本文關鍵詞：適應服務外包的呼叫中心實訓模式探索與實踐

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【摘要】：隨著企業(yè)競爭越來越激烈,對呼叫中心人才的要求也不斷提高。文章針對高職教育提出了一種新的實訓模式,即"適應服務外包的呼叫中心"實訓模式,并就該實訓模式的內容制定、環(huán)境設置、制度管理以及成績考核等方面提出了可行方案,指出了該實訓模式在實踐中的意義。
【作者單位】： 江蘇經貿職業(yè)技術學院;
【關鍵詞】： 服務外包 呼叫中心 實訓模式
【基金】：2012年江蘇經貿職業(yè)技術學院院級科研課題“適應服務外包的呼叫中心實訓模式及課程體系研究”的研究成果之一。(項目編號:JSJM2010041)
【分類號】：F626-4;G712
【正文快照】： 一、問題的提出在經濟全球化進程不斷推進中,企業(yè)面臨的競爭越來越激烈,企業(yè)專注于核心業(yè)務,將提供服務等非核心業(yè)務外包已成為一種趨勢。服務外包的呼叫中心正是針對這種需求而建立的,充分結合通信、計算機、數(shù)據(jù)庫以及多媒體等技術成果,通過為企業(yè)客戶提供一對一的個性化交

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