本文關(guān)鍵詞：H公司數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)流程優(yōu)化研究

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【摘要】：在數(shù)據(jù)中心高速發(fā)展的時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的數(shù)據(jù)中心服務(wù)市場(chǎng)更需要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,更有必要優(yōu)化研究數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)流程,才能更有效應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)市場(chǎng)挑戰(zhàn),也是數(shù)據(jù)中心向用戶交付高質(zhì)量IT服務(wù)的關(guān)鍵所在,數(shù)據(jù)中心的IT服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力才能進(jìn)一步提高。通過(guò)分析和研究業(yè)界數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合H公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)及流程支撐的實(shí)際情況,分析數(shù)據(jù)中心存在的不足和優(yōu)勢(shì)。針對(duì)數(shù)據(jù)中心實(shí)際存在的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,追根溯源,篩選出主要服務(wù)問(wèn)題并分析關(guān)鍵原因,參考IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐——ITIL(Information Technology Infrastructure Library簡(jiǎn)稱ITIL)V3與COBIT及流程優(yōu)化方法PDCA循環(huán)、3P循環(huán)和SACA測(cè)評(píng)工具,以用來(lái)指導(dǎo)和支持本文其后的相關(guān)論述,最終提出H公司數(shù)據(jù)中心流程運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。本文通過(guò)H公司數(shù)據(jù)中心全球運(yùn)營(yíng)實(shí)踐數(shù)據(jù)收集,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析并結(jié)合實(shí)踐,對(duì)H公司數(shù)據(jù)中心的事件管理流程、變更管理流程、訪問(wèn)控制流程、IT服務(wù)臺(tái)等流程做了針對(duì)性的優(yōu)化研究,并在實(shí)際業(yè)務(wù)中試行,獲得了良好的效果。通過(guò)本次數(shù)據(jù)中心流程優(yōu)化研究,充分證明流程建設(shè)和優(yōu)化不是一次能完成的,一定是一個(gè)長(zhǎng)期循環(huán)反復(fù)的過(guò)程,才能使流程逐漸趨于成熟。換句話說(shuō),這個(gè)世界上根本不存在十全十美的業(yè)務(wù)流程架構(gòu),要想使業(yè)務(wù)運(yùn)作效率高,給企業(yè)帶來(lái)更高的效益,流程總是持續(xù)優(yōu)化和完善的。本次研究,結(jié)合H公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)及全球發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)研究數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)流程支撐體系,有很強(qiáng)的針對(duì)性;在考慮H公司當(dāng)前IT流程支撐體系的同時(shí),考慮H公司未來(lái)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)發(fā)展變化,具有很強(qiáng)的前瞻性。為了使業(yè)界大中型數(shù)據(jù)中心都能借鑒我的研究成果,本文采用了IT服務(wù)管理流程優(yōu)化的思路、方法與過(guò)程都是業(yè)界通用的理論依據(jù)。我的研究成果可以作為業(yè)界大中型IT數(shù)據(jù)中心業(yè)者借鑒和參考,一定會(huì)對(duì)企業(yè)的IT服務(wù)水平提升有所幫助。
【關(guān)鍵詞】：數(shù)據(jù)中心 流程優(yōu)化 ITIL PDCA循環(huán) 3P循環(huán)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-19
• 1.1 選題背景9-13
• 1.1.1 國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)中心服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)9-11
• 1.1.2 數(shù)據(jù)中心服務(wù)管理理論歷程11-13
• 1.2 研究目的與意義13-14
• 1.3 數(shù)據(jù)中心服務(wù)管理綜述14-17
• 1.3.1 數(shù)據(jù)中心服務(wù)管理定義14-15
• 1.3.2 數(shù)據(jù)中心服務(wù)管理基本架構(gòu)15-16
• 1.3.3 數(shù)據(jù)中心服務(wù)管理范圍16-17
• 1.4 研究思路17-19
• 第二章 IT流程優(yōu)化的理論依據(jù)19-32
• 2.1 IT服務(wù)管理的理論模型19-30
• 2.1.1 IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐（ITIL）19-22
• 2.1.2 數(shù)據(jù)中心流程優(yōu)化的方法論（PDCA、3P）22-28
• 2.1.3 IT服務(wù)管理體系（ITSMS）28-30
• 2.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）30-32
• 第三章 H公司數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析32-41
• 3.1 數(shù)據(jù)中心概述32-33
• 3.1.1 H公司數(shù)據(jù)中心背景及歷史32
• 3.1.2 H公司數(shù)據(jù)中心支撐IT服務(wù)的主要流程32-33
• 3.2 H公司數(shù)據(jù)中心服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與存在的主要問(wèn)題33-37
• 3.2.1 H公司數(shù)據(jù)中心服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀33-34
• 3.2.2 H公司數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)流程存在的主要問(wèn)題34-37
• 3.3 H公司數(shù)據(jù)中心IT流程運(yùn)營(yíng)主要問(wèn)題原因分析37-41
• 3.3.1 帕累托分析（Pareto）37-39
• 3.3.2 H公司數(shù)據(jù)中心主要服務(wù)流程分析39-41
• 第四章 H公司數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)主要流程優(yōu)化方案41-60
• 4.1 事件管理流程優(yōu)化41-46
• 4.1.1 事件管理流程優(yōu)化思路41-42
• 4.1.2 事件管理流程優(yōu)化方案42-45
• 4.1.3 主要角色和職責(zé)45-46
• 4.2 變更管理流程優(yōu)化46-51
• 4.2.1 變更管理流程優(yōu)化思路46-49
• 4.2.2 變更管理流程優(yōu)化方案49-50
• 4.2.3 主要角色和職責(zé)50-51
• 4.3 訪問(wèn)管理流程優(yōu)化51-55
• 4.3.1 訪問(wèn)管理流程優(yōu)化思路51-53
• 4.3.2 訪問(wèn)管理流程優(yōu)化方案53-54
• 4.3.3 主要角色和職責(zé)54-55
• 4.4 IT服務(wù)臺(tái)優(yōu)化55-60
• 4.4.1 IT服務(wù)臺(tái)優(yōu)化思路55-57
• 4.4.2 IT服務(wù)臺(tái)優(yōu)化方案57-58
• 4.4.3 主要角色和職責(zé)58-60
• 第五章 結(jié)論與展望60-62
• 5.1 研究總結(jié)60
• 5.2 研究展望60-62
• 致謝62-63
• 參考文獻(xiàn)63-64

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1 姚，

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