本文關鍵詞：基于UTAUT的移動支付用戶接受模型研究

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【摘要】：移動支付作為新支付手段,是計算機通信技術與移動電子商務相結合的產(chǎn)品。它不僅提高了支付時的用戶體驗,而且為互聯(lián)網(wǎng)公司、運營商、第三方支付機構和服務商帶來了新的機會,逐漸在全球受到了各方的關注。近年來,全球移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,實現(xiàn)了用戶數(shù)量和交易規(guī)模快速增長。在2013年,中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場實現(xiàn)了快速發(fā)展,并為移動支付市場放量奠定了一定的基礎。移動智能終端快速普及,手機和智能手機用戶規(guī)模分別達到13.04億和7.24億,移動互聯(lián)網(wǎng)特別是移動電子商務的快速發(fā)展帶動移動支付需求快速增長。經(jīng)過近幾年的積極布局,智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)技術、資本企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈在移動支付領域得到飛速發(fā)展,中國移動支付行業(yè)將在2014年度交易規(guī)模突破2000億元。支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢。與此同時,移動支付也面臨著信用體系、技術實現(xiàn)、產(chǎn)業(yè)鏈成熟度、用戶使用習慣等方面的瓶頸。 這篇論文主要是研究影響用戶接受移動支付的因素。為了研究用戶對移動支付的行為意愿和使用行為,本論文的基礎模型是選用由Venkatech提出的整合型技術接受和使用模型(UTAUT),本文將支付場景加入到模型中作為影響用戶使用移動支付的因子之一,另外結合感知風險理論提出了影響移動支付用戶行為的因素以及研究假設。之后采用實證研究的方法,運用統(tǒng)計分析軟件SPSS和結構方程模型對最終數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析,并對假設的影響因素進行了檢驗。研究結果表明,用戶的績效期望、努力期望、感知風險、支付場景以及使用移動支付過程中的促進因素對用戶使用移動支付的意愿有顯著正向影響。最后,基于模型的分析結果,從提升用戶感知有用性、降低用戶感知風險、重視社會影響力度、擴大支付場景、拓展業(yè)務領域等方面給出移動支付業(yè)務推廣提出建議。 根據(jù)問卷調查和結構方程建模最后得出影響用戶使用移動支付意愿的主要因素是績效期望、努力期望、感知風險、支付場景,根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶不使用移動支付的原因主要是不了解移動支付服務和擔心財產(chǎn)安全,而使用移動支付服務的原因主要是使用方便快捷,并且不受地域約束及節(jié)約時間。
【關鍵詞】：移動支付 UTAUT 用戶接受 支付場景
【學位授予單位】：廣東工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6;F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-11
• Content11-14
• 第一章 緒論14-19
• 1.1 研究背景14-15
• 1.2 研究目的15
• 1.3 研究意義15
• 1.4 研究創(chuàng)新15-16
• 1.5 研究方法16
• 1.6 研究內容16-17
• 1.7 論文框架17-19
• 第二章 基本理論回顧19-34
• 2.1 移動支付的基本概念19-24
• 2.1.1 移動支付的定義19-20
• 2.1.2 移動支付的分類20-22
• 2.1.3 移動支付的特點22
• 2.1.4 移動支付的市場運營環(huán)境22-24
• 2.2 用戶技術接受模型理論綜述24-31
• 2.2.1 理性行為理論(TRA理論)24-25
• 2.2.2 計劃行為理論(TPB理論)25-26
• 2.2.3 技術接受理論(TAM理論)26-27
• 2.2.4 技術接受理論2(TAM2理論)27-29
• 2.2.5 整合型技術接受與使用模型(UTAUT模型)29-31
• 2.3 感知風險理論綜述31-33
• 2.3.1 感知風險理論的概念31-32
• 2.3.2 感知風險理論的維度32-33
• 2.4 本章小結33-34
• 第三章 研究模型框架與假設提出34-42
• 3.1 基于UTAUT的移動支付用戶接受模型34-35
• 3.2 模型研究變量及測量維度35-39
• 3.2.1 績效期望36
• 3.2.2 努力期望36
• 3.2.3 社會影響36-37
• 3.2.4 感知風險37
• 3.2.5 支付場景37-38
• 3.2.6 促進因素38
• 3.2.7 使用意愿38
• 3.2.8 使用行為38-39
• 3.3 模型假設39-41
• 3.3.1 績效期望與使用意愿39
• 3.3.2 努力期望與使用意愿39-40
• 3.3.3 社會影響與使用意愿40
• 3.3.4 感知風險與使用意愿40
• 3.3.5 支付場景與使用意愿40-41
• 3.3.6 促進因素與使用行為41
• 3.4 本章小結41-42
• 第四章 問卷設計與前測42-50
• 4.1 潛在變量的設計42-43
• 4.2 問卷設計和前測43-49
• 4.2.1 問卷結構設計43-44
• 4.2.2 問卷前測44-49
• 4.2.2.1 樣本描述性統(tǒng)計44-45
• 4.2.2.2 前測樣本數(shù)據(jù)的信度分析45-46
• 4.2.2.3 前測樣本數(shù)據(jù)的效度分析與因子分析46-49
• 4.2.3 前測問卷的修正49
• 4.3 正式問卷發(fā)放與回收49
• 4.4 本章小結49-50
• 第五章 數(shù)據(jù)收集與實證分析50-60
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析50-51
• 5.2 信度分析51-52
• 5.3 效度分析52-54
• 5.4 模型假設檢驗分析54-58
• 5.4.1 模型辨識54-55
• 5.4.2 數(shù)據(jù)擬合和模型55-56
• 5.4.3 模型假設檢驗56-58
• 5.4.4 模型假設檢驗總結58
• 5.5 研究結論58-60
• 第六章 研究結論及建議60-65
• 6.1 移動支付業(yè)務運營建議60-63
• 6.1.1 提升用戶的感知有用性60-61
• 6.1.2 降低用戶感知風險61
• 6.1.3 重視社會影響力度61-62
• 6.1.4 擴大支付場景62
• 6.1.5 拓展業(yè)務領域62-63
• 6.2 研究不足及下一步的研究計劃63-64
• 6.2.1 研究不足63
• 6.2.2 下一步研究計劃63-64
• 6.3 本章小結64-65
• 參考文獻65-69
• 攻讀學位期間發(fā)表的論文69-71
• 致謝71-72
• 附錄72-74

【引證文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉影;范鵬飛;;基于UTAUT理論的物聯(lián)網(wǎng)應用用戶接受實證研究[J];南京郵電大學學報(社會科學版);2016年01期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 陳洋;基于移動支付服務價值的互聯(lián)網(wǎng)支付用戶渠道轉移行為研究[D];江蘇大學;2016年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 周珊;移動支付使用者接受研究[D];北京印刷學院;2015年

2 徐亮;O2O電子商務模式下消費者行為研究[D];上海大學;2015年

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本文編號：755023