隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國電信業(yè)向前發(fā)展所面臨的競爭已日趨激烈,三家運營商均實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營,都可以在移動通信、固定電話、寬帶通信等多個領域展開“全業(yè)務”的全方位競爭,競爭各方的接觸范圍比以前更加廣泛,競爭更加激烈。運營商之間的競爭焦點正從通信技術、網(wǎng)絡資源的競爭快速向服務營銷競爭轉(zhuǎn)變,為提高電信業(yè)服務營銷的策劃水平,研究電信業(yè)服務營銷差異具有重要意義。 客戶對電信運營商提供的服務會有各種各樣的期望值,而各電信運營商的服務營銷水平的差異是否會對客戶產(chǎn)生影響?客戶會不會因為運營商在服務營銷方面的差異而影響其忠誠度?哪些服務營銷問題更能導致用戶難以忍受?服務營銷的差異是否和自己的產(chǎn)品特點有關系?本文對上述問題進行了探討。 本文首先通過SWOT模型和波特五力模型,對于哈密整體電信市場的競爭情況進行了分析。其后,基于服務營銷理論的7Ps模型,結(jié)合哈密當?shù)氐碾娦攀袌銮闆r,分別從產(chǎn)品、渠道、價格、促銷、實體設施、人員、過程等7個方面制定了競爭策略,從而構(gòu)建起全面而又有效的差異化服務營銷體系。

【文章頁數(shù)】：42 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章:概述
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 論文章節(jié)結(jié)構(gòu)
第二章:文獻綜述
    2.1 服務營銷相關理論概述
        2.1.1 傳統(tǒng)市場營銷觀念與當代服務營銷觀念
        2.1.2 服務營銷的發(fā)展階段
    2.2 理論研究現(xiàn)狀與理論應用情況
        2.2.1 理論研究現(xiàn)狀
        2.2.2 理論應用情況
    2.3 差異化服務營銷策路的實踐意義
第三章:哈密電信市場狀況分析
    3.1 哈密電信市場競爭現(xiàn)狀
        3.1.1 哈密移動公司概況
        3.1.2 哈密電信公司概況
        3.1.3 哈密聯(lián)通公司概況
    3.2 哈密電信市場特征分析
        3.2.1 哈密電信的SWOT分析
        3.2.2 基于波特五力模型對哈密電信競爭環(huán)境的分析
    3.3 市場現(xiàn)狀分析結(jié)論
第四章:哈密電信差異化服務營銷體系構(gòu)建
    4.1 服務營銷理論的具體應用
        4.1.1 差異化服務營銷在企業(yè)中的具體體現(xiàn)
        4.1.2 差異化服務營銷在電信運營商中的具體應用
    4.2 差異化服務營銷理論對哈密電信的應用
        4.2.1 服務營銷體系中的產(chǎn)品差異化策略
        4.2.2 服務營銷體系中的渠道差異化策略
        4.2.3 服務營銷體系中的價格與促銷差異化策略
        4.2.4 服務營銷體系中的實體設施差異化策略
        4.2.5 服務營銷體系中的人員差異化策略
        4.2.6 服務營銷體系中的過程差異化策略
第五章:總結(jié)與展望
    5.1 論文總體總結(jié)
    5.2 展望進一步研究的方向
參考文獻
致謝



本文編號：3860334