2008年5月,國(guó)家三部委正式發(fā)布電信業(yè)重組方案,中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通均正式開(kāi)始全業(yè)務(wù)營(yíng)銷,國(guó)內(nèi)通信行業(yè)進(jìn)入最激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。對(duì)中國(guó)電信而言,傳統(tǒng)的固話、小靈通業(yè)務(wù)處于萎縮期,并有加劇下滑趨勢(shì);寬帶業(yè)務(wù)的非對(duì)稱管制政策將于2010年底到期,即將面臨移動(dòng)和廣電系的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力;CDMA業(yè)務(wù)尚處于起步期,暫時(shí)還未形成規(guī)模。競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)異常嚴(yán)峻,將會(huì)直接影響中國(guó)電信的現(xiàn)金流,為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)較大困難。在此期間,CD電信公司在營(yíng)銷和發(fā)展方面也遇到了重大挑戰(zhàn),迫切需要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行變革。 由于CD電信公司的粗放式營(yíng)銷模式已經(jīng)不適合全業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí)期的要求,因此,需要進(jìn)行變革,逐步向精確營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。本文從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā),對(duì)CD電信公司開(kāi)展精確營(yíng)銷進(jìn)行研究,力求在理論的指導(dǎo)下,構(gòu)建全新?tīng)I(yíng)銷體系,使之精確化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,這也是解決當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)成本不匹配的重要手段之一。 筆者運(yùn)用SWOT分析方法,分析了CD電信公司開(kāi)展全業(yè)務(wù)營(yíng)銷以來(lái)的內(nèi)外部環(huán)境。在此基礎(chǔ)上,從客戶定位、客戶洞察、活動(dòng)管控、客戶信息和接觸的管理等方面分析了CD電信公司全業(yè)務(wù)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題,指出在客戶需求不斷豐... 

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 中國(guó)電信通信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
        1.1.2 中國(guó)電信全業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
    1.2 中國(guó)電信進(jìn)行精確營(yíng)銷的必要性和意義
    1.3 CD 電信公司精確營(yíng)銷開(kāi)展的基礎(chǔ)
    1.4 本論文研究的思路與結(jié)構(gòu)
第二章 研究的理論基礎(chǔ)
    2.1 精確營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵
    2.2 精確營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)-數(shù)據(jù)挖掘理論
        2.2.1 數(shù)據(jù)挖掘的定義
        2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)
        2.2.3 數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程
    2.3 客戶細(xì)分理論
        2.3.1 客戶細(xì)分概念
        2.3.2 客戶細(xì)分的方法
        2.3.3 客戶細(xì)分變量的選擇
    2.4 利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客戶行為細(xì)分
        2.4.1 利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客戶行為細(xì)分的優(yōu)勢(shì)
        2.4.2 客戶行為細(xì)分模型的構(gòu)建流程
第三章 國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商精確營(yíng)銷研究現(xiàn)狀
    3.1 精確營(yíng)銷的研究與應(yīng)用情況
        3.1.1 精確營(yíng)銷的主要應(yīng)用及研究成果
        3.1.2 國(guó)外電信企業(yè)精確營(yíng)銷典型案例
        3.1.3 國(guó)內(nèi)電信企業(yè)精確營(yíng)銷典型案例
    3.2 基于客戶關(guān)系管理的精確營(yíng)銷在電信企業(yè)應(yīng)用及意義
第四章 CD 電信公司營(yíng)銷現(xiàn)狀
    4.1 CD 電信公司介紹
    4.2 CD 電信公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
    4.3 CD 電信公司實(shí)行精確營(yíng)銷的必要性分析
        4.3.1 CD 電信公司全業(yè)務(wù)營(yíng)銷SWOT 分析
        4.3.2 精確營(yíng)銷漸成營(yíng)銷熱點(diǎn)
    4.4 CD 電信公司精確營(yíng)銷實(shí)施思路
        4.4.1 精確營(yíng)銷借助CRM 實(shí)現(xiàn)
        4.4.2 四大舉措助CD 電信公司精確營(yíng)銷
第五章 CD 電信公司全業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷分析
    5.1 CD 電信公司全業(yè)務(wù)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題
    5.2 CD 電信公司精確營(yíng)銷的過(guò)程模型
        5.2.1 明確目標(biāo)發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)
        5.2.2 客戶分群及理解
        5.2.3 營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)
        5.2.4 營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行
        5.2.5 營(yíng)銷結(jié)果評(píng)估及反饋
    5.3 CD 電信公司精確營(yíng)銷支撐系統(tǒng)
第六章 CD 電信公司我的E 家精確營(yíng)銷實(shí)例分析
    6.1 本案例的營(yíng)銷目的和主要內(nèi)容
    6.2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及分群模型
    6.3 家庭寬帶客戶分群
    6.4 特征刻畫及結(jié)果分析
    6.5 營(yíng)銷策略建議
    6.6 營(yíng)銷執(zhí)行效果評(píng)估
第七章 總結(jié)與展望
    7.1 全文總結(jié)
    7.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1 CD 電信公司E9 套餐169 檔客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷腳本


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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