發(fā)布時間：2022-02-05 00:41

　　改革開放二十幾年來,我國國民經(jīng)濟(jì)一直保持著健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展,這幾年中國呼叫中心的席位規(guī)模增長迅速以19%的增長率位居亞太地區(qū)之首,外包呼叫中心行業(yè)面臨著巨大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇。AVAYA亞美亞（中國）有限公司是一家全球呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的美國設(shè)備供應(yīng)商,面對新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),企業(yè)亟需審時度勢,制定指導(dǎo)企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。本文以核心競爭力理論,服務(wù)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈理論為理論基礎(chǔ),運(yùn)用科學(xué)的分析方法,如SWOT分析、波特五力模型等,以AVAYA亞美亞（中國）有限公司為研究對象,通過對公司外部發(fā)展環(huán)境和內(nèi)部資源條件的分析,制定AVAYA亞美亞（中國）有限公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略。與業(yè)內(nèi)一些傳統(tǒng)分析的角度不同,本文通過對直接用戶分析和最終用戶訪談,創(chuàng)新性的的從服務(wù)鏈的視角展開了論述,并從服務(wù)創(chuàng)新、加強(qiáng)品牌建設(shè)、渠道整合等方面,落實(shí)了AVAYA亞美亞（中國）有限公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑。 

【文章來源】：復(fù)旦大學(xué)上海市211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

3國際調(diào)研公司FrostSullivan發(fā)布的中國外包呼叫中心市場規(guī)模2009年2月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》明確要“把促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、增加高校畢業(yè)生就業(yè)

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]科技價值鏈及創(chuàng)新主體鏈接模式[J]. 黃鋼,徐玖平,李穎.  中國軟科學(xué). 2006(06)
[2]我國電信業(yè)價值鏈與電信企業(yè)運(yùn)營模式演進(jìn)的實(shí)證研究[J]. 劉立.  管理世界. 2006(06)
[3]基于價值鏈的企業(yè)核心能力重構(gòu)[J]. 盧嵐,李平.  工業(yè)工程. 2006(01)
[4]美國戰(zhàn)略管理研究方法之透視[J]. 劉宇偉.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2005(02)
[5]跨國公司在中國的品牌戰(zhàn)略[J]. 張紅明.  國際經(jīng)貿(mào)探索. 2002(06)
[6]談跨國公司的全球品牌戰(zhàn)略[J]. 甘碧群,閻俊.  財(cái)貿(mào)研究. 2002(04)



本文編號：3614245