本文關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量及其與用戶滿意度關(guān)系研究

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【摘要】：我國(guó)自古以來(lái)就是農(nóng)業(yè)大國(guó),在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天,農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)農(nóng)業(yè)信息化的建設(shè),而農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站作為農(nóng)業(yè)信息化的重要組成部分,在推動(dòng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用也越來(lái)越突出。2000年以后,隨著“金農(nóng)工程”的實(shí)施,我國(guó)大批農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站紛紛建立起來(lái),網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,使得越來(lái)越多的用戶選擇應(yīng)用農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站獲得幫助,用戶對(duì)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高,但是,網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量水平卻不盡如人意。為了與用戶保持良好的關(guān)系,確保網(wǎng)站持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須要了解影響農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,以提供更加符合用戶需求的服務(wù),進(jìn)而提高用戶滿意度。當(dāng)前對(duì)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的研究大多是從主觀的、定性的角度,忽略了作為網(wǎng)站直接使用者的用戶的感受。本文以用戶感知為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行研究,目的主要有兩點(diǎn),其一,確定影響農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的主要因素,并構(gòu)建適合我國(guó)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量測(cè)量的量表;其二,探究農(nóng)業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響因素對(duì)用戶感知的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的整體水平以及用戶滿意度的影響機(jī)制。本文在國(guó)內(nèi)外已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,利用用戶訪談法、專家咨詢法等方法,獲取影響網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的因素,再通過(guò)信度分析、探索性因子及驗(yàn)證性因子分析等一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧勘頇z驗(yàn)方法,構(gòu)建了符合中國(guó)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r的服務(wù)質(zhì)量測(cè)量量表,該量表由信息質(zhì)量、商務(wù)能力、易用性、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、保障性、互動(dòng)關(guān)懷性6個(gè)維度、22個(gè)問(wèn)項(xiàng)組成。在此基礎(chǔ)上,利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度的關(guān)系進(jìn)行了研究。結(jié)果顯示,信息質(zhì)量、商務(wù)能力、易用性、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、保障性和互動(dòng)關(guān)懷性對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量有顯著的影響,其中信息質(zhì)量、商務(wù)能力和互動(dòng)關(guān)懷性是影響農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量最主要的因素;保障性、互動(dòng)關(guān)懷性、信息質(zhì)量以及商務(wù)能力對(duì)用戶滿意度有著顯著的影響;用戶對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的整體感知水平顯著影響用戶滿意度�；诖�,本文提出了提高農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的建議,在一定程度上對(duì)于農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站如何提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而提高用戶滿意度提供了參考。
【關(guān)鍵詞】：用戶感知 農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站 服務(wù)質(zhì)量 用戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：太原科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F49;F274
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究目的及意義10-11
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意義11
• 1.3 研究?jī)?nèi)容及框架11-14
• 1.4 研究方法及技術(shù)路線14-16
• 1.4.1 研究方法14
• 1.4.2 技術(shù)路線14-16
• 1.5 研究的創(chuàng)新點(diǎn)16-18
• 第二章 相關(guān)概念及研究綜述18-27
• 2.1 相關(guān)概念概述18-21
• 2.1.1 農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站18
• 2.1.2 服務(wù)質(zhì)量18-20
• 2.1.3 用戶感知20
• 2.1.4 用戶滿意度20-21
• 2.2 相關(guān)研究綜述21-27
• 2.2.1 農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)21-22
• 2.2.2 電子服務(wù)質(zhì)量維度22-24
• 2.2.3 電子服務(wù)質(zhì)量測(cè)量模型24-25
• 2.2.4 用戶滿意的測(cè)量25-26
• 2.2.5 服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意關(guān)系26-27
• 第三章 模型構(gòu)建及研究假設(shè)27-34
• 3.1 概念模型的提出27
• 3.2 模型的構(gòu)建27-30
• 3.2.1 農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量影響因素模型27-30
• 3.2.2 操作模型的構(gòu)建30
• 3.3 研究假設(shè)的提出30-34
• 3.3.1 服務(wù)質(zhì)量各維度影響感知服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度的相關(guān)假設(shè)30-33
• 3.3.2 感知服務(wù)質(zhì)量影響用戶滿意度的相關(guān)假設(shè)33-34
• 第四章 量表開(kāi)發(fā)及研究設(shè)計(jì)34-46
• 4.1 變量的測(cè)量34-37
• 4.1.1 農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量各組成維度的測(cè)量34-35
• 4.1.2 感知服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量35-36
• 4.1.3 用戶滿意度的測(cè)量36-37
• 4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)37
• 4.3 預(yù)調(diào)研的實(shí)施37-44
• 4.3.1 數(shù)據(jù)收集37-38
• 4.3.2 量表問(wèn)項(xiàng)的初步純化38-40
• 4.3.3 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量量表探索性因子檢驗(yàn)40-41
• 4.3.4 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量量表驗(yàn)證性因子檢驗(yàn)41-42
• 4.3.5 農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量最終量表及刪除的問(wèn)項(xiàng)分析42-44
• 4.4 正式問(wèn)卷發(fā)放與收集44-46
• 第五章 數(shù)據(jù)分析及假設(shè)檢驗(yàn)46-60
• 5.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析46-47
• 5.2 信度分析47-48
• 5.3 效度分析48-51
• 5.3.1 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量組成維度量表效度分析48-50
• 5.3.2 感知服務(wù)質(zhì)量量表效度分析50
• 5.3.3 用戶滿意量表效度分析50-51
• 5.4 相關(guān)分析51-52
• 5.5 方差分析52-54
• 5.6 結(jié)構(gòu)方程模型分析及假設(shè)檢驗(yàn)54-60
• 5.6.1 結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建54-55
• 5.6.2 結(jié)構(gòu)方程模型的評(píng)價(jià)與修正55-58
• 5.6.3 研究假設(shè)的結(jié)果檢驗(yàn)58-60
• 第六章 研究結(jié)論及展望60-64
• 6.1 研究結(jié)論60
• 6.2 實(shí)踐啟示60-63
• 6.2.1 保障農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)質(zhì)量61
• 6.2.2 提升農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量61-63
• 6.3 研究不足與展望63-64
• 參考文獻(xiàn)64-68
• 致謝68-70
• 附錄 170-72
• 附錄 272-76
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄76-77

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3 王利民,陳道江;農(nóng)業(yè)科學(xué)院系統(tǒng)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站建設(shè)初探[J];農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊;2005年10期

4 趙國(guó)洪;;我國(guó)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站的發(fā)展路向——以擁有量和訪問(wèn)量為分析視角[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2009年20期

5 孔令孜;韋志揚(yáng);溫國(guó)泉;梁毅R，

本文編號(hào)：516886