)方程模型分析等方法,從政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、法律環(huán)境、人文環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等方面對(duì)黃陵煤化實(shí)業(yè)公司以及陜煤化工集團(tuán)下屬后勤公司物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析與評(píng)價(jià),提出黃陵煤化實(shí)業(yè)公司存在的問題,通過對(duì)比第一太平戴維斯、戴德梁行、仲量聯(lián)行等3家國(guó)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè),以及萬科物業(yè)、綠城物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、等國(guó)內(nèi)3家優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上,深度挖掘、總結(jié)、升華其成功的經(jīng)驗(yàn),在此基地上,提出黃陵煤化實(shí)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模式,并從組織架構(gòu)、特色服務(wù)、人力資源、管理、信息化、專業(yè)化等方面提供一系列的對(duì)策和建議,推動(dòng)黃陵煤化實(shí)業(yè)公司的發(fā)展,為陜西煤化集團(tuán)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性、專業(yè)化健康發(fā)展提供現(xiàn)實(shí)和理論借鑒。
【關(guān)鍵詞】：顧客滿意度 物業(yè)服務(wù) 經(jīng)營(yíng)性物業(yè) 專業(yè)化物業(yè)
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F426.72;F299.233.47
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-16
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.3 研究?jī)?nèi)容11-12
• 1.4 研究方法12-13
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)13-14
• 1.6 研究創(chuàng)新點(diǎn)14-16
• 2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述16-21
• 2.1 理論基礎(chǔ)16-17
• 2.2 文獻(xiàn)綜述17-21
• 3 黃陵煤化實(shí)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、問題及成因分析21-42
• 3.1 黃陵煤化實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀21-26
• 3.2 黃陵煤化實(shí)業(yè)顧客滿意度分析26-38
• 3.3 黃陵煤化實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化物業(yè)服務(wù)存在問題38-40
• 3.4 黃陵煤化實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化物業(yè)服務(wù)問題成因分析40-42
• 4 基于顧客滿意度的經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化物業(yè)服務(wù)模式國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒42-55
• 4.1 國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒42-46
• 4.2 國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒46-53
• 4.3 國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)53-55
• 5 經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)55-62
• 5.1 走市場(chǎng)化獨(dú)立經(jīng)營(yíng)之路55-56
• 5.2 積極開拓服務(wù)模式56-57
• 5.3 建立全面服務(wù)體系57-59
• 5.4 建立全周期物業(yè)服務(wù)體系59-60
• 5.5 提升信息化建設(shè),增強(qiáng)管理效率60-62
• 6 黃陵煤化實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)性專業(yè)化后勤服務(wù)模式保障措施62-66
• 6.1 進(jìn)一步完善組織機(jī)構(gòu)62-63
• 6.2 完善人力資源服務(wù)職能63-64
• 6.3 構(gòu)建全員資本結(jié)構(gòu)64-65
• 6.4 構(gòu)建具有服務(wù)傳承意識(shí)的企業(yè)文化65-66
• 7 研究結(jié)論66-68
• 7.1 文章基本研究結(jié)論66
• 7.2 論文局限性與今后研究方向66-68
• 參考文獻(xiàn)68-71
• 致謝71

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 王安民;楊帆;;建設(shè)工程設(shè)計(jì)責(zé)任保險(xiǎn)基本費(fèi)率厘定[J];建筑經(jīng)濟(jì);2013年10期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 李雯雯;基于財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)切入國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈的路徑與能力耦合研究[D];武漢理工大學(xué);2013年

2 張瑩;基于ABC/M的農(nóng)業(yè)虛擬企業(yè)成本管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D];寧波大學(xué);2012年

3 王星楊;基于實(shí)物期權(quán)的創(chuàng)業(yè)板高科技企業(yè)IPO估價(jià)模型構(gòu)建及其應(yīng)用[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

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本文編號(hào)：737891