發(fā)布時間：2017-06-25 20:21

  本文關(guān)鍵詞：基于報表數(shù)據(jù)的上市公司顧客資產(chǎn)測量與提升——中國聯(lián)通公司的應(yīng)用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：顧客資產(chǎn)體現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中獲取顧客資源的能力,本研究旨在利用報表數(shù)據(jù)對上市公司的顧客資產(chǎn)進(jìn)行測量,并依據(jù)測量結(jié)果提出提升策略。首先,運(yùn)用Matlab編程模擬上市公司的每期期末顧客存量適用的技術(shù)替代模型,進(jìn)而求得顧客資產(chǎn)。其次,依據(jù)β轉(zhuǎn)換模型原理估算企業(yè)現(xiàn)有顧客的終身價值總和,在同時考慮顧客的獲取與流失的前提下求得顧客資產(chǎn)可持續(xù)比率。再次,依據(jù)顧客資產(chǎn)可持續(xù)比率和顧客資產(chǎn)的計算結(jié)果構(gòu)建二維坐標(biāo)圖,以分析企業(yè)顧客資產(chǎn)的時間序列特征,作為提升顧客資產(chǎn)的依據(jù)。最后,將該方法在中國聯(lián)通公司進(jìn)行了應(yīng)用。研究結(jié)果表明,該方法對上市公司的顧客資產(chǎn)測量和提升具有較好的適用性和可操作性。研究結(jié)果對于上市公司的顧客資產(chǎn)管理具有一定的參考價值。
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 市場營銷 顧客資產(chǎn) 顧客資產(chǎn)可持續(xù)比率 技術(shù)替代模型 上市公司
【基金】：國家自然科學(xué)基金面上資助項目(70802018,71172155) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項資金資助項目(HIT.HSS.201104)
【分類號】：F274;F626;F224
【正文快照】： 0引言企業(yè)欲在激烈的市場競爭中立于不敗之地,越來越需要重視顧客的需求[1],提高顧客滿意度,但并不是所有的顧客都值得企業(yè)爭取,某些顧客為其服務(wù)的成本不低,但其為企業(yè)創(chuàng)造的價值卻很有限,而且很容易發(fā)生品牌轉(zhuǎn)換,例如價格敏感型的顧客在競爭對手提供更優(yōu)惠的條件時就會轉(zhuǎn)換

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