發(fā)布時間：2017-09-17 11:28

  本文關鍵詞：基于SPSS分析方法的天津移動網(wǎng)絡業(yè)務KPI體系實證研究

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【摘要】：當今世界科學技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術正在飛速發(fā)展,經(jīng)濟信息化和全球化不斷向前推進,電信行業(yè)的技術革新和發(fā)展也隨之突飛猛進�？冃Э己酥贫仁峭晟破髽I(yè)運營機制的重要保障,天津移動公司一直以來采用KPI指標考核制度對公司內(nèi)各部門進行管理,取得了良好的效果,使得公司整體業(yè)績水平得到了穩(wěn)定的提升。目前移動通信行業(yè)正向著4G時代邁進,天津移動公司也根據(jù)形勢對網(wǎng)絡維護分工界面進行調(diào)整,從原先的由職能部門網(wǎng)絡優(yōu)化中心對全市無線網(wǎng)絡的設備維護和質(zhì)量優(yōu)化進行統(tǒng)一負責,調(diào)整為由天津市各區(qū)縣分公司對無線側設備分別進行維護和優(yōu)化,這一改革將會使各分公司將市場營銷和網(wǎng)絡維護結合在一起,依照各地區(qū)實際情況更有針對性的進行網(wǎng)絡的維護和發(fā)展,將更有效的使各地區(qū)網(wǎng)絡業(yè)務的規(guī)模得到穩(wěn)定的發(fā)展,在各分公司中形成良性的競爭關系,從而促進天津移動整體網(wǎng)絡質(zhì)量的改進和提升。但另一方面,改革之后將帶來一個新的問題,就是需要增加對各區(qū)縣分公司的網(wǎng)絡業(yè)務指標的績效考核,如何科學而有效的建立一個分公司網(wǎng)絡業(yè)務KPI指標體系并對各分公司的指標進行合理的評價和分析,就成為目前公司績效管理的一個重要課題。本論文對相關領域的研究成果進行了詳細的剖析,就績效管理和KPI考核指標體系管理作了深入的研究。然后對天津移動公司內(nèi)部網(wǎng)絡指標體系進行分析和研究,建立了各區(qū)縣分公司的網(wǎng)絡業(yè)務KPI指標體系,并運用主成分分析和聚類分析等方法對指標體系中各區(qū)縣指標完成值進行分析,對分析結果進行研究得到兩方面成果:一方面對各指標賦予合理的權重,使得分公司的網(wǎng)絡業(yè)務KPI指標體系更為完善;另一方面對各區(qū)縣指標進行綜合評價以及分類,為各區(qū)縣分公司在網(wǎng)絡維護需要重點關注的問題提供依據(jù)。本論文運用統(tǒng)計學相關分析方法對天津移動網(wǎng)絡KPI指標體系進行分析,在指標管理方法中具有一定的探索性,具有較高的研究價值。該研究設計并完善了一套對于分公司的網(wǎng)絡業(yè)務KPI考核指標體系并能夠?qū)Ω鞣止局笜藦牟煌矫娼o予評價,為公司的指標管理提供了一種新的科學的思路和方法。
【關鍵詞】：KPI 績效管理 指標分析 SPSS 主成分分析 聚類分析
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 論文研究的必要性10-11
• 1.3 研究方法與技術路線11-12
• 第二章 文獻綜述12-17
• 2.1 績效考核管理及KPI指標管理的研究現(xiàn)狀12-15
• 2.2 電信行業(yè)在績效管理及KPI考核方面的研究現(xiàn)狀15-17
• 第三章 天津移動績效考核體系現(xiàn)狀與問題分析17-25
• 3.1 總體思路和目標17
• 3.2 基本原則17-18
• 3.3 戰(zhàn)略績效管理體系構成18-23
• 3.3.1 本部部門、中心關鍵績效指標（KPI）考核體系19-20
• 3.3.2 區(qū)縣分公司關鍵績效指標（KPI）考核體系20-23
• 3.4 天津移動采用KPI績效考核的必要性23
• 3.5 采用網(wǎng)絡KPI工具進行管理的優(yōu)勢23-24
• 3.6 缺點與問題24-25
• 第四章 區(qū)縣分公司網(wǎng)絡業(yè)務KPI體系的設計25-38
• 4.1 天津移動無線網(wǎng)絡體系介紹25-26
• 4.2 GSM、TD及LTE無線網(wǎng)絡指標介紹26-33
• 4.2.1 GSM無線網(wǎng)絡指標定義及統(tǒng)計說明26-28
• 4.2.2 TD無線網(wǎng)絡指標定義及統(tǒng)計說明28-31
• 4.2.3 LTE無線網(wǎng)絡指標定義及統(tǒng)計說明31-33
• 4.3 建立區(qū)縣分公司網(wǎng)絡類指標KPI體系33-34
• 4.3.1 建立區(qū)縣分公司網(wǎng)絡類指標KPI體系的必要性33
• 4.3.2 對區(qū)縣分公司KPI指標選擇與其他部門的差異33-34
• 4.4 各區(qū)縣KPI指標體系選取標準：34-36
• 4.5 對KPI指標體系中的指標數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和計算36-38
• 第五章 天津移動各區(qū)縣網(wǎng)絡業(yè)務KPI指標數(shù)據(jù)的主成分分析和聚類分析38-58
• 5.1 對天津市各區(qū)縣主要網(wǎng)絡KPI指標數(shù)據(jù)進行主成分分析38-49
• 5.2 對天津市各區(qū)縣主要網(wǎng)絡KPI指標數(shù)據(jù)進行聚類分析49-58
• 5.2.1 R型聚類分析49-54
• 5.2.2 Q型聚類分析54-58
• 第六章 總結與展望58-60
• 6.1 研究內(nèi)容的總結58-59
• 6.2 展望59-60
• 參考文獻60-62
• 致謝62-63

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本文編號：869158