本文關(guān)鍵詞：在線內(nèi)容用戶服務(wù)升級意愿研究:基于增值體驗(yàn)的心理慣性視角

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【摘要】：免費(fèi)增值是在線內(nèi)容的一種重要商業(yè)模式。該模式通過免費(fèi)使用吸引用戶,再利用增值服務(wù)促進(jìn)用戶服務(wù)升級,從而獲取付費(fèi)收益。本文基于增值體驗(yàn)策略,結(jié)合心理慣性與感知價值差異兩個中介變量,研究了增值體驗(yàn)要素對服務(wù)升級意愿的作用機(jī)理,并檢驗(yàn)了免費(fèi)心理的調(diào)節(jié)效應(yīng)。實(shí)證結(jié)果表明,心理慣性會加大用戶對免費(fèi)和增值兩種服務(wù)的感知價值差異,進(jìn)而提升其服務(wù)升級意愿;增值體驗(yàn)的社會價值要素對培養(yǎng)用戶心理慣性有顯著作用,情感價值要素發(fā)揮的作用則較弱;而功能價值要素對心理慣性和感知價值差異均有較強(qiáng)作用。同時,研究發(fā)現(xiàn)免費(fèi)心理對心理慣性沒有調(diào)節(jié)作用。本文研究結(jié)果有助于服務(wù)商科學(xué)配置增值體驗(yàn)要素組合,發(fā)揮體驗(yàn)營銷的效果,促進(jìn)免費(fèi)用戶的服務(wù)升級意愿,從而獲取更多收益。
【作者單位】： 華東理工大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 免費(fèi)增值模式 在線內(nèi)容 增值體驗(yàn) 心理慣性 免費(fèi)心理
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71271087)
【分類號】：F49
【正文快照】： 引言所謂在線內(nèi)容是指通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的數(shù)字化信息產(chǎn)品,例如網(wǎng)絡(luò)視頻、電子期刊、在線音樂等。一直以來,在線內(nèi)容服務(wù)商通過提供免費(fèi)服務(wù)來擴(kuò)大用戶基數(shù)從而獲取廣告收益。隨著知識版權(quán)保護(hù)力度的加強(qiáng),服務(wù)商面臨越來越高昂的版權(quán)費(fèi)支出成本,Google音樂“正版+免費(fèi)+廣告分成，

本文編號：641489