本文關鍵詞：電信LJ創(chuàng)新項目的范圍和溝通管理應用研究

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【摘要】：隨著國家對運營商的整合重組和三網融合的推進,電信運營商正式進入全業(yè)務競爭時代,對內對外也面臨巨大的壓力。在近乎同質化的市場競爭格局下,電信運營商需要通過創(chuàng)新提升核心競爭力。比如中國電信提出了“聚焦客戶信息化創(chuàng)新”的口號,聯(lián)通推出了“創(chuàng)新改變世界”的形象宣傳片等。2010年來,中國電信大力推進“寬帶中國·智慧城市”發(fā)展,而智慧城市的必備硬件條件就是光纖入戶,大幅提升寬帶帶寬,方能滿足大量數(shù)據交互、多媒體信息傳輸需要。正是由于光纖入戶全面改造升級的完成(2012年中),為LJ高清影視互動項目(簡稱LJ創(chuàng)新項目)的建設創(chuàng)造了有利和必要的條件。LJ創(chuàng)新項目是中國電信LZ分公司為集團客戶LJ集團量身打造的企業(yè)文化傳播互動平臺。LZ電信在與客戶的交流中發(fā)現(xiàn)商機,并于2012年7月開始將此作為創(chuàng)新信息化項目提上議事日程。短短一年多的時間,此項目從無到有、研發(fā)成功,并在全省和全國推廣,獲得了客戶滿意、電信盈利的雙贏效果,更為電信的創(chuàng)新項目管理實踐提供了一個研究分析的絕好素材。在此過程中,項目組也克服了很多困難,如,項目是信息化創(chuàng)新項目,涉及省市聯(lián)系、公司合作、產品線交互、部門聯(lián)動等,存在客戶需求如何挖掘明確、項目范圍如何管理控制、界面溝通復雜、溝通控制力受限、溝通有效性如何提升等問題。因此,做好LJ創(chuàng)新項目的項目管理工作具有重要意義。筆者承擔了LJ創(chuàng)新項目的管理工作,本文對項目的管理現(xiàn)狀及管理特點、存在的系列問題進行了分析,提出用項目管理中的有關理論方法來研究問題,并對范圍管理和溝通管理兩個方面進行研究。范圍管理方面,本人首先對項目范圍管理中存在的需求調研不充分、項目范圍界定不清晰、工作分解結構不詳細等問題,結合信息化創(chuàng)新項目的實際,提出了LJ創(chuàng)新項目范圍管理中需求收集應全面囊括功能、性能、運行環(huán)境等核心內容,并提出重新分解項目工作包、有針對性的對項目范圍進行確認、流程化管理變更等改進方法。溝通管理方面,本人對溝通現(xiàn)狀進行了分析,然后詳細解讀了溝通管理各過程中存在的障礙,提出了干系人選擇、溝通規(guī)劃、信息發(fā)布、績效報告、干系人管理方面的改進舉措。本文所提出的項目范圍管理和溝通管理的相關方法已運用于了LJ創(chuàng)新項目中,相關研究結論已成為四川電信政企信息化項目管理的成功經驗。本文還分析了通信行業(yè)信息化平臺研發(fā)建設的一般規(guī)律,希望能為通信或服務行業(yè)類似創(chuàng)新項目的管理提供借鑒參考。
【關鍵詞】：項目管理 范圍管理 溝通管理
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-11
• 第一章 緒論11-17
• 1.1 研究的背景11-13
• 1.2 研究目的和意義13-14
• 1.3 研究方法14-15
• 1.4 論文框架15-17
• 第二章 國內外相關研究綜述17-21
• 2.1 國內外項目管理相關理論研究17-19
• 2.1.1 國外理論研究情況17-18
• 2.1.2 國內理論研究情況18-19
• 2.2 IT項目管理19
• 2.3 基于客戶參與的創(chuàng)新項目19-21
• 第三章 LJ創(chuàng)新項目建設21-27
• 3.1 LZ電信簡介21-22
• 3.1.1 公司簡介21
• 3.1.2 組織架構21-22
• 3.2 LJ集團原有企業(yè)文化項目簡介22-24
• 3.3 LJ創(chuàng)新項目建設目標和規(guī)劃24-26
• 3.3.1 項目建設目標24
• 3.3.2 項目的構想和規(guī)劃24-25
• 3.3.3 五大系統(tǒng)的功能簡介25-26
• 3.4 LJ創(chuàng)新項目中范圍和溝通管理研究必要性26-27
• 第四章 LJ創(chuàng)新項目的范圍管理27-45
• 4.1 范圍管理分析27-35
• 4.1.1 項目需求收集27-31
• 4.1.2 確定項目需求31
• 4.1.3 項目WBS分解31-32
• 4.1.4 項目范圍核實32-33
• 4.1.5 項目范圍變更控制33-35
• 4.2 項目范圍管理問題分析35
• 4.3 研究范圍管理的改進35-45
• 4.3.1 范圍管理計劃的發(fā)布35-36
• 4.3.2 改進項目需求收集的方法36-37
• 4.3.3 根據項目范圍定義輸出范圍說明書37-40
• 4.3.4 綜合運用多種方式進行工作分解結構40-44
• 4.3.5 范圍核實44
• 4.3.6 范圍變更控制的經驗總結44-45
• 第五章 LJ創(chuàng)新項目的溝通管理45-59
• 5.1 溝通管理的質量評估45-48
• 5.1.1 溝通管理簡介45-46
• 5.1.2 項目溝通的質量標準46-47
• 5.1.3 溝通管理的五個要件47-48
• 5.2 溝通管理分析48-51
• 5.2.1 項目溝通管理現(xiàn)狀48
• 5.2.2 項目溝通管理障礙48-49
• 5.2.3 項目溝通管理障礙分析49-51
• 5.3 溝通管理的改進研究51-59
• 5.3.1 項目組織架構51-52
• 5.3.2 識別干系人的改進52-53
• 5.3.3 規(guī)劃溝通的改進53-56
• 5.3.4 發(fā)布信息的改進56-57
• 5.3.5 管理干系人的改進57
• 5.3.6 報告績效的改進57-59
• 第六章 總結回顧59-61
• 致謝61-62
• 參考文獻62-64

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本文編號：738410