發(fā)布時(shí)間：2017-08-28 05:59

  本文關(guān)鍵詞：湘潭電信4G業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略研究

  更多相關(guān)文章： 湘潭電信 4G業(yè)務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷 發(fā)展策略

【摘要】：隨著4G時(shí)代的到來,通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,所有通信運(yùn)營(yíng)商都將面臨新的挑戰(zhàn),這對(duì)湘潭電信來說也不例外。為了有效的提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,湘潭電信當(dāng)前最主要的任務(wù)就是利用自身優(yōu)勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,制定出符合自身情況的營(yíng)銷策略,從而使湘潭電信4G業(yè)務(wù)在市場(chǎng)中更受歡迎,把企業(yè)的利潤(rùn)達(dá)到最大化。于此同時(shí)還要遵守以顧客為本的原則,讓顧客切身的感到實(shí)惠進(jìn)而吸引更多的客源,促使湘潭電信4G業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。文章結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論與經(jīng)驗(yàn),聯(lián)系4G行業(yè)發(fā)展實(shí)際,對(duì)湘潭電信4G業(yè)務(wù)的營(yíng)銷問題開展研究。文章首先對(duì)湘潭電信4G業(yè)務(wù)的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行概述,對(duì)其宏觀環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行分析,利用SWOT分析法對(duì)湘潭電信的4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行詳細(xì)分析,指出其營(yíng)銷存在資費(fèi)高且不靈活、全業(yè)務(wù)營(yíng)銷理念落后、缺乏創(chuàng)新,以及客戶服務(wù)工作跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要等;其次,本篇論文分別從產(chǎn)品策略、資費(fèi)定價(jià)策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略和業(yè)務(wù)流程策略等幾個(gè)主要方面進(jìn)行詳細(xì)論述,指出湘潭電信4G業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該制訂個(gè)性資費(fèi)套餐、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、搶占農(nóng)村市場(chǎng),以及加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新等,制訂出了湘潭電信4G業(yè)務(wù)的具體營(yíng)銷策略;最后,文章提出應(yīng)該從強(qiáng)化組織保障、創(chuàng)新企業(yè)文化、培養(yǎng)專業(yè)人才和提升服務(wù)水平等方面采取相應(yīng)的保障措施。文章提供了4G時(shí)代電信企業(yè)的營(yíng)銷策略,為湘潭電信分公司及行業(yè)內(nèi)電信企業(yè)的4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供了一套可供參考的方案,具有一定的理論意義和參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：湘潭電信 4G業(yè)務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷 發(fā)展策略
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-21
• 1.1 研究背景及研究意義12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 課題研究的意義和目的12-13
• 1.2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述13-18
• 1.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論13-15
• 1.2.2 服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)概念15-16
• 1.2.3 電信領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷策略的研究綜述16-17
• 1.2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷分析工具17-18
• 1.3 研究的內(nèi)容和方法18-21
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容18-19
• 1.3.2 研究方法19-21
• 第2章 湘潭電信 4G業(yè)務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析21-45
• 2.1 4G業(yè)務(wù)發(fā)展背景與現(xiàn)狀分析21-26
