本文關(guān)鍵詞：G公司精益管理案例研究

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【摘要】：精益管理產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的豐田公司,它掀起了制造行業(yè)的一場(chǎng)革命。半個(gè)多世紀(jì)以來(lái),精益管理在制造行業(yè),特別是大型制造企業(yè)得到廣泛應(yīng)用并取得巨大成功,但精益管理在中小企業(yè)的應(yīng)用卻相對(duì)滯后。隨著中小企業(yè)在我國(guó)的迅速發(fā)展,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),如何提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本成為中小企業(yè)追求的目標(biāo),而精益管理是它們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效手段。G公司是一家面向政府行業(yè)單位提供信息技術(shù)集成服務(wù)的企業(yè),得益于電子政務(wù)的快速發(fā)展,政府部門(mén)對(duì)信息技術(shù)投入加大,G公司發(fā)展迅速并取得一定的市場(chǎng)地位。隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā),客戶對(duì)G公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)要求越來(lái)越高,原來(lái)G公司簡(jiǎn)單、粗放的管理方法已經(jīng)無(wú)法滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)的需求,加上其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入,市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)發(fā)生了變化,這迫使G公司必須進(jìn)行變革方可繼續(xù)生存發(fā)展。有鑒于此,G公司開(kāi)始引入精益管理的方法,重點(diǎn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目交付、客戶服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)施。本文以G公司精益管理為研究對(duì)象,從精益管理相關(guān)文獻(xiàn)綜述研究開(kāi)始,案例部分重點(diǎn)介紹了G公司企業(yè)狀況、發(fā)展歷程,及在企業(yè)管理上存在問(wèn)題。然后論述了G公司精益管理實(shí)施目標(biāo)及舉措。在案例分析部分,圍繞了G公司精益管理成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入分析,最后得出以下結(jié)論:G公司精益管理實(shí)施成功,是通過(guò)結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境因素分析,并在精益管理原則的指導(dǎo)下制定了明確的實(shí)施目標(biāo),并圍繞該目標(biāo)在項(xiàng)目交付環(huán)節(jié)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)、績(jī)效管理、績(jī)效文化構(gòu)建等方面進(jìn)行了變革。在變革過(guò)程中,采取了包括“堅(jiān)持精益管理原則、精益績(jī)效與精益文化結(jié)合”等有效措施,并克服了實(shí)施過(guò)程中的組織惰性,最終改變企業(yè)管理效率低下、成本過(guò)高、效益不佳的局面。本文通過(guò)探討G公司精益管理過(guò)程與的得失,希望為廣大的中小企業(yè)推廣應(yīng)用精益管理思想和方法提供借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】：精益管理 精益績(jī)效 案例研究
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第一章 緒論12-19
• 1.1 研究的背景及意義12
• 1.2 文獻(xiàn)綜述12-17
• 1.2.1 精益生產(chǎn)與精益管理12-13
• 1.2.2 精益管理的原則13-16
• 1.2.3 精益績(jī)效與精益文化16-17
• 1.2.4 精益管理對(duì)企業(yè)的好處17
• 1.3 研究的內(nèi)容與方法17-19
• 第一部分 案例正文19-47
• 第二章 G公司概況及存在問(wèn)題19-27
• 2.1 公司概況19
• 2.2 發(fā)展歷程19-20
• 2.3 存在的問(wèn)題20-25
• 2.3.1 項(xiàng)目交付存在嚴(yán)重的浪費(fèi)21
• 2.3.2 客戶服務(wù)滿意度與成本的矛盾21-22
• 2.3.3 績(jī)效管理成為計(jì)算獎(jiǎng)金的工具22-25
• 2.3.4 行為規(guī)范與企業(yè)文化脫節(jié)25
• 2.4 實(shí)施精益管理的必然性25-26
• 2.5 本章小結(jié)26-27
• 第三章 G公司精益管理實(shí)施目標(biāo)及舉措27-47
• 3.1 G公司精益管理的實(shí)施目標(biāo)27-29
• 3.1.1 外部環(huán)境因素27-28
• 3.1.2 內(nèi)部環(huán)境因素28-29
• 3.1.3 精益管理實(shí)施目標(biāo)的制定29
• 3.2 G公司精益管理的實(shí)施過(guò)程29-31
• 3.3 G公司實(shí)施精益管理的實(shí)施舉措31-43
• 3.3.1 精益項(xiàng)目交付的實(shí)施舉措31-33
• 3.3.2 精益市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施舉措33-36
• 3.3.3 精益客戶服務(wù)的實(shí)施舉措36-38
• 3.3.4 精益績(jī)效管理的實(shí)施舉措38-42
• 3.3.5 精益企業(yè)文化的實(shí)施舉措42-43
• 3.4 精益管理的實(shí)施效果43-46
• 3.4.1 精益管理獲得顯著成果43-45
• 3.4.2 精益績(jī)效與實(shí)現(xiàn)多方共贏45-46
• 3.4.3 精益文化支撐企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展46
• 3.5 本章小結(jié)46-47
• 第二部分 案例分析47-62
• 第四章 G公司實(shí)施精益管理成功經(jīng)驗(yàn)分析47-62
• 4.1 堅(jiān)持精益管理原則47-49
• 4.1.1 堅(jiān)持客戶定義價(jià)值47
• 4.1.2 堅(jiān)持識(shí)別價(jià)值流與消除浪費(fèi)47-48
• 4.1.3 堅(jiān)持讓創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)48
• 4.1.4 堅(jiān)持需求拉動(dòng)48-49
• 4.1.5 堅(jiān)持追求盡善盡美49
• 4.2 精益績(jī)效與精益文化結(jié)合49-52
• 4.2.1 精益績(jī)效運(yùn)用分析49-51
• 4.2.2 精益文化運(yùn)用分析51-52
• 4.3 精益項(xiàng)目交付成功經(jīng)驗(yàn)分析52-53
• 4.4 精益市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功經(jīng)驗(yàn)分析53-55
• 4.5 精益客戶服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)分析55-56
• 4.6 實(shí)施中遇到的阻力及克服措施56-59
• 4.6.1 組織惰性分析57-58
• 4.6.2 克服措施分析58-59
• 4.7 G公司實(shí)施精益管理的啟示59-60
• 4.8 不足之處和對(duì)策建議60
• 4.9 本章小結(jié)60-62
• 結(jié)論62-63
• 參考文獻(xiàn)63-65
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果65-66
• 致謝66-67
• 附件67

【相似文獻(xiàn)】

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