2010年,隨著新信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,我國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出技術(shù)融合、市場(chǎng)融合、業(yè)務(wù)融合的大趨勢(shì)。各種原先專門為某一特定領(lǐng)域而設(shè)計(jì)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)之間的隔閡已經(jīng)越來(lái)越不明顯,以業(yè)務(wù)來(lái)分割市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)正在逐漸消失,取而代之的是朝著融合的方向發(fā)展�！叭W(wǎng)融合”正是潮流所趨。三網(wǎng)融合,是需要一個(gè)分階段逐步完成的過(guò)程。在與其他運(yùn)營(yíng)商和廣電的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中,昆明電信必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源,創(chuàng)新發(fā)展,從網(wǎng)絡(luò)技術(shù),產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)營(yíng)銷幾大方面積極應(yīng)對(duì)。以客戶需求細(xì)分為基礎(chǔ)開發(fā)有效的產(chǎn)品、終端及價(jià)格套餐體系。以此提升昆明電信的市場(chǎng)價(jià)值,在三網(wǎng)融合的市場(chǎng)形勢(shì)下取得先機(jī)。本文對(duì)國(guó)家制定的三網(wǎng)融合的整體發(fā)展方案、試點(diǎn)方案進(jìn)行了深入的分析解讀。同時(shí),通過(guò)對(duì)三網(wǎng)融合在國(guó)外不同的實(shí)施模式進(jìn)行了分析比較并得出了電信與廣電監(jiān)管機(jī)構(gòu)的融合是推進(jìn)三網(wǎng)融合的必要前提和必須有一個(gè)超脫于行業(yè)利益的第三方獨(dú)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)的結(jié)論。以此為基礎(chǔ),進(jìn)一步從昆明電信的內(nèi)外部環(huán)境分析昆明電信在三網(wǎng)融合條件下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),尋找出應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵點(diǎn),從而提出具體的應(yīng)對(duì)策略和實(shí)施方法。為昆明電信的市場(chǎng)發(fā)展提供參考。 在三網(wǎng)融合...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.1三網(wǎng)融合內(nèi)涵圖示

圖2.1三網(wǎng)融合內(nèi)涵圖示2.2國(guó)家三網(wǎng)融合方案內(nèi)容2.2.1三網(wǎng)融合方案概述

圖4.1三網(wǎng)融合帶來(lái)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

圖4.1三網(wǎng)融合帶來(lái)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)3、三網(wǎng)融合是信息化科技發(fā)展的基礎(chǔ)三網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)基礎(chǔ):網(wǎng)絡(luò)是用來(lái)攜帶業(yè)務(wù)的，但往往不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)適合于傳遞不同的業(yè)務(wù)信號(hào)，而不同的業(yè)務(wù)信號(hào)也往往要求不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來(lái)支持。100年來(lái)，電信網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)一直是電話業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)都是以恒定的，對(duì)稱的話路....

圖4.4昆明電信前端結(jié)構(gòu)圖

業(yè)資源的同時(shí)，為用戶提供了平臺(tái)式的電信服務(wù)。不僅涵蓋了傳統(tǒng)的營(yíng)銷部門、渠道部門和客戶服務(wù)部門，同時(shí)也包括了以往的業(yè)務(wù)支撐部門和產(chǎn)品技術(shù)部門。如圖4.4所示:笠笠笠二‘銳‘汪去亡二=一張，‘JJJ鬢鬢羹暈暈靡夔拿....

圖4.5昆明電信后端結(jié)構(gòu)圖

圖4.5昆明電信后端結(jié)構(gòu)圖(2)構(gòu)建客戶化的業(yè)務(wù)流程體系以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵是從業(yè)務(wù)服務(wù)部門入手，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，給員工和部門授權(quán)，簡(jiǎn)化受理和業(yè)務(wù)處理流程，提高客戶效應(yīng)度。新的業(yè)務(wù)流程再造，要打破各部門各自為政的舊局面，以客戶需求為工作標(biāo)準(zhǔn)，減少企業(yè)內(nèi)耗，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)的時(shí)間....

本文編號(hào)：3981286