本文關(guān)鍵詞：新疆移動(dòng)阿克蘇分公司政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目管理的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電信業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,在中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的龐大客戶(hù)群體中,政企客戶(hù)憑借其較高的用戶(hù)平均收入值以及良好的集合效應(yīng)成為了最具價(jià)值的客戶(hù)群體,這也使得政企客戶(hù)越來(lái)越成為電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。用項(xiàng)目管理的理念去指導(dǎo)政企項(xiàng)目相關(guān)工作已成為各電信企業(yè)的工作重心,同時(shí),項(xiàng)目管理也為爭(zhēng)奪政企專(zhuān)線(xiàn)市場(chǎng)提供了一個(gè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。本課題是以新疆移動(dòng)阿克蘇分公司政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目為平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理和項(xiàng)目溝通管理進(jìn)行研究。本文主要工作如下:首先,介紹研究背景、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)知識(shí),包括項(xiàng)目管理的定義和優(yōu)勢(shì)及項(xiàng)目管理的知識(shí)體系,知識(shí)體系包括九大知識(shí)領(lǐng)域和五個(gè)過(guò)程組。然后,分析了新疆移動(dòng)阿克蘇分公司政企專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀,包括政企專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目總體流程和工程項(xiàng)目管理。結(jié)合這些整體現(xiàn)狀,分析了政企專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理和項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)狀并提出存在的問(wèn)題。項(xiàng)目進(jìn)度管理存在的問(wèn)題主要包括:主觀(guān)臆斷承諾工期,為了趕工期導(dǎo)致系統(tǒng)漏洞百出;客戶(hù)需求變化頻繁,施工方案反復(fù)修改和項(xiàng)目計(jì)劃編制不合理。項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的問(wèn)題:施工現(xiàn)場(chǎng)組織混亂,管理不規(guī)范,隨意性較大;沒(méi)有關(guān)注實(shí)施細(xì)節(jié)與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的匹配;業(yè)務(wù)開(kāi)通周期較長(zhǎng)、故障處理時(shí)間長(zhǎng)和擴(kuò)容準(zhǔn)備工作不及時(shí)。項(xiàng)目溝通管理存在的問(wèn)題主要包括:項(xiàng)目管理中的人工管理部分效率低下;項(xiàng)目成員之間由于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域限制導(dǎo)致溝通不暢;部門(mén)溝通協(xié)調(diào)不夠;與用戶(hù)間的溝通不到位。最后,基于存在的問(wèn)題分別給出了改進(jìn)的措施:項(xiàng)目進(jìn)度管理方面需要進(jìn)行信息化管理,建立高效的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目質(zhì)量管理方面要抓好現(xiàn)場(chǎng)管理,做到文明施工;技術(shù)方案要切合實(shí)際,施工工藝符合規(guī)范;加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),合理分配任務(wù);對(duì)于重要專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目,要主動(dòng)實(shí)施保障。項(xiàng)目溝通管理方面需要客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí);做好與政企客戶(hù)及各部門(mén)之間的溝通工作,靈活運(yùn)用各種溝通方式;建立與重要集團(tuán)單位定期溝通機(jī)制。文章結(jié)尾簡(jiǎn)要介紹了公司政企專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目后評(píng)估的概況及從加強(qiáng)內(nèi)部管理優(yōu)化和外部營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化等兩個(gè)方面提出了公司政企專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目今后的發(fā)展策略。
【關(guān)鍵詞】：政企專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目 項(xiàng)目進(jìn)度管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目溝通管理
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 課題來(lái)源及研究背景意義9-10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 本論文的主要研究?jī)?nèi)容11-12
• 第二章 項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)12-19
• 2.1 項(xiàng)目管理的概念及優(yōu)勢(shì)12-13
• 2.1.1 項(xiàng)目的概述12
• 2.1.2 項(xiàng)目管理定義及優(yōu)勢(shì)12-13
• 2.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系13-15
• 2.2.1 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域13-14
• 2.2.2 項(xiàng)目管理過(guò)程組14-15
• 2.3 項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理和項(xiàng)目溝通管理理論概述15-18
• 2.3.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理概述15-16
• 2.3.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述16-17
• 2.3.3 項(xiàng)目溝通管理概述17-18
• 2.4 本章總結(jié)18-19
• 第三章 阿克蘇移動(dòng)公司政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及問(wèn)題19-34
• 3.1 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀19-26
• 3.1.1 項(xiàng)目管理總體流程19-23
• 3.1.2 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)工程項(xiàng)目管理內(nèi)容23-26
• 3.2 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度管理26-29
• 3.2.1 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度管理現(xiàn)狀描述27-28
• 3.2.2 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度管理存在的問(wèn)題28-29
• 3.3 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理29-31
• 3.3.1 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀描述29-30
• 3.3.2 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的問(wèn)題30-31
• 3.4 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目溝通管理31-33
• 3.4.1 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀描述31-32
• 3.4.2 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目溝通管理存在的問(wèn)題32-33
• 3.5 本章小結(jié)33-34
• 第四章 阿克蘇移動(dòng)公司政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目管理的改進(jìn)措施及發(fā)展策略34-46
• 4.1 阿克蘇地區(qū)移動(dòng)政企客戶(hù)項(xiàng)目進(jìn)度管理改進(jìn)措施34-35
• 4.2 阿克蘇地區(qū)移動(dòng)政企客戶(hù)項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)措施35-37
• 4.3 阿克蘇地區(qū)移動(dòng)政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)措施37-38
• 4.4 加強(qiáng)政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目后評(píng)估38-40
• 4.4.1 項(xiàng)目后評(píng)估的定義與方法38
• 4.4.2 阿克蘇移動(dòng)公司政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目后評(píng)估的概況38-40
• 4.5 政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展策略40-45
• 4.5.1 加強(qiáng)內(nèi)部管理40-43
• 4.5.2 外部營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化43-45
• 4.6 本章小結(jié)45-46
• 第五章 總結(jié)與展望46-47
• 5.1 總結(jié)46
• 5.2 展望46-47
• 致謝47-48
• 參考文獻(xiàn)48-50
• 附件50-56
• 附件 1：政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目工程施工通知函模板50-51
• 附件 2：政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目工程施工服務(wù)確認(rèn)書(shū)模版51-52
• 附件 3：政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)-互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)測(cè)試及交付報(bào)告52-53
• 附件 4：政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)-數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)測(cè)試及交付報(bào)告53-54
• 附件 5：政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告54-55
• 附件 6：金牌客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)調(diào)整告知函55-56

