2008年5月,國家三部委正式發(fā)布電信業(yè)重組方案,中國電信、中國移動、中國聯(lián)通均正式開始全業(yè)務(wù)營銷,國內(nèi)通信行業(yè)進入最激烈的競爭時期。對中國電信而言,傳統(tǒng)的固話、小靈通業(yè)務(wù)處于萎縮期,并有加劇下滑趨勢;寬帶業(yè)務(wù)的非對稱管制政策將于2010年底到期,即將面臨移動和廣電系的強大競爭壓力;CDMA業(yè)務(wù)尚處于起步期,暫時還未形成規(guī)模。競爭勢態(tài)異常嚴(yán)峻,將會直接影響中國電信的現(xiàn)金流,為企業(yè)發(fā)展帶來較大困難。在此期間,CD電信公司在營銷和發(fā)展方面也遇到了重大挑戰(zhàn),迫切需要對傳統(tǒng)的營銷模式進行變革。 由于CD電信公司的粗放式營銷模式已經(jīng)不適合全業(yè)務(wù)營銷時期的要求,因此,需要進行變革,逐步向精確營銷轉(zhuǎn)變。本文從生產(chǎn)經(jīng)營實際出發(fā),對CD電信公司開展精確營銷進行研究,力求在理論的指導(dǎo)下,構(gòu)建全新營銷體系,使之精確化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,這也是解決當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展與市場成本不匹配的重要手段之一。 筆者運用SWOT分析方法,分析了CD電信公司開展全業(yè)務(wù)營銷以來的內(nèi)外部環(huán)境。在此基礎(chǔ)上,從客戶定位、客戶洞察、活動管控、客戶信息和接觸的管理等方面分析了CD電信公司全業(yè)務(wù)營銷存在的主要問題,指出在客戶需求不斷豐... 

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 中國電信通信市場現(xiàn)狀分析
        1.1.2 中國電信全業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀
    1.2 中國電信進行精確營銷的必要性和意義
    1.3 CD 電信公司精確營銷開展的基礎(chǔ)
    1.4 本論文研究的思路與結(jié)構(gòu)
第二章 研究的理論基礎(chǔ)
    2.1 精確營銷的概念和內(nèi)涵
    2.2 精確營銷的技術(shù)基礎(chǔ)-數(shù)據(jù)挖掘理論
        2.2.1 數(shù)據(jù)挖掘的定義
        2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)
        2.2.3 數(shù)據(jù)挖掘知識發(fā)現(xiàn)過程
    2.3 客戶細分理論
        2.3.1 客戶細分概念
        2.3.2 客戶細分的方法
        2.3.3 客戶細分變量的選擇
    2.4 利用數(shù)據(jù)挖掘進行客戶行為細分
        2.4.1 利用數(shù)據(jù)挖掘進行客戶行為細分的優(yōu)勢
        2.4.2 客戶行為細分模型的構(gòu)建流程
第三章 國內(nèi)外運營商精確營銷研究現(xiàn)狀
    3.1 精確營銷的研究與應(yīng)用情況
        3.1.1 精確營銷的主要應(yīng)用及研究成果
        3.1.2 國外電信企業(yè)精確營銷典型案例
        3.1.3 國內(nèi)電信企業(yè)精確營銷典型案例
    3.2 基于客戶關(guān)系管理的精確營銷在電信企業(yè)應(yīng)用及意義
第四章 CD 電信公司營銷現(xiàn)狀
    4.1 CD 電信公司介紹
    4.2 CD 電信公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
    4.3 CD 電信公司實行精確營銷的必要性分析
        4.3.1 CD 電信公司全業(yè)務(wù)營銷SWOT 分析
        4.3.2 精確營銷漸成營銷熱點
    4.4 CD 電信公司精確營銷實施思路
        4.4.1 精確營銷借助CRM 實現(xiàn)
        4.4.2 四大舉措助CD 電信公司精確營銷
第五章 CD 電信公司全業(yè)務(wù)精確營銷分析
    5.1 CD 電信公司全業(yè)務(wù)營銷存在的主要問題
    5.2 CD 電信公司精確營銷的過程模型
        5.2.1 明確目標(biāo)發(fā)起營銷活動
        5.2.2 客戶分群及理解
        5.2.3 營銷方案設(shè)計
        5.2.4 營銷活動執(zhí)行
        5.2.5 營銷結(jié)果評估及反饋
    5.3 CD 電信公司精確營銷支撐系統(tǒng)
第六章 CD 電信公司我的E 家精確營銷實例分析
    6.1 本案例的營銷目的和主要內(nèi)容
    6.2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及分群模型
    6.3 家庭寬帶客戶分群
    6.4 特征刻畫及結(jié)果分析
    6.5 營銷策略建議
    6.6 營銷執(zhí)行效果評估
第七章 總結(jié)與展望
    7.1 全文總結(jié)
    7.2 研究展望
致謝
參考文獻
附錄
    附錄1 CD 電信公司E9 套餐169 檔客戶經(jīng)理上門營銷腳本


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3677675