本文關(guān)鍵詞：電信LJ創(chuàng)新項(xiàng)目的范圍和溝通管理應(yīng)用研究

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【摘要】：隨著國家對運(yùn)營商的整合重組和三網(wǎng)融合的推進(jìn),電信運(yùn)營商正式進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代,對內(nèi)對外也面臨巨大的壓力。在近乎同質(zhì)化的市場競爭格局下,電信運(yùn)營商需要通過創(chuàng)新提升核心競爭力。比如中國電信提出了“聚焦客戶信息化創(chuàng)新”的口號,聯(lián)通推出了“創(chuàng)新改變世界”的形象宣傳片等。2010年來,中國電信大力推進(jìn)“寬帶中國·智慧城市”發(fā)展,而智慧城市的必備硬件條件就是光纖入戶,大幅提升寬帶帶寬,方能滿足大量數(shù)據(jù)交互、多媒體信息傳輸需要。正是由于光纖入戶全面改造升級的完成(2012年中),為LJ高清影視互動項(xiàng)目(簡稱LJ創(chuàng)新項(xiàng)目)的建設(shè)創(chuàng)造了有利和必要的條件。LJ創(chuàng)新項(xiàng)目是中國電信LZ分公司為集團(tuán)客戶LJ集團(tuán)量身打造的企業(yè)文化傳播互動平臺。LZ電信在與客戶的交流中發(fā)現(xiàn)商機(jī),并于2012年7月開始將此作為創(chuàng)新信息化項(xiàng)目提上議事日程。短短一年多的時(shí)間,此項(xiàng)目從無到有、研發(fā)成功,并在全省和全國推廣,獲得了客戶滿意、電信盈利的雙贏效果,更為電信的創(chuàng)新項(xiàng)目管理實(shí)踐提供了一個(gè)研究分析的絕好素材。在此過程中,項(xiàng)目組也克服了很多困難,如,項(xiàng)目是信息化創(chuàng)新項(xiàng)目,涉及省市聯(lián)系、公司合作、產(chǎn)品線交互、部門聯(lián)動等,存在客戶需求如何挖掘明確、項(xiàng)目范圍如何管理控制、界面溝通復(fù)雜、溝通控制力受限、溝通有效性如何提升等問題。因此,做好LJ創(chuàng)新項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作具有重要意義。筆者承擔(dān)了LJ創(chuàng)新項(xiàng)目的管理工作,本文對項(xiàng)目的管理現(xiàn)狀及管理特點(diǎn)、存在的系列問題進(jìn)行了分析,提出用項(xiàng)目管理中的有關(guān)理論方法來研究問題,并對范圍管理和溝通管理兩個(gè)方面進(jìn)行研究。范圍管理方面,本人首先對項(xiàng)目范圍管理中存在的需求調(diào)研不充分、項(xiàng)目范圍界定不清晰、工作分解結(jié)構(gòu)不詳細(xì)等問題,結(jié)合信息化創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)際,提出了LJ創(chuàng)新項(xiàng)目范圍管理中需求收集應(yīng)全面囊括功能、性能、運(yùn)行環(huán)境等核心內(nèi)容,并提出重新分解項(xiàng)目工作包、有針對性的對項(xiàng)目范圍進(jìn)行確認(rèn)、流程化管理變更等改進(jìn)方法。溝通管理方面,本人對溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,然后詳細(xì)解讀了溝通管理各過程中存在的障礙,提出了干系人選擇、溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報(bào)告、干系人管理方面的改進(jìn)舉措。本文所提出的項(xiàng)目范圍管理和溝通管理的相關(guān)方法已運(yùn)用于了LJ創(chuàng)新項(xiàng)目中,相關(guān)研究結(jié)論已成為四川電信政企信息化項(xiàng)目管理的成功經(jīng)驗(yàn)。本文還分析了通信行業(yè)信息化平臺研發(fā)建設(shè)的一般規(guī)律,希望能為通信或服務(wù)行業(yè)類似創(chuàng)新項(xiàng)目的管理提供借鑒參考。
【關(guān)鍵詞】：項(xiàng)目管理 范圍管理 溝通管理
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究的背景11-13
• 1.2 研究目的和意義13-14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 論文框架15-17
• 第二章 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述17-21
• 2.1 國內(nèi)外項(xiàng)目管理相關(guān)理論研究17-19
• 2.1.1 國外理論研究情況17-18
• 2.1.2 國內(nèi)理論研究情況18-19
• 2.2 IT項(xiàng)目管理19
• 2.3 基于客戶參與的創(chuàng)新項(xiàng)目19-21
• 第三章 LJ創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)21-27
• 3.1 LZ電信簡介21-22
• 3.1.1 公司簡介21
• 3.1.2 組織架構(gòu)21-22
• 3.2 LJ集團(tuán)原有企業(yè)文化項(xiàng)目簡介22-24
• 3.3 LJ創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和規(guī)劃24-26
• 3.3.1 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)24
• 3.3.2 項(xiàng)目的構(gòu)想和規(guī)劃24-25
• 3.3.3 五大系統(tǒng)的功能簡介25-26
• 3.4 LJ創(chuàng)新項(xiàng)目中范圍和溝通管理研究必要性26-27
• 第四章 LJ創(chuàng)新項(xiàng)目的范圍管理27-45
• 4.1 范圍管理分析27-35
• 4.1.1 項(xiàng)目需求收集27-31
• 4.1.2 確定項(xiàng)目需求31
• 4.1.3 項(xiàng)目WBS分解31-32
• 4.1.4 項(xiàng)目范圍核實(shí)32-33
• 4.1.5 項(xiàng)目范圍變更控制33-35
• 4.2 項(xiàng)目范圍管理問題分析35
• 4.3 研究范圍管理的改進(jìn)35-45
• 4.3.1 范圍管理計(jì)劃的發(fā)布35-36
• 4.3.2 改進(jìn)項(xiàng)目需求收集的方法36-37
• 4.3.3 根據(jù)項(xiàng)目范圍定義輸出范圍說明書37-40
• 4.3.4 綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行工作分解結(jié)構(gòu)40-44
• 4.3.5 范圍核實(shí)44
• 4.3.6 范圍變更控制的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)44-45
• 第五章 LJ創(chuàng)新項(xiàng)目的溝通管理45-59
• 5.1 溝通管理的質(zhì)量評估45-48
• 5.1.1 溝通管理簡介45-46
• 5.1.2 項(xiàng)目溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)46-47
• 5.1.3 溝通管理的五個(gè)要件47-48
• 5.2 溝通管理分析48-51
• 5.2.1 項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀48
• 5.2.2 項(xiàng)目溝通管理障礙48-49
• 5.2.3 項(xiàng)目溝通管理障礙分析49-51
• 5.3 溝通管理的改進(jìn)研究51-59
• 5.3.1 項(xiàng)目組織架構(gòu)51-52
• 5.3.2 識別干系人的改進(jìn)52-53
• 5.3.3 規(guī)劃溝通的改進(jìn)53-56
• 5.3.4 發(fā)布信息的改進(jìn)56-57
• 5.3.5 管理干系人的改進(jìn)57
• 5.3.6 報(bào)告績效的改進(jìn)57-59
• 第六章 總結(jié)回顧59-61
• 致謝61-62
• 參考文獻(xiàn)62-64

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