發(fā)布時間：2017-09-17 11:28

  本文關(guān)鍵詞：基于SPSS分析方法的天津移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)KPI體系實證研究

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【摘要】：當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在飛速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)信息化和全球化不斷向前推進(jìn),電信行業(yè)的技術(shù)革新和發(fā)展也隨之突飛猛進(jìn)�？冃Э己酥贫仁峭晟破髽I(yè)運(yùn)營機(jī)制的重要保障,天津移動公司一直以來采用KPI指標(biāo)考核制度對公司內(nèi)各部門進(jìn)行管理,取得了良好的效果,使得公司整體業(yè)績水平得到了穩(wěn)定的提升。目前移動通信行業(yè)正向著4G時代邁進(jìn),天津移動公司也根據(jù)形勢對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分工界面進(jìn)行調(diào)整,從原先的由職能部門網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心對全市無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備維護(hù)和質(zhì)量優(yōu)化進(jìn)行統(tǒng)一負(fù)責(zé),調(diào)整為由天津市各區(qū)縣分公司對無線側(cè)設(shè)備分別進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化,這一改革將會使各分公司將市場營銷和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)結(jié)合在一起,依照各地區(qū)實際情況更有針對性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和發(fā)展,將更有效的使各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的規(guī)模得到穩(wěn)定的發(fā)展,在各分公司中形成良性的競爭關(guān)系,從而促進(jìn)天津移動整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的改進(jìn)和提升。但另一方面,改革之后將帶來一個新的問題,就是需要增加對各區(qū)縣分公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)指標(biāo)的績效考核,如何科學(xué)而有效的建立一個分公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)體系并對各分公司的指標(biāo)進(jìn)行合理的評價和分析,就成為目前公司績效管理的一個重要課題。本論文對相關(guān)領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行了詳細(xì)的剖析,就績效管理和KPI考核指標(biāo)體系管理作了深入的研究。然后對天津移動公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)體系進(jìn)行分析和研究,建立了各區(qū)縣分公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)體系,并運(yùn)用主成分分析和聚類分析等方法對指標(biāo)體系中各區(qū)縣指標(biāo)完成值進(jìn)行分析,對分析結(jié)果進(jìn)行研究得到兩方面成果:一方面對各指標(biāo)賦予合理的權(quán)重,使得分公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)體系更為完善;另一方面對各區(qū)縣指標(biāo)進(jìn)行綜合評價以及分類,為各區(qū)縣分公司在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需要重點關(guān)注的問題提供依據(jù)。本論文運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)相關(guān)分析方法對天津移動網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)體系進(jìn)行分析,在指標(biāo)管理方法中具有一定的探索性,具有較高的研究價值。該研究設(shè)計并完善了一套對于分公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)KPI考核指標(biāo)體系并能夠?qū)Ω鞣止局笜?biāo)從不同方面給予評價,為公司的指標(biāo)管理提供了一種新的科學(xué)的思路和方法。
【關(guān)鍵詞】：KPI 績效管理 指標(biāo)分析 SPSS 主成分分析 聚類分析
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 論文研究的必要性10-11
• 1.3 研究方法與技術(shù)路線11-12
• 第二章 文獻(xiàn)綜述12-17
• 2.1 績效考核管理及KPI指標(biāo)管理的研究現(xiàn)狀12-15
• 2.2 電信行業(yè)在績效管理及KPI考核方面的研究現(xiàn)狀15-17
• 第三章 天津移動績效考核體系現(xiàn)狀與問題分析17-25
• 3.1 總體思路和目標(biāo)17
• 3.2 基本原則17-18
• 3.3 戰(zhàn)略績效管理體系構(gòu)成18-23
• 3.3.1 本部部門、中心關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核體系19-20
• 3.3.2 區(qū)縣分公司關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核體系20-23
• 3.4 天津移動采用KPI績效考核的必要性23
• 3.5 采用網(wǎng)絡(luò)KPI工具進(jìn)行管理的優(yōu)勢23-24
• 3.6 缺點與問題24-25
• 第四章 區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)KPI體系的設(shè)計25-38
• 4.1 天津移動無線網(wǎng)絡(luò)體系介紹25-26
• 4.2 GSM、TD及LTE無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)介紹26-33
• 4.2.1 GSM無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)定義及統(tǒng)計說明26-28
• 4.2.2 TD無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)定義及統(tǒng)計說明28-31
• 4.2.3 LTE無線網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)定義及統(tǒng)計說明31-33
• 4.3 建立區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)KPI體系33-34
• 4.3.1 建立區(qū)縣分公司網(wǎng)絡(luò)類指標(biāo)KPI體系的必要性33
• 4.3.2 對區(qū)縣分公司KPI指標(biāo)選擇與其他部門的差異33-34
• 4.4 各區(qū)縣KPI指標(biāo)體系選取標(biāo)準(zhǔn)：34-36
• 4.5 對KPI指標(biāo)體系中的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和計算36-38
• 第五章 天津移動各區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的主成分分析和聚類分析38-58
• 5.1 對天津市各區(qū)縣主要網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析38-49
• 5.2 對天津市各區(qū)縣主要網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析49-58
• 5.2.1 R型聚類分析49-54
• 5.2.2 Q型聚類分析54-58
• 第六章 總結(jié)與展望58-60
• 6.1 研究內(nèi)容的總結(jié)58-59
• 6.2 展望59-60
• 參考文獻(xiàn)60-62
• 致謝62-63

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：869158