隨著“中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通”三足鼎立時(shí)代的到來(lái),具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的三家電信運(yùn)營(yíng)商從此步入了競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面。政企客戶是荊州電信的戰(zhàn)略客戶群,同時(shí)也是其它電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。大力拓展荊州電信政企客戶市場(chǎng),以優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)營(yíng)銷策略深挖政企客戶通信潛力,滿足政企客戶群的通信需求是我國(guó)社會(huì)信息化大發(fā)展的需求和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的有效途徑。三大運(yùn)營(yíng)商都擁有同質(zhì)通信核心產(chǎn)品,除了暫時(shí)各網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上的差異之外,其提供的核心服務(wù)產(chǎn)品在成本上都是相近的。所以說(shuō),唯有以客戶需求為導(dǎo)向,建立高水平的服務(wù)營(yíng)銷體系,才能在穩(wěn)守原有政企客戶市場(chǎng)的基礎(chǔ)上不斷開(kāi)拓新局面。本文從荊州電信目前所處的環(huán)境出發(fā),對(duì)國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述,接著回顧研究所涉及的相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷理論,作為該篇論文研究的依據(jù)。為了進(jìn)一步深入發(fā)現(xiàn)荊州電信在政企客戶群服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題,本文對(duì)荊州電信政企客戶群的現(xiàn)狀及采用的相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷策略做了詳細(xì)描述,然后與同行業(yè)的集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷策略做了比較,采用SWOT分析法分析了荊州電信政企客戶群在服務(wù)營(yíng)銷策略上面臨的優(yōu)、劣勢(shì)以及威脅和機(jī)遇,最后總結(jié)出荊州電信在政企客戶群服務(wù)營(yíng)銷方面存在... 

【文章來(lái)源】：華中科技大學(xué)湖北省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的目的與意義
    1.3 國(guó)內(nèi)通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷綜述
    1.4 本文研究的主要內(nèi)容
2 相關(guān)理論
    2.1 服務(wù)市場(chǎng)定位理論
    2.2 服務(wù)營(yíng)銷策略
3 荊州電信政企客戶群服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀與問(wèn)題
    3.1 荊州電信政企客戶群經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
    3.2 荊州電信政企客戶群當(dāng)前服務(wù)營(yíng)銷策略回顧
    3.3 荊州其它運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
    3.4 荊州電信政企客戶群當(dāng)前服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
4 荊州政企客戶群服務(wù)營(yíng)銷策略選擇
    4.1 目標(biāo)客戶的精確化定位
    4.2 政企客戶關(guān)系營(yíng)銷策略
    4.3 構(gòu)建基于提高政企客戶感知和忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷策略
    4.4 政企客戶體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷策略
    4.5 強(qiáng)化政企強(qiáng)客戶維系工作
    4.6 通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷促進(jìn)政企客戶服務(wù)營(yíng)銷策略
結(jié)束語(yǔ)
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]關(guān)注客戶感受價(jià)值[J]. 周立宇,葛明慧.  通信企業(yè)管理. 2008(11)
[3]服務(wù)營(yíng)銷:向服務(wù)要利潤(rùn)[J]. 王兆合.  中國(guó)電信業(yè). 2008(10)
[4]讓客戶依賴企業(yè) 客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷與通信企業(yè)的實(shí)踐[J]. 于德貴.  通信企業(yè)管理. 2008(08)
[5]全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)備好了嗎?[J]. 曾憲敏.  通信企業(yè)管理. 2008(07)
[6]服務(wù)與品牌——中國(guó)聯(lián)通副總裁李剛暢談品牌戰(zhàn)略下的服務(wù)營(yíng)銷[J]. 慕名.  中國(guó)電信業(yè). 2008(04)
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本文編號(hào)：3641221