隨著我國電信業(yè)改革的逐步深入和逐步到位,我國電信行業(yè)管理模式將面臨全面轉(zhuǎn)型落實(shí)創(chuàng)新。目前除了中國電信、中國移動幾大集團(tuán)以外已有了中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等還有發(fā)展迅猛的一大批SP運(yùn)營商,可以說有效的市場競爭格局正在形成;而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模式轉(zhuǎn)變就是其中的重要一環(huán)。強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)管理模式,提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量和效率,提高業(yè)務(wù)響應(yīng)的速度,降低運(yùn)營成本,已成為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的重中之重。 本文使用定量研究、定性研究等分析方法,研究了在電信業(yè)轉(zhuǎn)型以及移動通信市場蓬勃發(fā)展的環(huán)境下,中國移動通信集團(tuán)公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)集中化(“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)集中化”以下簡稱為“集中化”)轉(zhuǎn)型,各省、市公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門面臨壓力和挑戰(zhàn),從公司組織結(jié)構(gòu)、支撐系統(tǒng)和人員管理三個方面,對國外電信運(yùn)營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理實(shí)踐和相關(guān)理論進(jìn)行了研究,學(xué)習(xí)借鑒其在管理上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理理念,此外,重點(diǎn)分析了國內(nèi)A省公司地市集中化情況,找出集中化管理的成果與不足。 本文所構(gòu)建的集中化模式,吸取了國外集中化管理和國內(nèi)地市開展情況的經(jīng)驗(yàn),將其設(shè)計(jì)思想和建設(shè)方法融入到B市移動公司集中化的模型框架中,從組織架構(gòu)、職責(zé)劃分等方面,提出一套...

【文章頁數(shù)】：92 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
序
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容和框架
    1.4 研究方法
2 相關(guān)理論綜述
    2.1 組織結(jié)構(gòu)理論
        2.1.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素
        2.1.2 企業(yè)組織架構(gòu)的三個內(nèi)容
        2.1.3 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容
    2.2 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)理論
        2.2.1 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模型
        2.2.2 電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理體制模型
        2.2.3 影響電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理體制選擇的因素
    2.3 平衡計(jì)分卡理論
        2.3.1 平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容
        2.3.2 平衡計(jì)分卡詳解
        2.3.3 平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)
3 國內(nèi)外電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀分析
    3.1 國外電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀總結(jié)
        3.1.1 美國電話電報(bào)公司(AT&T)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理特點(diǎn)分析
        3.1.2 英國電信(BT)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理特點(diǎn)分析
        3.1.3 國外電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)集中化管理現(xiàn)狀總結(jié)
    3.2 國內(nèi)電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理特點(diǎn)分析
        3.2.1 中國移動通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理特點(diǎn)分析
        3.2.2 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理特點(diǎn)分析
        3.2.3 國內(nèi)電信運(yùn)營商與國外電信運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理方面的主要差距
    3.3 A省移動公司地市集中化管理現(xiàn)狀分析
        3.3.1 A省移動公司集中化管理簡介
        3.3.2 A省地市移動公司集中化管理狀況與模式分析
        3.3.3 A省地市集中化成果與挑戰(zhàn)
4 B市移動公司集中化管理模式構(gòu)建研究
    4.1 組織管理模式
        4.1.1 組織結(jié)構(gòu)
        4.1.2 部門職責(zé)
        4.1.3 分工界面
    4.2 故障處理集中化管理模式
        4.2.1 工作內(nèi)容
        4.2.2 工作流程
    4.3 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化集中化管理模式
        4.3.1 工作內(nèi)容
        4.3.2 工作流程
    4.4 網(wǎng)絡(luò)支撐集中化管理模式
        4.4.1 工作內(nèi)容
        4.4.2 工作流程
    4.5 B市移動公司集中化管理實(shí)施措施研究
        4.5.1 建立嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的流程制度
        4.5.2 提升網(wǎng)絡(luò)分析與優(yōu)化水平
        4.5.3 提高服務(wù)支撐工作的手段和能力
        4.5.4 合理配置人力資源及創(chuàng)新客戶投訴服務(wù)
5 B市移動公司集中化管理模式效益評價
    5.1 網(wǎng)絡(luò)“集中”維護(hù)效益評價
    5.2 網(wǎng)絡(luò)“集約”維護(hù)效益評價
        5.2.1 網(wǎng)絡(luò)故障處理效率分析
        5.2.2 客戶投訴處理效率分析
6 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
索引
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：3870350