本文關(guān)鍵詞：湘潭電信4G業(yè)務服務營銷策略研究

  更多相關(guān)文章： 湘潭電信 4G業(yè)務 服務營銷 發(fā)展策略

【摘要】：隨著4G時代的到來,通信行業(yè)的競爭日益加劇,所有通信運營商都將面臨新的挑戰(zhàn),這對湘潭電信來說也不例外。為了有效的提升市場競爭實力,湘潭電信當前最主要的任務就是利用自身優(yōu)勢揚長避短,制定出符合自身情況的營銷策略,從而使湘潭電信4G業(yè)務在市場中更受歡迎,把企業(yè)的利潤達到最大化。于此同時還要遵守以顧客為本的原則,讓顧客切身的感到實惠進而吸引更多的客源,促使湘潭電信4G業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展。文章結(jié)合市場營銷相關(guān)理論與經(jīng)驗,聯(lián)系4G行業(yè)發(fā)展實際,對湘潭電信4G業(yè)務的營銷問題開展研究。文章首先對湘潭電信4G業(yè)務的營銷現(xiàn)狀進行概述,對其宏觀環(huán)境和競爭狀況進行分析,利用SWOT分析法對湘潭電信的4G業(yè)務營銷進行詳細分析,指出其營銷存在資費高且不靈活、全業(yè)務營銷理念落后、缺乏創(chuàng)新,以及客戶服務工作跟不上業(yè)務發(fā)展需要等;其次,本篇論文分別從產(chǎn)品策略、資費定價策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略和業(yè)務流程策略等幾個主要方面進行詳細論述,指出湘潭電信4G業(yè)務的發(fā)展應該制訂個性資費套餐、優(yōu)化網(wǎng)絡、搶占農(nóng)村市場,以及加強服務創(chuàng)新等,制訂出了湘潭電信4G業(yè)務的具體營銷策略;最后,文章提出應該從強化組織保障、創(chuàng)新企業(yè)文化、培養(yǎng)專業(yè)人才和提升服務水平等方面采取相應的保障措施。文章提供了4G時代電信企業(yè)的營銷策略,為湘潭電信分公司及行業(yè)內(nèi)電信企業(yè)的4G業(yè)務營銷提供了一套可供參考的方案,具有一定的理論意義和參考價值。
【關(guān)鍵詞】：湘潭電信 4G業(yè)務 服務營銷 發(fā)展策略
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-21
• 1.1 研究背景及研究意義12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 課題研究的意義和目的12-13
• 1.2 理論基礎(chǔ)與文獻綜述13-18
• 1.2.1 市場營銷基本理論13-15
• 1.2.2 服務營銷相關(guān)概念15-16
• 1.2.3 電信領(lǐng)域服務營銷策略的研究綜述16-17
• 1.2.4 市場營銷分析工具17-18
• 1.3 研究的內(nèi)容和方法18-21
• 1.3.1 研究內(nèi)容18-19
• 1.3.2 研究方法19-21
• 第2章 湘潭電信 4G業(yè)務的服務營銷環(huán)境分析21-45
• 2.1 4G業(yè)務發(fā)展背景與現(xiàn)狀分析21-26
• 2.1.1 移動通信業(yè)發(fā)展歷程21-22
• 2.1.2 全球 4G發(fā)展的現(xiàn)實狀況22-26
• 2.2 湘潭電信 4G業(yè)務的服務營銷環(huán)境分析26-38
• 2.2.1 湘潭電信 4G業(yè)務宏觀環(huán)境分析26-30
• 2.2.2 湘潭電信 4G業(yè)務微觀環(huán)境分析30-38
• 2.3 湘潭電信 4G業(yè)務的SWOT分析38-45
• 2.3.1 優(yōu)勢分析38-40
• 2.3.2 劣勢分析40-41
• 2.3.3 機遇分析41-42
• 2.3.4 威脅分析42-43
• 2.3.5 SWOT矩陣分析43-45
• 第3章 湘潭電信 4G業(yè)務服務營銷策略的制定45-70
• 3.1 湘潭電信 4G業(yè)務STP策略分析45-49
• 3.1.1 湘潭電信 4G市場細分45-47
• 3.1.2 湘潭電信 4G目標市場選擇47-49
• 3.2 產(chǎn)品策略49-54
• 3.2.1 加速推進 4G網(wǎng)絡的建設(shè)與優(yōu)化49-50
• 3.2.2 做好流量經(jīng)營50-51
• 3.2.3 打造精準的終端系列51-52
• 3.2.4 發(fā)布個性化資費套餐52-54
• 3.2.5 全面拓展 4G行業(yè)應用54
• 3.3 資費定價策略54-57
• 3.3.1 降低 4G門檻55
• 3.3.2 建立豐富高效的流量資費套餐體系55-56
• 3.3.3 創(chuàng)新定價模式56
• 3.3.4 基于應用或用戶級別的差異化Qo S計費56-57
• 3.4 渠道策略57-61
• 3.4.1 直銷渠道58-59
• 3.4.2 實體渠道59-60
• 3.4.3 社會渠道60
• 3.4.4 電子渠道60-61
• 3.5 促銷策略61-63
• 3.5.1 做好 4G智能手機的銷售61
• 3.5.2 推廣理財顧問式營銷61-62
• 3.5.3 設(shè)置“4G輔導站”62
• 3.5.4 狠抓校園營銷62-63
• 3.5.5 提升農(nóng)村市場宣傳實效63
• 3.6 人員策略63-64
• 3.6.1 開展勞動競賽提高員工營銷積極性63-64
• 3.6.2 成立流量經(jīng)營虛擬團隊64
• 3.6.3 聚焦員工能力培訓64
• 3.7 有形展示策略64-66
• 3.7.1 大力推進營業(yè)廳規(guī)范建設(shè)64-65
• 3.7.2 做好10000號的便捷服務65-66
• 3.7.3 創(chuàng)新服務推出“微廳”應用66
• 3.8 業(yè)務流程策略66-70
• 3.8.1 以營銷創(chuàng)新強化營銷全程管控66-67
• 3.8.2 以渠道創(chuàng)新提升整體運營能力67-68
• 3.8.3 以支撐創(chuàng)新服務企業(yè)全周期運營大局68
• 3.8.4 以合作創(chuàng)新提升區(qū)域合作能力68-70
• 第4章 湘潭電信 4G業(yè)務服務營銷策略實施保障70-75
• 4.1 強化組織保障70-71
• 4.1.1 探索實施“常規(guī)組織+創(chuàng)新團隊”的管理運營模式70
• 4.1.2 建立“倒三角”的管理體系70-71
• 4.1.3 提升信息化能力支撐卓越運營71
• 4.1.4 重新規(guī)劃支撐體系71
• 4.2 培養(yǎng)專業(yè)人才71-72
• 4.2.1 積極推進專業(yè)人才隊伍建設(shè)71-72
• 4.2.2 實施后備人才隊伍建設(shè)計劃72
• 4.3 創(chuàng)新企業(yè)文化72-73
• 4.3.1 弘揚創(chuàng)業(yè)文化72-73
• 4.3.2 培育市場文化73
• 4.3.3 提升服務文化73
• 4.3.4 創(chuàng)新協(xié)同文化73
• 4.4 加強綜合保障工作73-75
• 結(jié)論75-77
• 參考文獻77-79
• 致謝79

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：747337