本文關(guān)鍵詞：X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)績效管理體系改進(jìn)研究

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【摘要】：績效管理是一個(gè)連續(xù)的過程,與組織中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的判別、評價(jià)以及開發(fā)有著密切的聯(lián)系�？冃Ч芾硎情_展人力資源管理與開發(fā)工作的核心,是企業(yè)完成發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著現(xiàn)代管理理論與實(shí)踐的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)的管理者意識到績效管理的重要性。但是在實(shí)踐過程中,部分企業(yè)的績效管理體系對員工個(gè)體的績效評價(jià)關(guān)注較多,而對團(tuán)隊(duì)的績效管理缺乏全面規(guī)劃與管理。因此,企業(yè)需要制定一套對團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員成長有積極意義的績效管理體系,從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展。X郵政企業(yè)是一個(gè)國有性質(zhì)的郵政企業(yè),企業(yè)經(jīng)營種類豐富多樣,主營業(yè)務(wù)分為郵務(wù)類、速物類和儲(chǔ)蓄類等幾大部分。本文以X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)為研究對象,從績效管理的實(shí)際出發(fā),以提高組織效率,調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性為目標(biāo),結(jié)合X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)績效體系的現(xiàn)狀及存在問題進(jìn)行深入的探討和研究,明確其有待改進(jìn)之處,并針對性地提出了一些關(guān)鍵性的措施。特別是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的崗位職能設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)績效的考核權(quán)重以及績效管理制度等方面提出改進(jìn)措施。本文首先介紹X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)原有的績效管理體系,分析其績效管理過程中存在的具體問題,調(diào)整CRM團(tuán)隊(duì)人員的績效指標(biāo)與權(quán)重分配,改進(jìn)績效考核具體方式方法。通過明晰崗位職責(zé)、調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)以及豐富績效考評結(jié)果的運(yùn)用等措施來完善原有績效管理體系。與此同時(shí),研究該績效體系在X郵政企業(yè)中推廣的可行性及有效性,實(shí)現(xiàn)績效體系改進(jìn)設(shè)計(jì)推進(jìn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、員工共同發(fā)展的目標(biāo)。
【關(guān)鍵詞】：郵政企業(yè) CRM團(tuán)隊(duì) 績效改進(jìn)
【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F616
【目錄】：

• 摘要4-7
• 1 引言7-10
• 1.1 選題背景與研究意義7
• 1.1.1 選題背景7
• 1.1.2 研究意義7
• 1.2 論文研究方法7-8
• 1.3 論文結(jié)構(gòu)安排8-9
• 1.4 本文創(chuàng)新點(diǎn)9-10
• 2 團(tuán)隊(duì)績效管理文獻(xiàn)綜述10-17
• 2.1 基本概念的界定10-11
• 2.1.1 CRM團(tuán)隊(duì)10
• 2.1.2 團(tuán)隊(duì)績效10-11
• 2.1.3 CRM團(tuán)隊(duì)績效11
• 2.2 國內(nèi)外研究綜述11-14
• 2.2.1 國內(nèi)外團(tuán)隊(duì)績效研究現(xiàn)狀11-13
• 2.2.2 團(tuán)隊(duì)績效研究最新發(fā)展13-14
• 2.3 本文理論基礎(chǔ)14-17
• 2.3.1 管理控制理論14
• 2.3.2 目標(biāo)管理理論14-15
• 2.3.3 績效管理理論15-17
• 3 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)績效管理體系現(xiàn)狀及問題分析17-30
• 3.1 X郵政企CRM團(tuán)隊(duì)簡介17-20
• 3.1.1 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)17-18
• 3.1.2 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)人員基本情況18
• 3.1.3 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析18-20
• 3.2 X郵政企CRM團(tuán)隊(duì)現(xiàn)行績效管理模式與實(shí)施效果20-27
• 3.2.1 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)現(xiàn)行績效管理模式20-21
• 3.2.2 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)績效管理方案實(shí)施效果分析21-27
• 3.3 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)績效管理體系存在主要問題及分析27-30
• 3.3.1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工及崗位職責(zé)不明晰27-28
• 3.3.2 績效考核指標(biāo)體系不合理28
• 3.3.3 缺少有效的績效反饋與指導(dǎo)28-29
• 3.3.4 績效評價(jià)結(jié)果應(yīng)用單一29-30
• 4 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)績效管理體系改進(jìn)對策與建議30-43
• 4.1 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)績效管理體系改進(jìn)總體思路30-32
• 4.1.1 團(tuán)隊(duì)績效管理體系改進(jìn)的目的30-31
• 4.1.2 團(tuán)隊(duì)績效管理體系改進(jìn)的原則31
• 4.1.3 團(tuán)隊(duì)績效管理體系改進(jìn)的具體流程31-32
• 4.2 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)體系改進(jìn)措施32-36
• 4.2.1 改進(jìn)的前期準(zhǔn)備工作32
• 4.2.2 團(tuán)隊(duì)工作分析與崗位職責(zé)制定32-33
• 4.2.3 團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)體系的改進(jìn)設(shè)計(jì)33-36
• 4.3 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)績效管理流程改進(jìn)設(shè)計(jì)36-40
• 4.3.1 團(tuán)隊(duì)績效計(jì)劃的制定36-37
• 4.3.2 團(tuán)隊(duì)績效考核的實(shí)施37-38
• 4.3.3 團(tuán)隊(duì)績效考核的反饋38-39
• 4.3.4 團(tuán)隊(duì)績效考核結(jié)果的應(yīng)用39-40
• 4.4 X郵政企業(yè)CRM團(tuán)隊(duì)績效管理體系改進(jìn)的保障措施40-43
• 4.4.1 建立與績效管理體系相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制40-41
• 4.4.2 開展科學(xué)有效的前期培訓(xùn)41-43
• 5 研究結(jié)論與展望43-45
• 5.1 本文研究成果43
• 5.2 本文研究展望43-45
• 致謝45-46
• 參考文獻(xiàn)46-48
• 附錄A48-49
• 附錄B49-52
• 附錄C52-53
• 附錄D53-54
• 附錄E54-55
• 在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果55

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