本文關(guān)鍵詞：蘇州國(guó)科數(shù)據(jù)中心ITIL應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： ITIL IT服務(wù)管理 流程設(shè)計(jì) 實(shí)施方案

【摘要】：隨著現(xiàn)代企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用得到全面的發(fā)展和進(jìn)步,業(yè)務(wù)對(duì)信息技術(shù)的依賴越來越深,企業(yè)IT系統(tǒng)的復(fù)雜性日益提高,管理、控制和維護(hù)這些系統(tǒng)給企業(yè)的IT部門提出了新的挑戰(zhàn)。人們逐漸認(rèn)識(shí)到缺乏有效的管理是目前企業(yè)信息化建設(shè)的“瓶頸”。IT服務(wù)管理(IT Service Management,簡(jiǎn)稱ITSM)正是國(guó)際上公認(rèn)的解決目前IT管理問題的有效方法。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生,ITIL即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫,發(fā)源于英國(guó),是IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維管理最佳實(shí)踐的集合。全球眾多公司多年的實(shí)踐證明,ITIL的良好應(yīng)用可以幫助企業(yè)優(yōu)化IT服務(wù)管理流程,提升IT服務(wù)管理水平,幫助企業(yè)降低IT服務(wù)成本,提高效益。ITIL也成為了事實(shí)上IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。本文通過對(duì)蘇州國(guó)科數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的解析,圍繞組織、流程、IT技術(shù)三個(gè)方面,梳理出國(guó)科IT服務(wù)管理的關(guān)鍵需求。進(jìn)而解析了國(guó)科數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。并運(yùn)用ITIL模型,具體定義了其核心的服務(wù)管理流程。在流程體系的研究成果基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探討了體系的實(shí)踐。以具體案例展示了如何制定合理的實(shí)施方案,讓既定的流程規(guī)范融合到運(yùn)營(yíng)部門的日常工作中。
【關(guān)鍵詞】：ITIL IT服務(wù)管理 流程設(shè)計(jì) 實(shí)施方案
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F49
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-14
• 1.1 研究的背景8
• 1.2 研究的意義和目標(biāo)8-10
• 1.3 研究?jī)?nèi)容及文章結(jié)構(gòu)10-11
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容10
• 1.3.2 文章結(jié)構(gòu)10-11
• 1.4 相關(guān)研究綜述11-14
• 1.4.1 國(guó)外相關(guān)研究綜述11-12
• 1.4.2 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究綜述12-14
• 第二章 ITIL理論綜述14-21
• 2.1 ITIL理論發(fā)展概述14-15
• 2.2 ITIL體系結(jié)構(gòu)綜述15-18
• 2.2.1 ITIL的核心組件15-17
• 2.2.2 ITIL的生命周期框架17-18
• 2.3 ITIL與其他IT服務(wù)管理理論18-19
• 2.3.1 ISO/IEC 2000018-19
• 2.3.2 ITIL與ISO20000對(duì)比19
• 2.4 ITIL的實(shí)施價(jià)值19-21
• 第三章 蘇州國(guó)科運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)需求分析21-36
• 3.1 系統(tǒng)目的分析21-22
• 3.1.1 業(yè)務(wù)目標(biāo)21
• 3.1.2 服務(wù)目標(biāo)21
• 3.1.3 管控目標(biāo)21-22
• 3.2 系統(tǒng)需求分析22-36
• 3.2.1 業(yè)務(wù)流程模型22-24
• 3.2.2 關(guān)鍵端到端過程流分解描述24-36
• 第四章 基于ITIL的蘇州國(guó)科運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)36-51
• 4.1 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)36-38
• 4.1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要36
• 4.1.2 系統(tǒng)功能架構(gòu)36-38
• 4.1.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)架構(gòu)38
• 4.2 服務(wù)管理全流程設(shè)計(jì)38-51
• 4.2.1 事件管理38-41
• 4.2.2 問題管理41-43
• 4.2.3 配置管理43-44
• 4.2.4 變更管理44-48
• 4.2.5 發(fā)布管理48-51
• 第五章 運(yùn)營(yíng)中心ITIL流程實(shí)踐研究51-80
• 5.1 系統(tǒng)角色分析51-65
• 5.1.1 運(yùn)營(yíng)中心部門工作職責(zé)51-52
• 5.1.2 系統(tǒng)管理部角色分析52-60
• 5.1.3 系統(tǒng)管理部崗位設(shè)置分析60-65
• 5.2 事件管理流程執(zhí)行方案解析65-71
• 5.2.1 流程目的和范圍65
• 5.2.2 流程輸入/輸出65
• 5.2.3 與其他流程的關(guān)系65-66
• 5.2.4 實(shí)際崗位與方案角色的映射66
• 5.2.5 事件流程作業(yè)規(guī)范66-71
• 5.3 變更和發(fā)布管理流程執(zhí)行方案解析71-80
• 5.3.1 流程目的和范圍71
• 5.3.2 流程輸入/輸出71
• 5.3.3 與其他流程的關(guān)系71-72
• 5.3.4 關(guān)鍵角色、職責(zé)定義72-74
• 5.3.5 變更和發(fā)布管理流程作業(yè)規(guī)范74-80
• 第六章 總結(jié)與展望80-81
• 參考文獻(xiàn)81-84
• 致謝84-85

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1 江南;數(shù)據(jù)中心如何應(yīng)付管理挑戰(zhàn)[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2001年40期

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10 周務(wù)本;;數(shù)據(jù)中心:非綠即淘汰![J];經(jīng)理人;2009年06期

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1 姚，

本文編號(hào)：745250