• 2.1.1 移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展歷程21-22
• 2.1.2 全球 4G發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況22-26
• 2.2 湘潭電信 4G業(yè)務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析26-38
• 2.2.1 湘潭電信 4G業(yè)務(wù)宏觀環(huán)境分析26-30
• 2.2.2 湘潭電信 4G業(yè)務(wù)微觀環(huán)境分析30-38
• 2.3 湘潭電信 4G業(yè)務(wù)的SWOT分析38-45
• 2.3.1 優(yōu)勢(shì)分析38-40
• 2.3.2 劣勢(shì)分析40-41
• 2.3.3 機(jī)遇分析41-42
• 2.3.4 威脅分析42-43
• 2.3.5 SWOT矩陣分析43-45
• 第3章 湘潭電信 4G業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略的制定45-70
• 3.1 湘潭電信 4G業(yè)務(wù)STP策略分析45-49
• 3.1.1 湘潭電信 4G市場(chǎng)細(xì)分45-47
• 3.1.2 湘潭電信 4G目標(biāo)市場(chǎng)選擇47-49
• 3.2 產(chǎn)品策略49-54
• 3.2.1 加速推進(jìn) 4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與優(yōu)化49-50
• 3.2.2 做好流量經(jīng)營(yíng)50-51
• 3.2.3 打造精準(zhǔn)的終端系列51-52
• 3.2.4 發(fā)布個(gè)性化資費(fèi)套餐52-54
• 3.2.5 全面拓展 4G行業(yè)應(yīng)用54
• 3.3 資費(fèi)定價(jià)策略54-57
• 3.3.1 降低 4G門檻55
• 3.3.2 建立豐富高效的流量資費(fèi)套餐體系55-56
• 3.3.3 創(chuàng)新定價(jià)模式56
• 3.3.4 基于應(yīng)用或用戶級(jí)別的差異化Qo S計(jì)費(fèi)56-57
• 3.4 渠道策略57-61
• 3.4.1 直銷渠道58-59
• 3.4.2 實(shí)體渠道59-60
• 3.4.3 社會(huì)渠道60
• 3.4.4 電子渠道60-61
• 3.5 促銷策略61-63
• 3.5.1 做好 4G智能手機(jī)的銷售61
• 3.5.2 推廣理財(cái)顧問式營(yíng)銷61-62
• 3.5.3 設(shè)置“4G輔導(dǎo)站”62
• 3.5.4 狠抓校園營(yíng)銷62-63
• 3.5.5 提升農(nóng)村市場(chǎng)宣傳實(shí)效63
• 3.6 人員策略63-64
• 3.6.1 開展勞動(dòng)競(jìng)賽提高員工營(yíng)銷積極性63-64
• 3.6.2 成立流量經(jīng)營(yíng)虛擬團(tuán)隊(duì)64
• 3.6.3 聚焦員工能力培訓(xùn)64
• 3.7 有形展示策略64-66
• 3.7.1 大力推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳規(guī)范建設(shè)64-65
• 3.7.2 做好10000號(hào)的便捷服務(wù)65-66
• 3.7.3 創(chuàng)新服務(wù)推出“微廳”應(yīng)用66
• 3.8 業(yè)務(wù)流程策略66-70
• 3.8.1 以營(yíng)銷創(chuàng)新強(qiáng)化營(yíng)銷全程管控66-67
• 3.8.2 以渠道創(chuàng)新提升整體運(yùn)營(yíng)能力67-68
• 3.8.3 以支撐創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)全周期運(yùn)營(yíng)大局68
• 3.8.4 以合作創(chuàng)新提升區(qū)域合作能力68-70
• 第4章 湘潭電信 4G業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施保障70-75
• 4.1 強(qiáng)化組織保障70-71
• 4.1.1 探索實(shí)施“常規(guī)組織+創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”的管理運(yùn)營(yíng)模式70
• 4.1.2 建立“倒三角”的管理體系70-71
• 4.1.3 提升信息化能力支撐卓越運(yùn)營(yíng)71
• 4.1.4 重新規(guī)劃支撐體系71
• 4.2 培養(yǎng)專業(yè)人才71-72
• 4.2.1 積極推進(jìn)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)71-72
• 4.2.2 實(shí)施后備人才隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃72
• 4.3 創(chuàng)新企業(yè)文化72-73
• 4.3.1 弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)文化72-73
• 4.3.2 培育市場(chǎng)文化73
• 4.3.3 提升服務(wù)文化73
• 4.3.4 創(chuàng)新協(xié)同文化73
• 4.4 加強(qiáng)綜合保障工作73-75
• 結(jié)論75-77
• 參考文獻(xiàn)77-79
• 致謝79

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：747337