本文關鍵詞：中國移動電子渠道運營中心發(fā)展戰(zhàn)略研究

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【摘要】：隨著虛擬運營商的加入和4G時代的到來,電信運營商的競爭日趨激烈,再加上移動互聯(lián)網OTT(Over The Top)業(yè)務的替代影響,運營商面臨著收入和利潤雙重下滑的風險。電子渠道作為運營商服務和營銷的主渠道,有著低成本、高效的特點,對運營商降低成本和增加運營收入有重要作用。中國移動電子渠道運營中心成立于2011年5月,是中國移動總部的下屬機構,負責中國移動電子渠道的建設和運營。電子渠道運營中心需要通過發(fā)揮電子渠道的價值,來有效支撐中國移動流量經營和降本增效的發(fā)展戰(zhàn)略。但是,中國移動電子渠道還存在服務與營銷能力不足、缺乏協(xié)同、用戶體驗不佳等問題。作為電子渠道運營中心的成員,筆者深切感到,有必要對電子渠道運營中心的發(fā)展戰(zhàn)略進行研究,以更好地發(fā)揮電子渠道價值。本文運用管理科學的理論和研究方法,分析影響中國移動電子渠道運營中心發(fā)展的關鍵因素,系統(tǒng)規(guī)劃中國移動電子渠道運營中心的發(fā)展戰(zhàn)略。本文首先介紹了電子渠道的概念和特點,回顧電子渠道的發(fā)展歷程并展望未來趨勢,運用渠道設計理論、長尾理論、服務營銷理論和戰(zhàn)略管理相關理論,對中國移動電子渠道運營中心發(fā)展戰(zhàn)略進行系統(tǒng)的理論研究,提出了中國移動電子渠道運營中心必須建立適合新時代要求的發(fā)展戰(zhàn)略。其次,筆者深入分析國內外典型企業(yè)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀,參考美國和日本等發(fā)達國家電信運營商發(fā)展電子渠道的經驗,并分析競爭對手中國聯(lián)通和中國電信電子渠道的發(fā)展情況,還對其他行業(yè)領先企業(yè)的電子渠道進行借鑒;同時合理選擇戰(zhàn)略分析工具,運用管理科學方法PEST分析、五力分析、EFE矩陣分析、CPM矩陣分析、價值鏈分析,對中國移動電子渠道運營中心內外部環(huán)境因素進行分析,對其發(fā)展戰(zhàn)略問題進行診斷;運用SWOT矩陣分析、GSM矩陣分析,提出了中國移動電子渠道運營中心的備選發(fā)展戰(zhàn)略;運用QSPM矩陣分析,對備選發(fā)展戰(zhàn)略進行評價和選擇,提出了中國移動電子渠道運營中心的總體發(fā)展戰(zhàn)略。最后,根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,從六個方面提出了中國移動電子渠道運營中心的具體實施策略,并從四個方面提出了具體保障措施。本文在研究時將理論與實踐緊密結合,提出了切實可行的實施辦法。期望本文的研究成果能對中國移動和其他電信運營商的電子渠道發(fā)展提供參考價值。
【關鍵詞】：電子渠道 戰(zhàn)略 中國移動
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-16
• 1.1 選題背景與研究意義11-14
• 1.1.1 選題背景11-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 研究內容及研究方法14
• 1.3 論文框架14-16
• 第二章 國內外相關理論研究現(xiàn)狀16-22
• 2.1 電子渠道的定義及特點16-17
• 2.1.1 電子渠道的定義16
• 2.1.2 電子渠道的特點16-17
• 2.2 電子渠道相關理論17-18
• 2.2.1 渠道設計理論17
• 2.2.2 長尾理論17-18
• 2.2.3 服務營銷理論18
• 2.3 戰(zhàn)略管理相關理論18-20
• 2.3.1 戰(zhàn)略管理過程18-19
• 2.3.2 差異化競爭戰(zhàn)略19-20
• 2.4 電子渠道的發(fā)展歷程和趨勢20-22
