本文關(guān)鍵詞：QFD在EY公司ZSYM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： 軟件質(zhì)量 質(zhì)量功能展開 質(zhì)量屋 層次分析法

【摘要】：EY公司在軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中暴露出用戶需求分析不準(zhǔn)確、軟件開發(fā)階段需求變更頻繁、軟件開發(fā)周期較長、用戶滿意度不高等現(xiàn)實(shí)問題。ZSYM系統(tǒng)項(xiàng)目是國內(nèi)最大企業(yè)級(jí)電子郵件系統(tǒng),鑒于其對(duì)EY公司的重要性,以及公司在以往軟件開發(fā)項(xiàng)目中所暴露出的各種問題,需要建立一種適合EY公司實(shí)際現(xiàn)狀的,面向用戶需求的軟件質(zhì)量管理方法。質(zhì)量功能展開(QFD)是一種面向用戶需求的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法。QFD采用多層次演繹分析的方式,將用戶對(duì)于軟件產(chǎn)品的需求,轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程中一系列的技術(shù)特性。同時(shí)QFD以市場為導(dǎo)向,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,就對(duì)產(chǎn)品的特性、實(shí)用性等進(jìn)行全方位評(píng)估,從而達(dá)到使用戶滿意。本文以EY公司ZSYM系統(tǒng)設(shè)計(jì)為研究對(duì)象,對(duì)EY公司軟件產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀和流程進(jìn)行研究和分析。針對(duì)其存在的問題,在ZSYM系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段使用親和圖法、層次分析法(AHP)等分析方法識(shí)別和挖掘真正的用戶需求,以實(shí)現(xiàn)用戶需求分析過程的標(biāo)準(zhǔn)化、層次化、定量化。通過QFD核心工具質(zhì)量屋的逐步構(gòu)建,將用戶需求數(shù)據(jù)完整轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)設(shè)計(jì)中技術(shù)特性的重要度和目標(biāo)值,實(shí)現(xiàn)從用戶語言到技術(shù)語言的轉(zhuǎn)換。從而保證用戶需求能夠始終貫穿于系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的各個(gè)階段,使項(xiàng)目技術(shù)人員能夠正確理解用戶需求,在系統(tǒng)設(shè)計(jì)研發(fā)過程中能夠有的放矢,抓住核心要點(diǎn),合理分配和使用資源。通過QFD在ZSYM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用,有效地幫助EY公司準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求,改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量,減少開發(fā)過程中的設(shè)計(jì)更改,降低軟件研發(fā)費(fèi)用,從而提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)顧客滿意度,增加產(chǎn)品的市場競爭力。
【關(guān)鍵詞】：軟件質(zhì)量 質(zhì)量功能展開 質(zhì)量屋 層次分析法
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.5;F273.2;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究的背景10-11
• 1.2 研究的目的和意義11-13
• 1.3 論文的結(jié)構(gòu)13-16
• 第2章 相關(guān)理論與文獻(xiàn)綜述16-30
• 2.1 軟件質(zhì)量16-22
• 2.1.1 軟件質(zhì)量定義16-17
• 2.1.2 軟件質(zhì)量保證17-18
• 2.1.3 軟件質(zhì)量保證相關(guān)技術(shù)18-22
• 2.2 質(zhì)量功能展開（QFD）22-27
• 2.2.1 QFD概述22-23
• 2.2.2 質(zhì)量功能展開的模式23-24
• 2.2.3 質(zhì)量屋技術(shù)24-26
• 2.2.4 QFD的研究發(fā)展現(xiàn)狀26-27
• 2.3 QFD在軟件質(zhì)量管理中的應(yīng)用27-28
• 2.4 本章小結(jié)28-30
• 第3章 EY公司軟件產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀和問題分析30-36
• 3.1 EY公司背景介紹30-31
• 3.2 EY公司軟件產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀31-34
• 3.2.1 EY公司軟件產(chǎn)品開發(fā)流程31-32
• 3.2.2 EY公司軟件產(chǎn)品開發(fā)存在的問題32-34
• 3.3 EY公司軟件產(chǎn)品開發(fā)的問題分析34
• 3.4 本章小結(jié)34-36
• 第4章 ZSYM系統(tǒng)用戶需求分析36-54
• 4.1 QFD在ZSYM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用流程36-39
• 4.2 用戶需求的獲取39
• 4.3 用戶需求的分析39-43
• 4.3.1 用戶需求情景分析39-41
• 4.3.2 用戶需求層次化分析41-43
• 4.4 基于AHP的用戶需求重要度計(jì)算43-52
• 4.4.1 重要度計(jì)算方法43-46
• 4.4.2 用戶需求重要度計(jì)算46-50
• 4.4.3 用戶需求重要度評(píng)估50-52
• 4.5 本章小結(jié)52-54
• 第5章 用戶需求與技術(shù)特性關(guān)聯(lián)分析54-62
• 5.1 用戶需求質(zhì)量規(guī)劃54-56
• 5.1.1 市場競爭性評(píng)估54
• 5.1.2 設(shè)定計(jì)劃質(zhì)量54-55
• 5.1.3 用戶需求權(quán)重計(jì)算55-56
• 5.2 技術(shù)特性的抽取和分析56-58
• 5.2.1 技術(shù)特性的抽取56-57
• 5.2.2 技術(shù)特性層次化分析57-58
• 5.3 用戶需求和技術(shù)特性的相互關(guān)系矩陣58-60
• 5.4 本章小結(jié)60-62
• 第6章 ZSYM系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)特性規(guī)劃62-74
• 6.1 技術(shù)特性相互關(guān)系矩陣62-64
• 6.2 技術(shù)特性規(guī)劃64-69
• 6.2.1 技術(shù)特性重要度分析64-66
• 6.2.2 技術(shù)競爭性分析66-68
• 6.2.3 設(shè)定技術(shù)特性目標(biāo)值68-69
• 6.3 ZSYM系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量屋69-71
• 6.4 質(zhì)量屋在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用71-72
• 6.5 本章小結(jié)72-74
• 結(jié)論74-76
• 參考文獻(xiàn)76-80
• 附錄A ZSYM系統(tǒng)需求重要度評(píng)判專家問卷80-83
• 附錄B EY公司郵件系統(tǒng)需求競爭性調(diào)查問卷83-84
• 致謝84

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本文編號(hào)：536498