本文關(guān)鍵詞：在線內(nèi)容用戶服務(wù)升級(jí)意愿研究:基于增值體驗(yàn)的心理慣性視角

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【摘要】：免費(fèi)增值是在線內(nèi)容的一種重要商業(yè)模式。該模式通過(guò)免費(fèi)使用吸引用戶,再利用增值服務(wù)促進(jìn)用戶服務(wù)升級(jí),從而獲取付費(fèi)收益。本文基于增值體驗(yàn)策略,結(jié)合心理慣性與感知價(jià)值差異兩個(gè)中介變量,研究了增值體驗(yàn)要素對(duì)服務(wù)升級(jí)意愿的作用機(jī)理,并檢驗(yàn)了免費(fèi)心理的調(diào)節(jié)效應(yīng)。實(shí)證結(jié)果表明,心理慣性會(huì)加大用戶對(duì)免費(fèi)和增值兩種服務(wù)的感知價(jià)值差異,進(jìn)而提升其服務(wù)升級(jí)意愿;增值體驗(yàn)的社會(huì)價(jià)值要素對(duì)培養(yǎng)用戶心理慣性有顯著作用,情感價(jià)值要素發(fā)揮的作用則較弱;而功能價(jià)值要素對(duì)心理慣性和感知價(jià)值差異均有較強(qiáng)作用。同時(shí),研究發(fā)現(xiàn)免費(fèi)心理對(duì)心理慣性沒(méi)有調(diào)節(jié)作用。本文研究結(jié)果有助于服務(wù)商科學(xué)配置增值體驗(yàn)要素組合,發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷的效果,促進(jìn)免費(fèi)用戶的服務(wù)升級(jí)意愿,從而獲取更多收益。
【作者單位】： 華東理工大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 免費(fèi)增值模式 在線內(nèi)容 增值體驗(yàn) 心理慣性 免費(fèi)心理
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71271087)
【分類號(hào)】：F49
【正文快照】： 引言所謂在線內(nèi)容是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的數(shù)字化信息產(chǎn)品,例如網(wǎng)絡(luò)視頻、電子期刊、在線音樂(lè)等。一直以來(lái),在線內(nèi)容服務(wù)商通過(guò)提供免費(fèi)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大用戶基數(shù)從而獲取廣告收益。隨著知識(shí)版權(quán)保護(hù)力度的加強(qiáng),服務(wù)商面臨越來(lái)越高昂的版權(quán)費(fèi)支出成本,Google音樂(lè)“正版+免費(fèi)+廣告分成，

本文編號(hào)：641489