本文關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展戰(zhàn)略研究

  更多相關(guān)文章： 電子渠道 戰(zhàn)略 中國(guó)移動(dòng)

【摘要】：隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入和4G時(shí)代的到來,電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT(Over The Top)業(yè)務(wù)的替代影響,運(yùn)營(yíng)商面臨著收入和利潤(rùn)雙重下滑的風(fēng)險(xiǎn)。電子渠道作為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)和營(yíng)銷的主渠道,有著低成本、高效的特點(diǎn),對(duì)運(yùn)營(yíng)商降低成本和增加運(yùn)營(yíng)收入有重要作用。中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心成立于2011年5月,是中國(guó)移動(dòng)總部的下屬機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)電子渠道的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。電子渠道運(yùn)營(yíng)中心需要通過發(fā)揮電子渠道的價(jià)值,來有效支撐中國(guó)移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)和降本增效的發(fā)展戰(zhàn)略。但是,中國(guó)移動(dòng)電子渠道還存在服務(wù)與營(yíng)銷能力不足、缺乏協(xié)同、用戶體驗(yàn)不佳等問題。作為電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的成員,筆者深切感到,有必要對(duì)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行研究,以更好地發(fā)揮電子渠道價(jià)值。本文運(yùn)用管理科學(xué)的理論和研究方法,分析影響中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展的關(guān)鍵因素,系統(tǒng)規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的發(fā)展戰(zhàn)略。本文首先介紹了電子渠道的概念和特點(diǎn),回顧電子渠道的發(fā)展歷程并展望未來趨勢(shì),運(yùn)用渠道設(shè)計(jì)理論、長(zhǎng)尾理論、服務(wù)營(yíng)銷理論和戰(zhàn)略管理相關(guān)理論,對(duì)中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究,提出了中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心必須建立適合新時(shí)代要求的發(fā)展戰(zhàn)略。其次,筆者深入分析國(guó)內(nèi)外典型企業(yè)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀,參考美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子渠道的經(jīng)驗(yàn),并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信電子渠道的發(fā)展情況,還對(duì)其他行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的電子渠道進(jìn)行借鑒;同時(shí)合理選擇戰(zhàn)略分析工具,運(yùn)用管理科學(xué)方法PEST分析、五力分析、EFE矩陣分析、CPM矩陣分析、價(jià)值鏈分析,對(duì)中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)外部環(huán)境因素進(jìn)行分析,對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略問題進(jìn)行診斷;運(yùn)用SWOT矩陣分析、GSM矩陣分析,提出了中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的備選發(fā)展戰(zhàn)略;運(yùn)用QSPM矩陣分析,對(duì)備選發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇,提出了中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的總體發(fā)展戰(zhàn)略。最后,根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,從六個(gè)方面提出了中國(guó)移動(dòng)電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的具體實(shí)施策略,并從四個(gè)方面提出了具體保障措施。本文在研究時(shí)將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合,提出了切實(shí)可行的實(shí)施辦法。期望本文的研究成果能對(duì)中國(guó)移動(dòng)和其他電信運(yùn)營(yíng)商的電子渠道發(fā)展提供參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：電子渠道 戰(zhàn)略 中國(guó)移動(dòng)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-16
• 1.1 選題背景與研究意義11-14
• 1.1.1 選題背景11-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 研究?jī)?nèi)容及研究方法14
• 1.3 論文框架14-16
• 第二章 國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論研究現(xiàn)狀16-22
• 2.1 電子渠道的定義及特點(diǎn)16-17
• 2.1.1 電子渠道的定義16
• 2.1.2 電子渠道的特點(diǎn)16-17
• 2.2 電子渠道相關(guān)理論17-18
• 2.2.1 渠道設(shè)計(jì)理論17
• 2.2.2 長(zhǎng)尾理論17-18
• 2.2.3 服務(wù)營(yíng)銷理論18
• 2.3 戰(zhàn)略管理相關(guān)理論18-20
• 2.3.1 戰(zhàn)略管理過程18-19
• 2.3.2 差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略19-20
• 2.4 電子渠道的發(fā)展歷程和趨勢(shì)20-22
• 2.4.1 電子渠道的發(fā)展歷程20-21
• 2.4.2 電子渠道的發(fā)展趨勢(shì)21-22
• 第三章 國(guó)內(nèi)外企業(yè)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀22-34
• 3.1 國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展22-24
• 3.1.1 美國(guó)Verizon22-23
• 3.1.2 日本NTT DoCoMo23-24
• 3.2 國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道發(fā)展24-25
• 3.2.1 中國(guó)聯(lián)通24
• 3.2.2 中國(guó)電信24-25
• 3.3 國(guó)內(nèi)外其他行業(yè)企業(yè)電子渠道發(fā)展25-27
• 3.3.1 招商銀行25-26
• 3.3.2 亞洲航空26-27
• 3.4 中國(guó)移動(dòng)電子渠道發(fā)展27-34
• 3.4.1 中國(guó)移動(dòng)簡(jiǎn)介27
• 3.4.2 中國(guó)移動(dòng)電子渠道發(fā)展簡(jiǎn)介27-32
• 3.4.3 電子渠道運(yùn)營(yíng)中心發(fā)展的初步思考32-34
• 第四章 外部環(huán)境分析34-43
• 4.1 PEST分析34-38
• 4.1.1 政治環(huán)境分析34-35
• 4.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析35-36
• 4.1.3 社會(huì)環(huán)境分析36
• 4.1.4 技術(shù)環(huán)境分析36-38
• 4.2 五力分析38-40
• 4.2.1 新進(jìn)入者態(tài)勢(shì)分析38-39
• 4.2.2 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的態(tài)勢(shì)分析39
• 4.2.3 替代品影響分析39-40
• 4.2.4 供應(yīng)商議價(jià)能力分析40
• 4.2.5 購(gòu)買者議價(jià)能力分析40
• 4.3 機(jī)會(huì)與威脅因素分析40-43
• 4.3.1 EFE矩陣分析40-41
• 4.3.2 CPM矩陣分析41-43
• 第五章 內(nèi)部環(huán)境分析43-48
• 5.1 評(píng)估電子渠道運(yùn)營(yíng)中心的資源和能力43-45
• 5.1.1 評(píng)價(jià)過程43-44
• 5.1.2 關(guān)鍵力量不足影響核心競(jìng)爭(zhēng)力44-45
• 5.2 價(jià)值鏈分析45-48
• 5.2.1 波特價(jià)值鏈分析模型45
• 5.2.2 電子渠道運(yùn)營(yíng)中心價(jià)值鏈分析45-48
• 第六章 戰(zhàn)略選擇與實(shí)施48-71
• 6.1 制定新戰(zhàn)略48-53
• 6.1.1 電子渠道運(yùn)營(yíng)中心現(xiàn)有問題分析48-53
• 6.1.2 制定新戰(zhàn)略的必要性53
• 6.2 戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定53-54
• 6.2.1 長(zhǎng)期目標(biāo)53
• 6.2.2 中期目標(biāo)53-54
• 6.3 總體發(fā)展戰(zhàn)略分析54-55
• 6.3.1 SWOT矩陣分析54-55
• 6.3.2 GSM矩陣分析55
• 6.4 總體發(fā)展戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇55-59
• 6.4.1 QSPM矩陣分析55-57
• 6.4.2 總體發(fā)展戰(zhàn)略選擇57-59
• 6.5 總體發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施策略59-68
• 6.5.1 規(guī)劃建設(shè)策略59-61
• 6.5.2 運(yùn)營(yíng)管理策略61-62
• 6.5.3 功能拓展策略62-64
• 6.5.4 渠道融合策略64-65
• 6.5.5 電子商務(wù)策略65-66
• 6.5.6 營(yíng)銷推廣策略66-68
• 6.6 總體發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施68-71
• 6.6.1 組織結(jié)構(gòu)保障68
• 6.6.2 人力資源保障68-69
• 6.6.3 財(cái)務(wù)體系支持69-70
• 6.6.4 組織文化引導(dǎo)70-71
• 第七章 總結(jié)與展望71-72
• 7.1 全文總結(jié)71
• 7.2 研究展望71-72
• 致謝72-73
• 參考文獻(xiàn)73-75

