本文關鍵詞：電信企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動存量營銷發(fā)展策略

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【摘要】：基于電信行業(yè)新增市場逐漸縮小,存量經(jīng)營成為企業(yè)營銷重點這一趨勢,闡述了電信企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動存量營銷所需具備的條件以及目前尚存在的問題,并針對存量營銷四大目標提出數(shù)據(jù)驅(qū)動存量營銷發(fā)展策略建議:進行數(shù)據(jù)驅(qū)動存量營銷IT系統(tǒng)的能力架構設計;梳理并建立電信企業(yè)存量營銷運營管理流程;建立客戶需求標簽庫和營銷/策略資源庫兩個基礎庫;完善并建立需求資源配置、渠道觸發(fā)和數(shù)據(jù)化管理三大存量營銷核心能力。
【作者單位】： 中國電信股份有限公司廣州研究院;北京郵電大學;
【關鍵詞】： 存量營銷 客戶洞察 營銷流程 目標定位 渠道 觸點
【分類號】：F626;F274
【正文快照】： 至漸趨于零,營銷重點隨之從發(fā)展新用戶轉(zhuǎn)為存量客戶的1” 栜和增值。電信企業(yè)新增市場逐漸縮小,有些產(chǎn)品的新增市場甚 存量客戶營銷與新用戶發(fā)展的核心區(qū)別在于,前者在 對客戶需求和潛在需求深刻、全面了解的基礎上,針對個 ·存量營銷各環(huán)節(jié)及環(huán)節(jié)間流轉(zhuǎn)工作缺乏IT支撐手體客

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