• 2.4.1 電子渠道的發(fā)展歷程20-21
• 2.4.2 電子渠道的發(fā)展趨勢21-22
• 第三章 國內外企業(yè)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀22-34
• 3.1 國外電信運營商電子渠道發(fā)展22-24
• 3.1.1 美國Verizon22-23
• 3.1.2 日本NTT DoCoMo23-24
• 3.2 國內電信運營商電子渠道發(fā)展24-25
• 3.2.1 中國聯(lián)通24
• 3.2.2 中國電信24-25
• 3.3 國內外其他行業(yè)企業(yè)電子渠道發(fā)展25-27
• 3.3.1 招商銀行25-26
• 3.3.2 亞洲航空26-27
• 3.4 中國移動電子渠道發(fā)展27-34
• 3.4.1 中國移動簡介27
• 3.4.2 中國移動電子渠道發(fā)展簡介27-32
• 3.4.3 電子渠道運營中心發(fā)展的初步思考32-34
• 第四章 外部環(huán)境分析34-43
• 4.1 PEST分析34-38
• 4.1.1 政治環(huán)境分析34-35
• 4.1.2 經濟環(huán)境分析35-36
• 4.1.3 社會環(huán)境分析36
• 4.1.4 技術環(huán)境分析36-38
• 4.2 五力分析38-40
• 4.2.1 新進入者態(tài)勢分析38-39
• 4.2.2 現(xiàn)有競爭者的態(tài)勢分析39
• 4.2.3 替代品影響分析39-40
• 4.2.4 供應商議價能力分析40
• 4.2.5 購買者議價能力分析40
• 4.3 機會與威脅因素分析40-43
• 4.3.1 EFE矩陣分析40-41
• 4.3.2 CPM矩陣分析41-43
• 第五章 內部環(huán)境分析43-48
• 5.1 評估電子渠道運營中心的資源和能力43-45
• 5.1.1 評價過程43-44
• 5.1.2 關鍵力量不足影響核心競爭力44-45
• 5.2 價值鏈分析45-48
• 5.2.1 波特價值鏈分析模型45
• 5.2.2 電子渠道運營中心價值鏈分析45-48
• 第六章 戰(zhàn)略選擇與實施48-71
• 6.1 制定新戰(zhàn)略48-53
• 6.1.1 電子渠道運營中心現(xiàn)有問題分析48-53
• 6.1.2 制定新戰(zhàn)略的必要性53
• 6.2 戰(zhàn)略目標的設定53-54
• 6.2.1 長期目標53
• 6.2.2 中期目標53-54
• 6.3 總體發(fā)展戰(zhàn)略分析54-55
• 6.3.1 SWOT矩陣分析54-55
• 6.3.2 GSM矩陣分析55
• 6.4 總體發(fā)展戰(zhàn)略評價和選擇55-59
• 6.4.1 QSPM矩陣分析55-57
• 6.4.2 總體發(fā)展戰(zhàn)略選擇57-59
• 6.5 總體發(fā)展戰(zhàn)略的實施策略59-68
• 6.5.1 規(guī)劃建設策略59-61
• 6.5.2 運營管理策略61-62
• 6.5.3 功能拓展策略62-64
• 6.5.4 渠道融合策略64-65
• 6.5.5 電子商務策略65-66
• 6.5.6 營銷推廣策略66-68
• 6.6 總體發(fā)展戰(zhàn)略實施的保障措施68-71
• 6.6.1 組織結構保障68
• 6.6.2 人力資源保障68-69
• 6.6.3 財務體系支持69-70
• 6.6.4 組織文化引導70-71
• 第七章 總結與展望71-72
• 7.1 全文總結71
• 7.2 研究展望71-72
• 致謝72-73
• 參考文獻73-75

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3 張衛(wèi)霞 中研博峰咨詢有限公司咨詢顧問;3G時代，，電子渠道大有可為[N];通信產業(yè)報;2009年

4 記者

本文編號：942171