本文關(guān)鍵詞：揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營銷渠道體系完善研究

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【摘要】：隨著電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營及4G時(shí)代的來臨,未來電信行業(yè)競(jìng)爭將日趨激烈。從最初的賣方市場(chǎng)演進(jìn)到了買方市場(chǎng),營銷渠道已經(jīng)成為移動(dòng)通信運(yùn)營商核心競(jìng)爭力的不可缺少的重要部分,存量客戶市場(chǎng)的維系和經(jīng)營將成為企業(yè)生存的關(guān)鍵,而相比較與成熟的個(gè)人客戶市場(chǎng),集團(tuán)客戶更是各運(yùn)營商重點(diǎn)爭奪的對(duì)象。集團(tuán)客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,且具有穩(wěn)定度及粘性較高、易于行業(yè)深度捆綁等特征,都說明集團(tuán)客戶已經(jīng)成為運(yùn)營商決勝的重要戰(zhàn)場(chǎng)之一,如何為集團(tuán)客戶提供高質(zhì)量、個(gè)性化、差異化的服務(wù),如何貼近客戶需求,量身定制通信產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)深度捆綁,培養(yǎng)集團(tuán)客戶的忠誠度己成為運(yùn)營商保有和拓展工作的重中之重。 論文以江蘇移動(dòng)揚(yáng)州分公司集團(tuán)客戶營銷渠道體系為切入口,針對(duì)如何科學(xué)、合理的完善移動(dòng)通信營銷渠道進(jìn)行具體分析。首先,分析了揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)營銷渠道建設(shè)的現(xiàn)狀和影響因素；其次,提出了揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營銷渠道建設(shè)的目標(biāo)和原則,完善了揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)營銷渠道體系、分直銷渠道、實(shí)體渠道、電子渠道提出了完善措施,并重點(diǎn)針對(duì)新興的電子渠道優(yōu)化進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì)；最后,提出了集團(tuán)客戶營銷渠道建設(shè)的保障措施。 本文既有理論分析、論證,又有對(duì)揚(yáng)州移動(dòng)2011年-2013年的數(shù)據(jù)研究和分析,找出現(xiàn)有揚(yáng)州移動(dòng)集團(tuán)客戶營銷渠道存在的不足,根據(jù)集團(tuán)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合集團(tuán)客戶消費(fèi)行為分析,以市場(chǎng)、高效為導(dǎo)向,進(jìn)行集團(tuán)客戶市場(chǎng)渠道體系的完善研究,結(jié)論具有一定的指導(dǎo)意義和使用價(jià)值,為揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)營銷渠道管理工作提供了有效、實(shí)用的輔助管理工具。
【關(guān)鍵詞】：集團(tuán)客戶 營銷渠道 渠道設(shè)計(jì) 體系完善
【學(xué)位授予單位】：揚(yáng)州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要2-3
• Abstract3-6
• 第1章 緒論6-14
• 1.1 研究背景及研究意義6-8
• 1.1.1 研究背景6-8
• 1.1.2 研究意義8
• 1.2 文獻(xiàn)綜述8-10
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀8-9
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.3 文獻(xiàn)評(píng)述10
• 1.3 研究思路與框架結(jié)構(gòu)10-12
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 框架結(jié)構(gòu)11-12
• 1.4 研究方法、研究目標(biāo)與創(chuàng)新點(diǎn)12-14
• 1.4.1 研究方法12-13
• 1.4.2 研究目標(biāo)13
• 1.4.3 研究的創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 第2章 概念界定和相關(guān)理論14-21
• 2.1 概念界定14-16
• 2.1.1 個(gè)人客戶、家庭客戶14
• 2.1.2 集團(tuán)客戶14
• 2.1.3 營銷渠道14-15
• 2.1.4 個(gè)人、家庭客戶與集團(tuán)客戶營銷渠道的不同15-16
• 2.2 相關(guān)理論16-21
• 2.2.1 服務(wù)營銷理論16-17
• 2.2.2 消費(fèi)者行為理論17-19
• 2.2.3 關(guān)系營銷理論19-21
• 第3章 揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營銷渠道體系現(xiàn)狀分析21-32
• 3.1 揚(yáng)州移動(dòng)公司發(fā)展現(xiàn)狀分析21
• 3.2 揚(yáng)州移動(dòng)公司營銷環(huán)境現(xiàn)狀21-23
• 3.2.1 宏觀環(huán)境21-22
• 3.2.2 微觀環(huán)境22-23
• 3.3 揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營銷渠道體系現(xiàn)狀及問題分析23-26
• 3.3.1 集團(tuán)客戶營銷渠道體系現(xiàn)狀分析23-24
• 3.3.2 集團(tuán)客戶營銷渠道體系存在問題分析24-26
• 3.4 揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營銷的SWOT分析26-32
• 3.4.1 優(yōu)勢(shì)分析26-28
• 3.4.2 劣勢(shì)分析28-29
• 3.4.3 機(jī)遇分析29-30
• 3.4.4 威脅分析30-32
• 第4章 揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營銷渠道體系完善的對(duì)策32-41
• 4.1 揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營銷渠道建設(shè)目標(biāo)和原則32
• 4.1.1 營銷渠道完善的目標(biāo)32
• 4.1.2 營銷渠道完善的原則32
• 4.2 完善揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營銷渠道體系的措施32-41
• 4.2.1 直銷渠道平臺(tái)的完善33-34
• 4.2.2 實(shí)體渠道平臺(tái)的完善34-35
• 4.2.3 電子渠道平臺(tái)的完善35-41
• 第5章 揚(yáng)州移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營銷渠道體系完善保障措施41-43
• 5.1 制度保障措施41
• 5.2 組織保障措施41-42
• 5.3 人員保障措施42-43
• 第6章 結(jié)論43-44
• 參考文獻(xiàn)44-46
• 致謝46-47

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉佳;;中國移動(dòng)公司基于客戶資源的營銷渠道選擇[J];消費(fèi)導(dǎo)刊;2007年13期

2 高林海,鄭繼明;移動(dòng)運(yùn)營商的博弈和服務(wù)創(chuàng)新的策略分析[J];廣東通信技術(shù);2004年04期

3 狄婧;;MVC設(shè)計(jì)模式及其改進(jìn)版在Java Web開發(fā)中的應(yīng)用[J];科技致富向?qū)?2012年08期

4 陳莉;鐘映z，

本文編號(hào)：666273