本文關(guān)鍵詞：廣西科技信息呼叫中心項(xiàng)目質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用在社會(huì)信息化建設(shè)中得到不斷拓展和提高,單純的語(yǔ)音業(yè)務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)公眾對(duì)信息獲取的需求,他們希望能夠得到更加綜合化、多樣化、智能化和個(gè)性化的服務(wù)。廣西科技信息呼叫中心以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、系統(tǒng)軟件等信息平臺(tái)為基礎(chǔ),致力于建設(shè)一個(gè)面向公眾的服務(wù)性窗口,對(duì)公眾提供科技信息的發(fā)布推廣與咨詢。目前,呼叫中心一期項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以語(yǔ)音呼叫資訊、發(fā)送短信推送信息等功能,二期項(xiàng)目正在開(kāi)展建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)以及多平臺(tái)對(duì)接的功能拓展,為向社會(huì)推送更多綜合化的服務(wù),提供高質(zhì)量低成本的科技信息資源服務(wù)。因此,對(duì)在建的廣西科技信息呼叫中心二期項(xiàng)目質(zhì)量管理工作研究,對(duì)于提升項(xiàng)目質(zhì)量、降低開(kāi)發(fā)成本具有積極的意義。 本文在對(duì)信息化項(xiàng)目和呼叫中心項(xiàng)目質(zhì)量管理研究文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)上,分析廣西科技信息呼叫中心一期項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)了一期項(xiàng)目在質(zhì)量管理中存在質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定過(guò)高、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)置忽略質(zhì)量管理職能、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證不到位等方面的問(wèn)題。根據(jù)全面質(zhì)量管理的PDCA流程,本文提出了在呼叫中心二期項(xiàng)目全面質(zhì)量的重點(diǎn)在于做好項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施方案、建立項(xiàng)目質(zhì)量檢查制度、做好項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)工作。最后,在分析二期項(xiàng)目潛在的質(zhì)量問(wèn)題的基礎(chǔ)上,本文提出要加強(qiáng)項(xiàng)目資源保障、建立有效需求變更機(jī)制、建立測(cè)試管理制度、促進(jìn)項(xiàng)目成員溝通、加強(qiáng)質(zhì)量教育等方面的保障措施,以保證質(zhì)量管理改進(jìn)方案能有效實(shí)施。
【關(guān)鍵詞】：呼叫中心 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626;F273.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 導(dǎo)論8-16
• 1.1 選題背景8-9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-14
• 1.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理的國(guó)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3.2 信息化項(xiàng)目質(zhì)量管理的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3.3 呼叫中心項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究現(xiàn)狀13-14
• 1.4 研究方法及主要研究?jī)?nèi)容14-16
• 1.4.1 研究方法14
• 1.4.2 主要研究思路和內(nèi)容14-16
• 第二章 廣西科技信息呼叫中心一期項(xiàng)目質(zhì)量管理狀況分析16-25
• 2.1 廣西科技信息呼叫中心項(xiàng)目簡(jiǎn)介16-17
• 2.1.1 項(xiàng)目建設(shè)背景16
• 2.1.2 項(xiàng)目分期、(一、二期)說(shuō)明16-17
• 2.2 廣西科技信息呼叫中心一期項(xiàng)目質(zhì)量管理狀況17-21
• 2.2.1 由項(xiàng)目各個(gè)職能經(jīng)理分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作17-18
• 2.2.2 以ISO 9000:2000為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量體系18-20
• 2.2.3 在開(kāi)發(fā)、驗(yàn)收、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理20-21
• 2.3 廣西科技信息呼叫中心一期項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及原因分析21-25
• 2.3.1 沒(méi)有獨(dú)立的質(zhì)量管理小組21-22
• 2.3.2 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定偏離實(shí)際22
• 2.3.3 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證未落實(shí)到位22-23
• 2.3.4 文檔管理方式適用性不強(qiáng)23
• 2.3.5 質(zhì)量測(cè)試工作沒(méi)有較好實(shí)現(xiàn)23-25
• 第三章 廣西科技信息呼叫中心二期項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)方案25-39
• 3.1 廣西科技信息呼叫中心二期項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容25-26
• 3.2 潛在質(zhì)量問(wèn)題分析26
• 3.2.1 項(xiàng)目質(zhì)量保證所需的資源可能不足26
• 3.2.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制可能受到需求變動(dòng)影響26
• 3.2.3 項(xiàng)目測(cè)試質(zhì)量可能不高26
• 3.3 廣西科技信息呼叫中心二期項(xiàng)目全面質(zhì)量管理26-30
• 3.3.1 全面質(zhì)量管理內(nèi)涵27-29
• 3.3.2 廣西科技信息呼叫中心二期項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)29-30
• 3.4 做好二期項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃30-31
• 3.4.1 制定符合實(shí)際的質(zhì)量目標(biāo)30
• 3.4.2 明確項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)原則30-31
• 3.5 改進(jìn)二期項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施方法31-36
• 3.5.1 構(gòu)建新的組織結(jié)構(gòu)31-33
• 3.5.2 規(guī)范項(xiàng)目配置管理33-34
• 3.5.3 改進(jìn)文檔管理方式34-35
• 3.5.4 加強(qiáng)需求變更管理35-36
• 3.6 建立二期項(xiàng)目質(zhì)量檢查制度36-38
• 3.6.1 改進(jìn)項(xiàng)目測(cè)試工作36-37
• 3.6.2 改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程檢查37
• 3.6.3 改進(jìn)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審37-38
• 3.7 做好二期項(xiàng)目質(zhì)量工作總結(jié)38-39
• 第四章 廣西科技信息呼叫中心二期項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)的保障措施39-46
• 4.1 加強(qiáng)項(xiàng)目的資源保障39-40
• 4.2 建立有效的需求變更機(jī)制40-42
• 4.3 建立項(xiàng)目測(cè)試管理制度42-43
• 4.4 促進(jìn)項(xiàng)目成員之間的有效溝通43-44
• 4.5 加強(qiáng)項(xiàng)目人員的質(zhì)量教育44-46
• 結(jié)束語(yǔ)46-47
• 參考文獻(xiàn)47-49
• 致謝49

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 笪林梅;;運(yùn)用PDCA循環(huán)法控制軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理[J];黑龍江科技信息;2011年17期

2 王景山;;項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)[J];項(xiàng)目管理技術(shù);2004年05期

3 張子海;;項(xiàng)目質(zhì)量管理分析[J];項(xiàng)目管理技術(shù);2009年08期

  本文關(guān)鍵詞：廣西科技信息呼叫中心項(xiàng)目質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：508114