本文關(guān)鍵詞：客戶滿意視角下甘肅移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：20世紀(jì)80年代以來,以顧客為導(dǎo)向,力求滿足顧客需求和期望,追求顧客滿意和顧客忠誠的經(jīng)營管理理念迅速發(fā)展起來。顧客滿意能夠產(chǎn)生積極的營銷效應(yīng),如促進顧客重復(fù)購買、影響顧客保留與忠誠、提升企業(yè)市場份額與獲利能力等。這些積極作用成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源,所以,越來越多的企業(yè)把顧客滿意作為經(jīng)營成功的績效指標(biāo)。 中國移動2001年起即把客戶滿意度列為經(jīng)營考核的重要指標(biāo),2003年開始進行成熟的全國性操作和考核,后期更是逐年以KPI重要考核指標(biāo)的模式不斷強化重要性。但客戶滿意度的考核并未能完全引導(dǎo)中國移動市場營銷理念向顧客滿意戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,尤其在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷方面。隨著通信市場份額戰(zhàn)爭的白熱化,通信運營商營銷成本加大,新增市場帶來的收益已遠不能支撐收入的增長,客戶貢獻度的挖掘成為營銷重點,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則是重中之重,而以顧客滿意為中心的戰(zhàn)略勢必會被采用。 本文通過對甘肅移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀進行分析,深入研究了甘肅移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷中的問題,并從產(chǎn)品、促銷、價格、渠道、服務(wù)等幾個方面提出解決的辦法,對甘肅移動通信公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷提出可行的營銷方案。
【關(guān)鍵詞】：客戶滿意 甘肅移動 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷策略研究
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 一、引言6-9
• (一) 研究背景6
• (二) 研究的目的和意義6-7
• (三) 研究內(nèi)容、方法和研究框架7-9
• 二、相關(guān)理論概述9-16
• (一) 市場營銷與市場營銷戰(zhàn)略9
• (二) 市場營銷4P、4C理論演進9-10
• (三) 顧客滿意戰(zhàn)略10-11
• (四) 顧客滿意的營銷效應(yīng)11-12
• (五) 客戶滿意度研究12-16
• 三、移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場營銷現(xiàn)狀與客戶滿意分析16-34
• (一) 移動通信行業(yè)市場現(xiàn)狀分析16-21
• (二) 甘肅移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶滿意度及客戶需求分析21-30
• (三) 甘肅移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場營銷現(xiàn)狀分析30-34
• 四、基于客戶滿意的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場營銷策略整合34-54
• (一) 產(chǎn)品策略34-38
• (二) 促銷策略38-43
• (三) 價格策略43-48
• (四) 渠道策略48-51
• (五) 服務(wù)策略51-54
• 五、結(jié)論54-55
• 參考文獻55-56
• 致謝56

【參考文獻】

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本文編號：740498