本文關(guān)鍵詞：IT變更管理在企業(yè)中的實施與應(yīng)用

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【摘要】：IT變更管理是IT服務(wù)管理的行為準則之一,IT變更管理的目標是在整個IT架構(gòu)的所有變更中都高效實施標準化的方法和流程,并以此來減少因變更帶來的意外事件的發(fā)生數(shù)量和對整個IT服務(wù)的影響。隨著我國信息化的飛速發(fā)展,IT運維的成本、出現(xiàn)突發(fā)問題的幾率也在逐漸提高,IT變更管理逐漸展示出其對IT運維質(zhì)量提高的重要作用。本論文通過對諾和諾德信息技術(shù)有限公司中IT變更管理的實施與應(yīng)用的長期跟蹤研究,總結(jié)了可以共用的解決方案及使用技巧,同時對實施與應(yīng)用過程中的重點、難點加以突出論述。這既包括對員工的IT服務(wù)管理理念的灌輸,也包括IT變更流程的優(yōu)化。此外,在IT變更管理使用的優(yōu)化中,本文也詳細介紹了變更模板的重要性以及IT變更管理與IT服務(wù)請求管理的結(jié)合。同時,本文對配置管理數(shù)據(jù)庫及其與IT變更管理的關(guān)系也作了特別的論述。最后探討了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在應(yīng)用IT變更管理時的現(xiàn)狀。
【關(guān)鍵詞】：IT變更管理 配置管理數(shù)據(jù)庫 IT服務(wù)請求管理
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F49
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 IT變更管理對于企業(yè)的意義及其實施目標8-12
• 1.1 信息化的飛速發(fā)展8-9
• 1.2 IT變更的對于企業(yè)的影響9-10
• 1.3 IT變更管理對于企業(yè)的意義10-11
• 1.4 IT變更管理在企業(yè)中實施的目標設(shè)定11-12
• 第二章 企業(yè)相關(guān)介紹12-19
• 2.1 企業(yè)整體背景與發(fā)展情況12-16
• 2.1.1 企業(yè)背景12
• 2.1.2 企業(yè)發(fā)展情況12-16
• 2.2 企業(yè)在實現(xiàn)IT服務(wù)管理前的情況16-19
• 2.2.1 問題舉例16-17
• 2.2.2 企業(yè)面對問題的對策17-18
• 2.2.3 原IT變更管理的利弊18
• 2.2.4 原IT變更管理的人員分配18-19
• 第三章 IT變更管理的實施前提19-34
• 3.1 實施IT變更管理所面臨的問題及其解決19-23
• 3.1.1 實施IT變更管理所面臨的問題19-20
• 3.1.2 實施IT變更管理所面臨問題的解決20-23
• 3.2 實施IT變更管理的角色界定與權(quán)利安排23-30
• 3.2.1 IT變更經(jīng)理(Change Manager)23-26
• 3.2.2 IT變更顧問委員會(CAB)26-27
• 3.2.3 IT變更專員(Change Authority/Coordinator)27-28
• 3.2.4 IT變更實施人員（Change Assignee）28-29
• 3.2.5 IT變更發(fā)起者(Change Initiators)29
• 3.2.6 企業(yè)架構(gòu)與權(quán)利分配29-30
• 3.3 變更管理實施的需求分析30-32
• 3.3.1 問卷調(diào)查30-31
• 3.3.2 觀察法31-32
• 3.4 配置管理數(shù)據(jù)庫(Configuration Management Database - CMDB)的實施與應(yīng)用32
• 3.5 IT變更管理系統(tǒng)的引入32-34
• 第四章 IT變更管理的實施34-52
• 4.1 ITIL經(jīng)典IT變更管理流程設(shè)計34-39
• 4.1.1 變更請求模板的設(shè)計35-36
• 4.1.2 緊急程度分類36
• 4.1.3 審批與計劃36-37
• 4.1.4 風(fēng)險評估37-38
• 4.1.5 實施38
• 4.1.6 實施評估38-39
• 4.1.7 配置管理系統(tǒng)更新39
• 4.2 變更管理流程與企業(yè)的結(jié)合39-46
• 4.2.1 變更請求模板的設(shè)計39-40
• 4.2.2 變更流程的設(shè)計40-46
• 4.2.3 IT變更流程中其他相關(guān)文檔的設(shè)計46
• 4.3 IT變更流程與IT變更管理系統(tǒng)的結(jié)合46-52
• 4.3.1 IT變更管理系統(tǒng)實施前的準備46-47
• 4.3.2 IT變更管理系統(tǒng)實施47-48
• 4.3.3 IT變更管理系統(tǒng)運維48-52
• 第五章 IT變更管理的進一步優(yōu)化52-61
• 5.1 IT變更管理在企業(yè)實施中的可能出現(xiàn)的問題及解決52-53
• 5.2 IT變更管理流程與配置管理系統(tǒng)(CMS)間的結(jié)合53-56
• 5.3 對于復(fù)雜變更流程管理的優(yōu)化56-58
• 5.4 對于關(guān)鍵系統(tǒng)的IT變更58-59
• 5.5 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT變更管理之路59-61
• 參考文獻61-65
• 致謝65-66

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本文編號：811190