第三次電信重組形成了中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家全業(yè)務運營企業(yè),2009年,我國步入了3G和全業(yè)務運營的時代。三大運營商在固網(wǎng)和移動市場上相互進入,用戶結構日趨均衡,競爭格局進一步改變。同時,由于技術的革新和三網(wǎng)融合趨勢凸顯,除了基礎業(yè)務的需求,未來數(shù)據(jù)業(yè)務和增殖業(yè)務的需求將成為電信企業(yè)客戶需求的重點。2G時代的競爭關鍵是網(wǎng)絡質(zhì)量和資費水平,而在3G時代,客戶服務成為至關重要的競爭因素。競爭格局的改變要求在管理思路上的轉(zhuǎn)變,為此各大電信運營商紛紛進行以客戶為導向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,并提出構建以客戶維度為主線的多維度預算管理體系的管理思路。 全面預算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標、實施戰(zhàn)略管理的重要手段。多維度全面預算是全面預算管理的擴展和延伸,多維度貫穿于全面預算的整個過程和整個預算體系,不同的企業(yè)在編制多維度全面預算體系時可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營特征設置不同的維度,考慮以不同的維度作為重點或者主線,而基于電信企業(yè)的行業(yè)特點和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,建立以客戶維度為主線的多維度預算管理體系存在必要性。 本文運用理論與實踐相結合的研究方法提出問題、分析問題并解決問題。基于全面預算、多...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

本文編號：3878568