本文關(guān)鍵詞：江蘇移動(dòng)A分公司ICT客戶經(jīng)理績(jī)效考核研究

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【摘要】：ICT(Information Communication Technology)業(yè)務(wù)又稱信息化通信業(yè)務(wù)。2009年以來江蘇移動(dòng)A分公司ICT業(yè)務(wù)收入占比節(jié)節(jié)攀升,但由于公司從通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入ICT行業(yè)較晚,面臨著諸多困難。由于ICT經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)門檻等多方面原因的影響,中國(guó)移動(dòng)在進(jìn)入ICT業(yè)務(wù)行業(yè)的同時(shí),伴隨業(yè)務(wù)快速的發(fā)展,對(duì)ICT客戶經(jīng)理,工程技術(shù)人員的要求也在不斷提高。公司從一開始以呼叫中心、城域網(wǎng)、綜合布線、視頻監(jiān)控,一卡通等具有成本優(yōu)勢(shì)和規(guī)�；尤雰�(yōu)勢(shì)的施工項(xiàng)目,逐步開始涉足移動(dòng)辦公系統(tǒng)、綜合監(jiān)管系統(tǒng)、數(shù)字城管,120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)、智慧城市、智慧水務(wù)等等各行各業(yè)的綜合性信息化項(xiàng)目。江蘇移動(dòng)A分公司的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)崗位為ICT客戶經(jīng)理。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2013年-2015年以來,A分公司ICT客戶經(jīng)理的離職率在30%左右,遠(yuǎn)高于全公司普通員工離職率。本文希望能夠通過使用現(xiàn)狀分析和問卷調(diào)研法對(duì)現(xiàn)行ICT客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系進(jìn)行分析,找到績(jī)效考核在流程上存在的不合理、規(guī)則上存在不公平、考核指標(biāo)上存在不合理的問題。用理論結(jié)合實(shí)際的方式提出流程、規(guī)則和指標(biāo)上的優(yōu)化,來解決目前ICT客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系中存在的一些問題。
【關(guān)鍵詞】：江蘇移動(dòng)A分公司 ICT客戶經(jīng)理 績(jī)效考核 優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10-12
• 第二章 相關(guān)理論及評(píng)述12-19
• 2.1 國(guó)外相關(guān)理論12-16
• 2.1.1 雙因素理論12
• 2.1.2 需求層次理論12
• 2.1.3 公平理論12-14
• 2.1.4 360 度績(jī)效評(píng)估法14
• 2.1.5 目標(biāo)管理法14-15
• 2.1.6 KPI 評(píng)估法15
• 2.1.7 相對(duì)評(píng)價(jià)法15-16
• 2.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)理論16-18
• 2.2.1“KPI+360度”評(píng)估法16-17
• 2.2.2 360考核實(shí)施條件問題17
• 2.2.3 公平的激勵(lì)17-18
• 2.3 研究方法18-19
• 第三章A分公司ICT客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀及存在問題19-38
• 3.1 A分公司簡(jiǎn)介19-22
• 3.1.1 A分公司組織架構(gòu)19-21
• 3.1.2 集團(tuán)客戶部業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介21-22
• 3.2 ICT業(yè)務(wù)流程及現(xiàn)狀22-28
• 3.2.1 ICT業(yè)務(wù)流程22-25
• 3.2.2 ICT業(yè)務(wù)特點(diǎn)25-26
• 3.2.3 ICT業(yè)務(wù)占比分析26-28
• 3.3 ICT客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀28-34
• 3.3.1 全員績(jī)效考核體系28-32
• 3.3.2 ICT客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系32-34
• 3.4 ICT客戶經(jīng)理績(jī)效考核存在的問題34-38
• 3.4.1 績(jī)效考核滿意度調(diào)研34-36
• 3.4.2 績(jī)效考核存在問題36-38
• 第四章 ICT客戶經(jīng)理績(jī)效考核優(yōu)化38-45
• 4.1 總體目標(biāo)38
• 4.2 基本理念38-39
• 4.2.1 考核者與ICT客戶經(jīng)理的關(guān)系38-39
• 4.2.2 發(fā)揮員工參與的積極性39
• 4.3 績(jī)效考核優(yōu)化原則39-40
• 4.3.1 公平性原則39
• 4.3.2 客觀性原則39
• 4.3.3 激勵(lì)性原則39-40
• 4.3.4 全面性原則40
• 4.4 優(yōu)化具體措施40-41
• 4.4.1 考核流程的優(yōu)化40
• 4.4.2 年度考核規(guī)則的優(yōu)化40-41
• 4.4.3 KPI指標(biāo)統(tǒng)計(jì)方式的優(yōu)化41
• 4.4.4 月度考核指標(biāo)的優(yōu)化41
• 4.5 優(yōu)化后績(jī)效考核體系41-45
• 4.5.1 新績(jī)效考核流程41-42
• 4.5.2 新績(jī)效考核規(guī)則42
• 4.5.3 新績(jī)效考核指標(biāo)42-44
• 4.5.4 優(yōu)化前后比較44-45
• 第五章 績(jī)效考核優(yōu)化實(shí)施方案和效果評(píng)估45-50
• 5.1 績(jī)效考核優(yōu)化實(shí)施方案45-48
• 5.1.1 成立績(jī)效考核小組45-46
• 5.1.2 監(jiān)督績(jī)效考核過程46-47
• 5.1.3 及時(shí)解決績(jī)效考核過程中的問題47
• 5.1.4 績(jī)效考核結(jié)果執(zhí)行47-48
• 5.2 優(yōu)化方案評(píng)估效果48-50
• 5.2.1 2015年下半年ICT發(fā)展情況評(píng)估48-49
• 5.2.2 優(yōu)化后ICT客戶經(jīng)理滿意度評(píng)估49-50
• 第六章 結(jié)束語50-53
• 6.1 主要研究結(jié)論50-51
• 6.2 進(jìn)一步研究方向51-53
• 參考文獻(xiàn)53-54
• 附錄54-60
• 攻讀碩士學(xué)位期間公開發(fā)表的論文60-61
• 致謝61-62

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