發(fā)布時間：2017-08-26 04:26

  本文關(guān)鍵詞：郵儲銀行朝陽市分行電子銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著電子信息技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在金融行業(yè)應(yīng)用的快熟發(fā)展，導(dǎo)致原有的實體經(jīng)營模式向電子化經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，電子銀行業(yè)務(wù)成為各大銀行的重要組成部分，電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系到銀行未來的發(fā)展和生存模式。為了滿足客戶的需求，提高郵儲銀行的整體業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對第三方支付平臺、外資銀行、客戶需求等方面的面臨的各項挑戰(zhàn)，郵儲銀行在2008年建行之初，開辦了電子銀行中的一個渠道電話銀行，隨著客戶需求的不斷增加，郵儲銀行陸續(xù)開辦了個人網(wǎng)上銀行、手機銀行等新增各項業(yè)務(wù)。 郵政儲蓄銀行朝陽市分行作為一個年輕的國有商業(yè)銀行，在不斷向股份制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的過程中，面臨著很多的機遇與挑戰(zhàn)。郵儲銀行朝陽市分行電子銀行業(yè)務(wù)目前仍處在發(fā)展客戶的階段，大力發(fā)展電子銀行，逐步增大電子銀行替代率是郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)努力的方向。為了使客戶能夠更好的提高郵儲銀行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，更快的辦理電子銀行業(yè)務(wù)，更安全的使用電子銀行業(yè)務(wù)，本文以郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)為例，，從制度、系統(tǒng)操作流程及員工操作規(guī)范等方面對電子銀行業(yè)務(wù)進行優(yōu)化。 本文對郵儲銀行朝陽市分行電子銀行業(yè)務(wù)的流程現(xiàn)狀進行分析，通過從電子銀行業(yè)務(wù)客戶注冊、客戶渠道開通、信息修改、賬戶追加、客戶渠道注銷、賬戶撤銷等方面的的現(xiàn)狀進行分析，指出目前電子銀行業(yè)務(wù)流程存在主要問題和風(fēng)險是業(yè)務(wù)交易名稱對業(yè)務(wù)員理解較難，業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣，員工業(yè)務(wù)水平不夠熟練，同時技術(shù)和操作層面存在不同的風(fēng)險。針對電子銀行業(yè)務(wù)目前存在的問題和風(fēng)險進行分析，根據(jù)識別出的問題和風(fēng)險，在郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)辦理流程制度要件、辦理電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程及客戶端操流程作三方面進行分析，找出電子銀行業(yè)務(wù)流程存在問題及風(fēng)險形成的原因。針對問題及風(fēng)險形成的原因，發(fā)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)流程存在的問題，在電子銀行業(yè)務(wù)辦理制度、電子銀行操作系統(tǒng)、員工操作行為及客戶端操作四方面對電子銀行業(yè)務(wù)辦理流程進行優(yōu)化，使其能夠更好的滿足客戶的需求，方便客戶辦理。 本文具體采用理論和實踐相結(jié)合的方式，在研究郵儲朝陽市分行電子業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對存在的問題進行分析，并提出優(yōu)化措施策略，該文旨在通過電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)化改進，對其發(fā)展提出建議和意見，推動健康有序發(fā)展，推動電子銀行成為郵政儲蓄的主營業(yè)務(wù)，保障客戶規(guī)模的不斷擴大，為郵政儲蓄電子銀行流程的優(yōu)化及健康發(fā)展提供源源不斷的動力，使郵儲銀行得到又好又快的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：標準化 電子銀行 流程優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2;F618.3
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.3 研究方法和內(nèi)容11-14
• 第2章 郵儲銀行朝陽市分行電子銀行業(yè)務(wù)流程存在問題的識別14-25
• 2.1 電子銀行業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析14-20
• 2.2 電子銀行業(yè)務(wù)流程運行存在問題20-22
• 2.3 電子銀行業(yè)務(wù)流程風(fēng)險評價22-25
• 第3章 郵儲銀行朝陽市分行電子銀行業(yè)務(wù)流程存在問題的原因分析25-35
• 3.1 電子銀行業(yè)務(wù)辦理流程制度不合理25-28
• 3.2 電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程繁瑣28-32
• 3.3 電子銀行客戶端操存在風(fēng)險32-35
• 第4章 郵儲銀行朝陽市分行電子銀行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化措施35-41
• 4.1 電子銀行辦理流程制度優(yōu)化35-36
• 4.2 電子銀行業(yè)務(wù)辦理操作系統(tǒng)優(yōu)化36-38
• 4.3 規(guī)范員工操作行為38-39
• 4.4 提高客戶電子銀行客戶端的有效應(yīng)用39-41
• 結(jié)論41-42
• 參考文獻42-44
• 致謝44

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

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本文編號：739664