本文關(guān)鍵詞：云南聯(lián)通營業(yè)廳選址問題研究

  更多相關(guān)文章： 聯(lián)通 營業(yè)廳選址 層次分析法 多元回歸法

【摘要】：中國有句古話叫“一步差三市”,也就是說店鋪位置相差一步就有可能差三成的買賣。營業(yè)廳的位置選擇具有投資大、周期性長和不靈活等特點,一旦選擇就不能輕易改變,因此營業(yè)廳選址不僅關(guān)系到公司的投入產(chǎn)出問題,更能夠從一個側(cè)面反映出公司管理層的決策水平。 聯(lián)通的自建自營營業(yè)廳是為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴、受理、售后以及終端銷售等電信服務(wù)的場所�；仡櫖F(xiàn)有的電信業(yè)營業(yè)廳研究文獻,主要集中在營業(yè)廳服務(wù)管理、營銷渠道建設(shè)、功能提升等方面,對營業(yè)廳選址方面的研究寥寥可數(shù),但是在實際運營過程中,營業(yè)廳的選址建設(shè)對于通信運營商來說又非常重要,選址的好壞直接影響到營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本及效益。研究影響營業(yè)廳選址的主要因素,建立系統(tǒng)科學(xué)的選址方法,已經(jīng)可以成為企業(yè)加強精細化管理的一項重要工作。 本文在借鑒前人對營業(yè)廳選址影響因素的研究基礎(chǔ)上,建立云南聯(lián)通營業(yè)廳選址指標評價體系,研究方法以綜合評價為主,采用定性研究與定量研究相結(jié)合的方法,通過實地調(diào)研,獲取大量第一手的資料和數(shù)據(jù),作為系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)；運用層次分析法,確定指標權(quán)重；通過數(shù)學(xué)模型進行分析。 筆者通過對聯(lián)通昆明市內(nèi)八家自建自營核心營業(yè)廳進行實地調(diào)研,匯總以往相關(guān)數(shù)據(jù),運用層次分析法,建立起評價指標值進行評估、對比,并將得出的結(jié)論代入八家營業(yè)廳,檢驗?zāi)Ｐ偷挠行?之后利用得出的選址因素評價指標,結(jié)合多元回歸法,指導(dǎo)進行新的營業(yè)廳選址決策。
【關(guān)鍵詞】：聯(lián)通 營業(yè)廳選址 層次分析法 多元回歸法
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 1 緒論6-11
• 1.1 研究背景和意義6-7
• 1.2 國內(nèi)外選址研究現(xiàn)狀7-9
• 1.3 研究內(nèi)容及思路9-10
• 1.4 研究方法10-11
• 2 理論概述11-17
• 2.1 選址理論概述11-13
• 2.2 層次分析法及多元回歸方法的理論內(nèi)容概述13-17
• 3 云南聯(lián)通營業(yè)廳選址現(xiàn)狀及存在問題分析17-24
• 3.1 云南聯(lián)通公司概況17-18
• 3.2 云南聯(lián)通營業(yè)廳選址現(xiàn)狀18-22
• 3.3 云南聯(lián)通營業(yè)廳選址存在問題分析22-24
• 4 基于層次分析法的營業(yè)廳選址評價指標體系建立24-48
• 4.1 提出營業(yè)廳選址要素,并建立層次結(jié)構(gòu)24-26
• 4.2 分析對比聯(lián)通昆明市內(nèi)八家自建自營核心營業(yè)廳的基礎(chǔ)情況26-28
• 4.3 綜合評價，，利用指標打分及層次分析法進行比較28-37
• 4.4 最終確定評價指標權(quán)重指標37-46
• 4.5 將得出的結(jié)論代入實際已存在的營業(yè)廳進行驗證,提出存廢建議46-48
• 5 營業(yè)廳選址評價指標體系的應(yīng)用48-54
• 5.1 以近期聯(lián)通需要新建一個營業(yè)廳為例,用層次分析法分析待定的幾個點48-49
• 5.2 多元回歸法,指導(dǎo)新營業(yè)廳的選址決策49-52
• 5.3 層次分析法和多元回歸法在實際選址中的關(guān)系52
• 5.4 選址項目后評估52-54
• 6 總結(jié)與展望54-55
• 6.1 論文主要研究內(nèi)容及成果54
• 6.2 論文的不足及未來研究展望54-55
• 參考文獻55-57
• 附錄57-63
• 致謝63

【參考文獻】

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本文編號：755598