本文關(guān)鍵詞：中國(guó)電信湘潭分公司實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)價(jià)及提升策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：3G時(shí)代,渠道的爭(zhēng)奪越演越烈,營(yíng)業(yè)廳類實(shí)體渠道是電信運(yùn)營(yíng)商整個(gè)渠道當(dāng)中投入比重較大、功能最全面的渠道之一。構(gòu)建科學(xué)、合理的實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)估方法,對(duì)實(shí)體渠道進(jìn)行正確的判斷、梳理、整合、轉(zhuǎn)型、優(yōu)化、人力資源配置等工作,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體渠道的精細(xì)化管理,形成全面提升實(shí)體渠道價(jià)值和績(jī)效的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)成為中國(guó)電信乃至所有運(yùn)營(yíng)商最重視的問題之一,具備研究?jī)r(jià)值和實(shí)際意義。文章首先從湘潭電信實(shí)體渠道銷售和服務(wù)能力現(xiàn)狀出發(fā),分析該渠道的績(jī)效管理現(xiàn)狀和績(jī)效的影響因素。通過采用平衡計(jì)分卡(BSC)和層次分析法(AHM方法)相結(jié)合的方法,構(gòu)建了實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)估模型,通過專家打分和實(shí)際數(shù)據(jù)代入,對(duì)湘潭電信五家實(shí)體渠道進(jìn)行了績(jī)效評(píng)價(jià)。最后根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,提出了從實(shí)施縱向一體化集約管理、賣場(chǎng)化改造強(qiáng)化實(shí)體渠道的體驗(yàn)功能、完善政策包裝和促銷組織三個(gè)方面,開展湘潭電信實(shí)體渠道績(jī)效提升的相關(guān)工作。文章構(gòu)建的實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)估模型,代入實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù),獲得了對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果,對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商以及其他行業(yè)如銀行、電力等如何最大限度地發(fā)揮實(shí)體渠道的價(jià)值和作用,提供了實(shí)際應(yīng)用方法。
【關(guān)鍵詞】：電信 實(shí)體渠道 績(jī)效評(píng)價(jià) 提升策略
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626.115
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 插圖索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 緒論11-24
• 1.1 選題背景及意義11-13
• 1.1.1 行業(yè)背景11
• 1.1.2 企業(yè)背景11-12
• 1.1.3 選題意義12-13
• 1.2 文獻(xiàn)綜述13-22
• 1.2.1 績(jī)效的基本概念13
• 1.2.2 績(jī)效評(píng)估方法簡(jiǎn)介13-21
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)介21-22
• 1.2.4 實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)價(jià)和提升22
• 1.3 研究方法和研究思路22-24
• 第2章 中國(guó)電信湘潭分公司實(shí)體渠道績(jī)效現(xiàn)狀及影響因素分析24-31
• 2.1 中國(guó)電信湘潭分公司實(shí)體渠道現(xiàn)狀24-28
• 2.1.1 實(shí)體渠道情況簡(jiǎn)介24-25
• 2.1.2 實(shí)體渠道銷售和服務(wù)能力現(xiàn)狀25-26
• 2.1.3 實(shí)體渠道績(jī)效管理現(xiàn)狀26-27
• 2.1.4 實(shí)體渠道員工滿意度情況27-28
• 2.2 湘潭電信實(shí)體渠道績(jī)效影響因素分析28-31
• 第3章 中國(guó)電信湘潭分公司實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)價(jià)31-42
• 3.1 湘潭電信實(shí)體渠道績(jī)效提升目標(biāo)31
• 3.2 湘潭電信實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)價(jià)方案的確定31-32
• 3.3 構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的營(yíng)業(yè)廳績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)32-36
• 3.3.1 平衡計(jì)分卡的基本分析框架32-33
• 3.3.2 湘潭電信實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系33-36
• 3.4 利用AHM方法確定指標(biāo)權(quán)重36-39
• 3.4.1 構(gòu)建判斷矩陣36-37
• 3.4.2 計(jì)算指標(biāo)權(quán)重37-38
• 3.4.3 計(jì)算合成權(quán)重38-39
• 3.5 確定營(yíng)業(yè)廳績(jī)效評(píng)價(jià)綜合得分公式39
• 3.6 湘潭電信實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果39-40
• 3.7 湘潭電信實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果分析40-42
• 第4章 中國(guó)電信湘潭分公司實(shí)體渠道績(jī)效提升策略的制定及實(shí)施42-61
• 4.1 實(shí)施縱向一體化集約管理42-51
• 4.1.1 縱向一體化集約管理機(jī)制42-44
• 4.1.2 實(shí)施店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制44
• 4.1.3 薪酬和績(jī)效體系的優(yōu)化44-49
• 4.1.4 培訓(xùn)體系的優(yōu)化49-50
• 4.1.5 其他基礎(chǔ)管理工作的優(yōu)化50-51
• 4.2 實(shí)施賣場(chǎng)化改造強(qiáng)化體驗(yàn)功能51-57
• 4.2.1 客戶動(dòng)線改造52-53
• 4.2.2 體驗(yàn)營(yíng)銷觸點(diǎn)管理53-54
• 4.2.3 改造實(shí)例54-57
• 4.3 完善政策包裝和促銷組織57-59
• 4.4 中國(guó)電信湘潭分公司實(shí)體渠道績(jī)效提升策略的實(shí)施59-61
• 4.4.1 中國(guó)電信湘潭分公司實(shí)體渠道績(jī)效提升策略的實(shí)施步驟59-60
• 4.4.2 中國(guó)電信湘潭分公司實(shí)體渠道績(jī)效提升策略的實(shí)施保障60-61
• 結(jié)論61-63
• 參考文獻(xiàn)63-65
• 致謝65-66
• 附錄A 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文66-67
• 附錄B 員工滿意度調(diào)查問卷67-68

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：中國(guó)電信湘潭分公司實(shí)體渠道績(jī)效評(píng)價(jià)及提升策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：485468