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 牛丹陽(yáng);楊吉忠;李曉偉;;關(guān)于電信企業(yè)電子渠道發(fā)展若干問題的思考[J];現(xiàn)代電信科技;2009年06期

2 陳航;;全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下電子渠道建設(shè)研究[J];廣東通信技術(shù);2009年08期

3 李春鳴;楊甫;;試論現(xiàn)階段通信業(yè)電子渠道營(yíng)業(yè)稽核[J];新會(huì)計(jì);2013年05期

4 房宇純;;消費(fèi)類電子渠道,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合唱老歌[J];日用電器;2007年02期

5 王朝暉;高陽(yáng);;湖南移動(dòng)多電子渠道建設(shè)研究[J];辦公自動(dòng)化;2007年10期

6 王朝;高陽(yáng);;湖南移動(dòng)多電子渠道建設(shè)與研究[J];電子商務(wù);2007年05期

7 ;電子渠道雙向互動(dòng)，通則不痛[J];通信世界;2008年18期

8 胡智海;駱念蓓;;從電子渠道看電信市場(chǎng)走向[J];通信世界;2009年03期

9 ;電子渠道:期待更多驚喜[J];中國(guó)新通信;2009年08期

10 舒文瓊;;互動(dòng)整合為電子渠道建設(shè)關(guān)鍵[J];通信世界;2009年47期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 陳杰姝;;電子渠道建設(shè)模型分析[A];第七屆中國(guó)通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

2 宗新華;李莞菁;于鵬;陳清金;;電子渠道精細(xì)營(yíng)銷平臺(tái)助力全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)[A];中國(guó)通信學(xué)會(huì)信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)委員會(huì)2009年年會(huì)論文集（上冊(cè)）[C];2009年

3 趙川江;;淺析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子渠道的作用[A];中國(guó)通信學(xué)會(huì)信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)委員會(huì)2011年年會(huì)論文集（上冊(cè)）[C];2011年

4 吳金林;;全業(yè)務(wù)下電信渠道優(yōu)化創(chuàng)新研究[A];湖北省通信學(xué)會(huì)、武漢通信學(xué)會(huì)2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

5 郭濤;薛立宏;蔡逆水;;運(yùn)營(yíng)商電子渠道向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力和系統(tǒng)架構(gòu)研究[A];2012全國(guó)無線及移動(dòng)通信學(xué)術(shù)大會(huì)論文集（下）[C];2012年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 本報(bào)記者 劉亞民;電子渠道 再成焦點(diǎn)[N];中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào);2002年

2 言文;電子渠道雙向互動(dòng),通則不痛[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2008年

3 張衛(wèi)霞 中研博峰咨詢有限公司咨詢顧問;3G時(shí)代，，電子渠道大有可為[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2009年

4 記者

本文編號(hào)：942171