本文關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營商客戶流量業(yè)務(wù)使用行為意向?qū)嵶C研究

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【摘要】：不同通信運(yùn)營商的客戶在流量消費(fèi)行為、習(xí)慣和心理等方面不同導(dǎo)致需求差異。為實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營商流量價值和資源配置效率提升以及客戶業(yè)務(wù)需求有效滿足的雙贏,本文構(gòu)建全新的TAM/TPB模型,利用結(jié)構(gòu)方程模型深入研究三大通信運(yùn)營商客戶群使用流量業(yè)務(wù)的影響因素。研究發(fā)現(xiàn),影響客戶使用流量業(yè)務(wù)的核心要素是客戶自身態(tài)度。各通信運(yùn)營商應(yīng)針對各自客戶不同行為意向?qū)嵤┎町惢珳?zhǔn)營銷,引導(dǎo)和促進(jìn)客戶使用流量業(yè)務(wù)。
【作者單位】： 中南大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 通信運(yùn)營商 TAM/TPB模型 行為意向
【分類號】：F626;F274
【正文快照】： 1引言2011年以來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)終端的普及移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的擴(kuò)大,移動互聯(lián)網(wǎng)市場實(shí)現(xiàn)了雪崩式增長。通過量化分析客戶消費(fèi)行為及心理,通信運(yùn)營商能科學(xué)洞察不同客戶的差異化業(yè)務(wù)與服務(wù)需求,進(jìn)而合理分配營銷資源,在滿足客戶需求的同時,能有效降低通信運(yùn)營商的運(yùn)營成本,提

【參考文獻(xiàn)】

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2 王君s，

本文編號：852780