本文關鍵詞：浙江移動公司網(wǎng)絡部員工滿意度研究

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【摘要】：隨著信息技術(shù)應用領域不斷快速的拓寬,虛擬運營商的出現(xiàn)和民營資本在基礎電信設施領域的準入制的實行,行業(yè)競爭日趨激烈。競爭不僅在市場層面展開,更是體現(xiàn)在通信行業(yè)人才的搶奪。本文以浙江移動公司為例,以浙江移動公司網(wǎng)絡部為調(diào)研樣本,采用問卷調(diào)查法獲得關于員工滿意度的第一手數(shù)據(jù),并結(jié)合深度訪談,分析了浙江移動公司網(wǎng)絡部員工滿意度現(xiàn)狀、主要維度和導致低滿意度的原因。職業(yè)發(fā)展、工作回報和企業(yè)制度是導致網(wǎng)絡部員工低滿意度的主要維度,而網(wǎng)絡部工作具有的7*24小時網(wǎng)絡運維和技術(shù)更新快的特征、公司晉升和培訓制度的不健全、薪酬體系和績效考核的不合理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的缺失是其中最主要的原因。本研究根據(jù)員工滿意度的主要維度和影響因素的研究結(jié)果有針對性地提出了對策,以期能對浙江移動公司網(wǎng)絡部的員工隊伍穩(wěn)定和公司的可持續(xù)發(fā)展提供建設性的幫助。
【關鍵詞】：浙江移動公司 網(wǎng)絡部 員工滿意度
【學位授予單位】：浙江工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626;F272.92
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景和問題的提出9-10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.3 研究的架構(gòu)和技術(shù)路線11-13
• 2 相關概念及理論綜述13-21
• 2.1 員工滿意度的定義13-14
• 2.2 員工滿意度的理論基礎14-16
• 2.2.1 需要層次理論14-15
• 2.2.2 雙因子理論15
• 2.2.3 公平理論15
• 2.2.4 期望理論15
• 2.2.5 工作滿意情境現(xiàn)實理論15-16
• 2.3 員工滿意度的測量方法16-17
• 2.3.1 單因素員工滿意度測量16
• 2.3.2 工作描述指數(shù)調(diào)查表16-17
• 2.3.3 明尼蘇達滿意度量表17
• 2.3.4 工作滿意度調(diào)查量表17
• 2.4 員工滿意度的影響因素17-19
• 2.5 關于知識型員工19-21
• 2.5.1 知識型員工的界定和概述19
• 2.5.2 知識型員工的特點19-21
• 3 浙江移動公司網(wǎng)絡部及員工現(xiàn)狀分析21-27
• 3.1 浙江移動公司網(wǎng)絡部現(xiàn)狀21-23
• 3.1.1 浙江移動基本情況21
• 3.1.2 網(wǎng)絡部基本情況21-22
• 3.1.3 網(wǎng)絡部的工作內(nèi)容和在企業(yè)中的地位22-23
• 3.2 浙江移動公司網(wǎng)絡部員工現(xiàn)狀23-27
• 3.2.1 浙江移動公司網(wǎng)絡部員工人員結(jié)構(gòu)23
• 3.2.2 通訊行業(yè)特點及網(wǎng)絡部員工素質(zhì)要求23-25
• 3.2.3 浙江移動公司網(wǎng)絡部員工的管理現(xiàn)狀25
• 3.2.4 浙江移動公司網(wǎng)絡部員工所面臨的問題25-27
• 4 研究設計、數(shù)據(jù)收集與結(jié)論分析27-45
• 4.1 研究方法27
• 4.2 深度訪談27-30
• 4.3 問卷設計及樣本30-33
• 4.3.1 問卷設計30-31
• 4.3.2 測量度量表及計算方式31
• 4.3.3 問卷的發(fā)放和收集31
• 4.3.4 樣本的結(jié)構(gòu)和分析31-33
• 4.4 統(tǒng)計分析33-42
• 4.4.1 關于滿意度的人口統(tǒng)計分析33-35
• 4.4.2 員工滿意度薄弱環(huán)節(jié)分析35-36
• 4.4.3 關于滿意度的主要維度分析36-42
• 4.5 被員工滿意度所影響的因素42-45
• 4.5.1 組織公民行為與員工滿意度的關系42-43
• 4.5.2 離職傾向和員工滿意度的關系43-45
• 5 提高浙江移動公司網(wǎng)絡部員工滿意度的對策研究45-55
• 5.1 職業(yè)發(fā)展維度的對策建議45-47
• 5.1.1 晉升通道設計和晉升制度完善45-46
• 5.1.2 職業(yè)生涯規(guī)劃指導46
• 5.1.3 學習與培訓機制的完善46-47
• 5.2 工作回報維度的對策建議47-49
• 5.2.1 內(nèi)部報酬48
• 5.2.2 外部報酬48-49
• 5.2.3 回報的公平性49
• 5.3 企業(yè)維度的對策建議49-52
• 5.3.1 建立有效的績效考評制度49-50
• 5.3.2 員工崗位內(nèi)容飽滿、職責明確50-51
• 5.3.3 組織架構(gòu)扁平化51
• 5.3.4 優(yōu)化網(wǎng)絡部內(nèi)部信息溝通51-52
• 5.4 角色滿意度和工作本身與工作環(huán)境維度的對策建議52-55
• 5.4.1 使員工的工作更具挑戰(zhàn)性52-53
• 5.4.2 提高員工的工作成就感53-55
• 6 結(jié)論和展望55-57
• 參考文獻57-61
• 附錄61-67
• 致謝67

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7 記者 蔣豐;浙江移動 追求標本兼治[N];人民郵電;2002年

8 記者 蔣豐;浙江移動全面啟動全球通客戶俱樂部[N];人民郵電;2002年

9 記者 陳珊;浙江移動促進采購規(guī)范化[N];人民郵電;2002年

10 陳珊;浙江移動推出眾多新業(yè)務精心演繹世界杯[N];人民郵電;2002年

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1 高波;浙江移動公司網(wǎng)絡部員工滿意度研究[D];浙江工業(yè)大學;2016年

2 于紹云;浙江移動客戶導向運營模式變革研究[D];清華大學;2005年

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本文編號：837938