本文關鍵詞：郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務市場營銷策略研究

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【摘要】：隨著廣西金融市場的迅速發(fā)展以及個人資產(chǎn)的不斷提高,各大商業(yè)銀行紛紛把個人業(yè)務作為銀行業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略重點。作為2008年剛剛轉型的郵政儲蓄銀行,將與其他商業(yè)銀行在個人業(yè)務方面圍繞產(chǎn)品、渠道、客戶等多個展開更加激烈的競爭。本文主要是研究郵政儲蓄銀行中興支行在新興的市場環(huán)境下,如何針對周邊地區(qū)多元化經(jīng)濟形勢與各家商業(yè)銀行競爭,結合支行個人業(yè)務的市場定位,針對支行現(xiàn)階段個人業(yè)務營銷存在問題,提出下一步個人業(yè)務的組合營銷策略。首先,本文引入商業(yè)銀行市場營銷的相關理論和研究背景,研究商業(yè)銀行個人業(yè)務的分類和特點,以及商業(yè)銀行個人業(yè)務的發(fā)展趨勢；其次,通過借鑒境外現(xiàn)代商業(yè)銀行個人業(yè)務營銷的成功經(jīng)驗,對中興支行個人業(yè)務的外部環(huán)境、內(nèi)部條件的優(yōu)勢、劣勢、挑戰(zhàn)、機遇進行SWOT分析,并在此基礎上對中興支行個人業(yè)務的市場細分、目標市場選擇和市場定位進行了分析,最后根據(jù)市場調(diào)查的情況,結合中興支行個人業(yè)務市場的分析提出了發(fā)展支行個人業(yè)務的具體營銷策略,包括產(chǎn)品策略、價格策略、服務過程策略等,并提出了相應的營銷策略實施保障措施,重在提高郵政儲蓄銀行中興支行的市場占有率及客戶服務能力,為今后個人業(yè)務的健康有序發(fā)展打下良好的基礎。
【關鍵詞】：銀行個人業(yè)務 SWOT分析 營銷策略
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F618.3;F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-21
• 1.1 研究的背景和意義10-11
• 1.1.1 研究的背景10-11
• 1.1.2 研究的意義11
• 1.2 銀行個人業(yè)務概述及國內(nèi)外研究動態(tài)11-18
• 1.2.1 銀行個人業(yè)務概述11-13
• 1.2.2 商業(yè)銀行個人金融業(yè)務發(fā)展趨勢分析13-14
• 1.2.3 國外研究動態(tài)14-17
• 1.2.4 國內(nèi)研究動態(tài)17-18
• 1.3 研究的主要內(nèi)容和方法18-19
• 1.3.1 研究的主要內(nèi)容18
• 1.3.2 研究的方法18-19
• 1.4 研究的技術路線和主要創(chuàng)新之處19-21
• 1.4.1 研究的技術路線19
• 1.4.2 研究的主要創(chuàng)新之處19-21
• 第二章 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務營銷現(xiàn)狀及存在問題21-25
• 2.1 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務營銷現(xiàn)狀21-23
• 2.1.1 現(xiàn)行營銷措施21-22
• 2.1.2 現(xiàn)行營銷措施取得的成效22-23
• 2.2 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務營銷存在問題23-25
• 2.2.1 營銷觀念弱23
• 2.2.2 員工營銷素質低23
• 2.2.3 市場營銷機制不健全23
• 2.2.4 個人業(yè)務產(chǎn)品自身缺陷23-24
• 2.2.5 客戶信息收集不力24
• 2.2.6 市場占有率低24-25
• 第三章 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務的內(nèi)外部環(huán)境分析25-33
• 3.1 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務外部環(huán)境分析25-28
• 3.1.1 政策環(huán)境分析25
• 3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析25-26
• 3.1.3 社會文化環(huán)境分析26
• 3.1.4 科技環(huán)境分析26
• 3.1.5 行業(yè)競爭分析26-27
• 3.1.6 客戶需求分析27
• 3.1.7 客戶行為與習慣分析27-28
• 3.2 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務內(nèi)部環(huán)境分析28-29
• 3.2.1 產(chǎn)品因素分析28
• 3.2.2 技術因素分析28
• 3.2.3 人才因素分析28-29
• 3.2.4 風險管理因素分析29
• 3.3 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務SWOT分析29-33
• 3.3.1 優(yōu)勢分析29-30
• 3.3.2 劣勢分析30-31
• 3.3.3 機遇分析31
• 3.3.4 威脅分析31-32
• 3.3.5 中興支行個人業(yè)務SWOT矩陣分析32-33
• 第四章 境外商業(yè)銀行個人業(yè)務營銷經(jīng)驗借鑒33-38
• 4.1 境外商業(yè)銀行個人業(yè)務市場營銷經(jīng)驗33-36
• 4.1.1 美國花旗銀行個人業(yè)務經(jīng)驗33-34
• 4.1.2 香港匯豐銀行個人業(yè)務經(jīng)驗34-35
• 4.1.3 德國郵政儲蓄銀行個人業(yè)務經(jīng)驗35-36
• 4.2 境外商業(yè)銀行個人業(yè)務營銷經(jīng)驗對本文研究的啟示36-38
• 第五章 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務市場營銷策略38-51
• 5.1 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務STP策略38-41
• 5.1.1 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務市場細分38-39
• 5.1.2 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務目標市場選擇39-40
• 5.1.3 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務市場定位40-41
• 5.2 個人業(yè)務市場營銷組合策略41-51
• 5.2.1 產(chǎn)品策略41-44
• 5.2.2 價格策略44-45
• 5.2.3 品牌策略45-47
• 5.2.4 渠道策略47-49
• 5.2.5 服務過程策略49-51
• 第六章 郵政儲蓄銀行中興支行個人業(yè)務營銷策略實施保障措施51-54
• 6.1 統(tǒng)一業(yè)務操作流程,推行規(guī)范化服務51
• 6.2 建立和健全風險管控機制51
• 6.3 制定有針對性的績效考評措施51-52
• 6.4 實施引進人才戰(zhàn)略52
• 6.5 完善職業(yè)培訓體系52
• 6.6 科學合理的組織結構保障52-53
• 6.7 組織文化建設保障53-54
• 結束語54-55
• 參考文獻55-58
• 附錄58-60
• 致謝60

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本文編號：962711