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 金鶯;;全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)政企客戶(hù)維系提出新要求[J];通信企業(yè)管理;2011年08期

2 楊萌柯;;中國(guó)政企客戶(hù)移動(dòng)信息化現(xiàn)狀及策略研究[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2014年08期

3 姚靜;;為了客戶(hù)的滿(mǎn)意——記蘇州電信政企客戶(hù)支撐中心大客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)班[J];江蘇通信;2011年02期

4 張哲新;;吉林電信政企客戶(hù)讓渡價(jià)值分析[J];吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2010年06期

5 金峰;;企業(yè)轉(zhuǎn)型需要注入新的品牌元素[J];通信世界;2012年42期

6 陳琛;;運(yùn)營(yíng)商競(jìng)逐政企客戶(hù)市場(chǎng)[J];通信世界;2009年27期

7 陳洋;;電信政企服務(wù)平臺(tái)探索[J];企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā);2014年17期

8 葛晶;;電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極構(gòu)建政企客戶(hù)市場(chǎng)上的差異化優(yōu)勢(shì)[J];世界電信;2010年07期

9 劉鑫琳;;將客戶(hù)需求最大化 地市公司政企客戶(hù)市場(chǎng)的拓展及保有[J];通信企業(yè)管理;2011年06期

10 林瑋平;李穎;周麗莎;;面向政企客戶(hù)的新型融合終端研究和實(shí)現(xiàn)[J];電信科學(xué);2013年05期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 周虹;肖剛;;構(gòu)建電信高品質(zhì)出租專(zhuān)線(xiàn)方案探討[A];湖北省通信學(xué)會(huì)、武漢通信學(xué)會(huì)2009年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 記者 楊小芬;陜西電信向政企客戶(hù)鄭重承諾[N];人民郵電;2010年

2 黃文馨　徐凌;“嵌入”的魅力[N];人民郵電;2010年

3 沈拓;創(chuàng)新商業(yè)模式掘金政企客戶(hù)市場(chǎng)[N];人民郵電;2013年

4 記者 張勇;駐馬店電信進(jìn)一步提升政企客戶(hù)服務(wù)能力[N];駐馬店日?qǐng)?bào);2009年

5 王云鶴;管理增效促發(fā)展[N];人民郵電;2012年

6 記者 武聰;中移動(dòng)面向政企客戶(hù)推“移動(dòng)云”[N];人民郵電;2014年

7 郎曉黎;政企客戶(hù)：磨刀不忘砍柴工[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2008年

8 胡俊;巢湖電信深化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)[N];人民郵電;2008年

9 木公;政企客戶(hù)成為3G運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)新焦點(diǎn)[N];人民郵電;2010年

10 沈拓 北京智信創(chuàng)元咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理，首席咨詢(xún)顧問(wèn);支撐保障決定全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成敗[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 韋利剛;中國(guó)電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

2 朱海波;湖南電信公司政企客戶(hù)渠道管理改進(jìn)研究[D];湖南大學(xué);2013年

3 王曉君;面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的中移動(dòng)政企客戶(hù)渠道轉(zhuǎn)型研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

4 高蕓;荊州電信政企客戶(hù)群服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];華中科技大學(xué);2009年

5 尹睿;昆明電信政企客戶(hù)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)策略研究[D];昆明理工大學(xué);2013年

6 景鴻偉;新疆電信政企客戶(hù)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

7 陳善偉;政企客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];電子科技大學(xué);2011年

8 歐瑩;電信政企客戶(hù)移動(dòng)通信市場(chǎng)鎖定銷(xiāo)售策略研究[D];福州大學(xué);2010年

9 肖江寧;湖南電信政企客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化研究[D];湖南大學(xué);2014年

10 張立國(guó);沈陽(yáng)電信政企客戶(hù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];東北大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：新疆移動(dòng)阿克蘇分公司政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目管理的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：503721