農(nóng)村支局作為運(yùn)營(yíng)商最基層的生產(chǎn)組織單元，具有地域分布廣、人員居住分散、人員的平均素質(zhì)相對(duì)偏低、員工生活辦公條件比較惡劣等特性，一直以來(lái)受到的關(guān)注并不多，這類員工的激勵(lì)和保留的問(wèn)題也沒(méi)有得到充分的研究。 本文通過(guò)對(duì)支局員工進(jìn)行了兩個(gè)正式的調(diào)研和大量的基層人員訪談結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)G公司在農(nóng)村自有渠道建設(shè)方面存在的一些突出矛盾如員工滿意度低、員工離職率高、員工休息時(shí)間沒(méi)有保障和支局長(zhǎng)對(duì)授權(quán)不足不滿導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)組織化不力團(tuán)隊(duì)向心力較差等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，運(yùn)用組織行為學(xué)、人力資源開(kāi)放與管理學(xué)習(xí)中學(xué)到的馬斯洛需求理論、授權(quán)理論和公平激勵(lì)理論等理論和方法，提出了改善激勵(lì)措施的建議并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可逐步試行。如重新制定不同類型支局員工的考核辦法、重新設(shè)計(jì)支局員工薪酬體系都已經(jīng)試行，并在試行的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了流動(dòng)排班以確保員工的正常休息。 薪酬設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)主要是公平激勵(lì)理論，強(qiáng)調(diào)薪酬設(shè)計(jì)要考慮三個(gè)要素：外部競(jìng)爭(zhēng)力、內(nèi)部一致性以及和貢獻(xiàn)成正比，并遵循11個(gè)原則：公平性原則、適度性原則、安全性原則、認(rèn)可性原則、平衡性原則、透明化原則、激勵(lì)性原則、競(jìng)爭(zhēng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、合法性原則和補(bǔ)償性原則。 員工滿...

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究?jī)?nèi)容和研究方法
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
第二章 理論基礎(chǔ)
    2.1 馬斯洛需求理論
    2.2 授權(quán)理論
        2.2.1 授權(quán)的概念
        2.2.2 授權(quán)的必要性
        2.2.3 授權(quán)的原則
    2.3 公平激勵(lì)理論
第三章 G 公司農(nóng)村渠道建設(shè)的現(xiàn)狀
    3.1 自有渠道人員情況
        3.1.1 G 公司農(nóng)村支局人員構(gòu)成狀況
        3.1.2 G 公司農(nóng)村支局人員個(gè)人收入狀況
        3.1.3 G 公司農(nóng)村支局人員離職情況
    3.2 農(nóng)村支局業(yè)務(wù)發(fā)展的影響因素調(diào)查
        3.2.1 調(diào)查方法
        3.2.2 調(diào)查內(nèi)容
        3.2.3 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)
        3.2.4 調(diào)查結(jié)果小結(jié)及改進(jìn)方向
    3.3 G 公司農(nóng)村客戶服務(wù)滿意度調(diào)查
        3.3.1 滿意度調(diào)查總體情況
        3.3.2 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度調(diào)查情況
        3.3.3 寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度調(diào)查情況
        3.3.4 寬帶障礙修復(fù)滿意度調(diào)查情況
        3.3.5 影響客戶忠誠(chéng)度的因素分析
        3.3.6 滿意度調(diào)查結(jié)果與忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素分析
        3.3.7 客戶服務(wù)重點(diǎn)整改方向
第四章 G 公司農(nóng)村渠道建設(shè)問(wèn)題剖析
    4.1 G 公司農(nóng)村渠道突出問(wèn)題剖析
        4.1.1 員工消極懈怠
        4.1.2 支局長(zhǎng)管理效率低下
        4.1.3 人才流失
    4.2 G 公司農(nóng)村渠道突出矛盾分析
        4.2.1 人員培養(yǎng)周期長(zhǎng)與員工流動(dòng)性過(guò)大的矛盾
        4.2.2 員工心理定位與實(shí)際工作環(huán)境之間的矛盾
        4.2.3 員工收入增長(zhǎng)速度和 GDP/CPI 增長(zhǎng)不匹配的矛盾
        4.2.4 派遣制員工收入和付出不匹配的矛盾
        4.2.5 客戶滿意度要求提升與員工滿意度下降的矛盾
第五章 G 公司農(nóng)村渠道建設(shè)模型
    5.1 農(nóng)村支局的崗位設(shè)置方案
        5.1.1 總體崗位設(shè)置方案
        5.1.2 明確崗位職責(zé)
    5.2 流動(dòng)排班保證員工的休息時(shí)間
        5.2.1 “統(tǒng)包”＋“流動(dòng)”排班方案
        5.2.2 流動(dòng)排班人員激勵(lì)措施
        5.2.3 支局的營(yíng)業(yè)排班解決方案
    5.3 農(nóng)村支局人員的薪酬模式
        5.3.1 支局人員薪酬構(gòu)成概況
        5.3.2 支局長(zhǎng)薪酬方案
        5.3.3 統(tǒng)包人員薪酬方案
        5.3.4 流動(dòng)裝維人員薪酬方案
        5.3.5 農(nóng)村支局營(yíng)業(yè)員薪酬方案
    5.4 農(nóng)村支局的授權(quán)管理模式
        5.4.1 明確授權(quán)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一
        5.4.2 業(yè)績(jī)進(jìn)度與質(zhì)量管控方案
    5.5 農(nóng)村支局人員績(jī)效考核方案
        5.5.1 考核指標(biāo)及權(quán)重
        5.5.2 考核內(nèi)容及計(jì)分規(guī)則
        5.5.3 支局維護(hù)工作考核辦法
        5.5.4 統(tǒng)包經(jīng)理、流動(dòng)裝維人員和兼職維護(hù)支局長(zhǎng)裝維考核計(jì)分辦法
        5.5.5 明確績(jī)效考核辦法執(zhí)行要求
第六章 實(shí)踐效果初驗(yàn)
    6.1 員工滿意度調(diào)查結(jié)果
        6.1.1 考核滿意度變化對(duì)比
        6.1.2 酬金滿意度變化對(duì)比
        6.1.3 支局員工離職情況變化對(duì)比
    6.2 發(fā)展及服務(wù)業(yè)績(jī)變化趨勢(shì)
第七章 結(jié)論與展望
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3753269