發(fā)布時間：2022-01-16 21:03

　　電信業(yè)在經(jīng)歷了90年代初期的固話業(yè)務(wù)大發(fā)展高峰和2000年初期的移動電話大發(fā)展次高峰之后,增長趨勢已經(jīng)明顯放緩,精細(xì)化運營成為各運營商發(fā)展的重點。同時來自非傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的競爭（互聯(lián)網(wǎng)、Skype、iPhone）也迫使運營商加大客戶行為的研究。隨著中國電信業(yè)的發(fā)展,不同客戶群的加入,通信市場已經(jīng)出現(xiàn)細(xì)分化、異質(zhì)化特征。在客戶需求個性化增強的同時,通信技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)造出多樣化的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,為滿足不同消費需求提供了可能。在此過程中,不同用戶群因其職業(yè)、生活習(xí)慣的差異而體現(xiàn)出不同的電信業(yè)務(wù)消費行為特征。同時不同類型客戶電信業(yè)務(wù)消費的內(nèi)在差異性會隨著電信運營商業(yè)務(wù)產(chǎn)品、生產(chǎn)營銷和客戶服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展而顯現(xiàn),因此需要深入認(rèn)識和理解客戶,從而科學(xué)的進(jìn)行客戶行為特征的分析十分必要。論文介紹了客戶行為研究的背景,分析了客戶行為分析系統(tǒng)國內(nèi)外的建設(shè)情況,并詳細(xì)闡述了通信運營商在當(dāng)時背景下的實際需求。通過對客戶需求的認(rèn)真分析,在大量調(diào)研、總歸歸納和論證的基礎(chǔ)上,提出了客戶行為分析系統(tǒng)建設(shè)的功能需求,闡述了系統(tǒng)總體架構(gòu),討論了系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),提出了對信令這類準(zhǔn)實時的動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)合分析客戶行為特征的方法,同... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

總體功能架構(gòu)

信令數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過對信令數(shù)據(jù)的處理，獲得及時全面的客戶行為分析信息�？蛻粜袨榉治鱿到y(tǒng)主要分為業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析、用戶分析、大客戶分析、異常分析、流失分析、告警查詢七大功能模塊�？傮w功能架構(gòu)如圖2一1所示�？蛻粜袨榉治鱿到y(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)分析析析業(yè)務(wù)質(zhì)量分分分用戶分析析析大客戶分析析析異常分析析析流失分析析析 析析 析 析析 析析 析析 析析 析圖2一1總體功能架構(gòu)1、業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢分析業(yè)務(wù)分析包括業(yè)務(wù)對比分析、業(yè)務(wù)趨勢分析、國內(nèi)業(yè)務(wù)流向分析、國際業(yè)務(wù)流向分析、港澳臺業(yè)務(wù)流向分析、忙時話務(wù)量分析和忙日話務(wù)量分析七部分功能，綜合分析業(yè)務(wù)的發(fā)展變化趨勢和競爭情況，為運營商自身業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐。如圖2一2所示。業(yè)務(wù)分析業(yè)業(yè)務(wù)對比分分分國內(nèi)業(yè)務(wù)流流流國際業(yè)務(wù)流流流港澳臺業(yè)務(wù)務(wù)務(wù)忙日話務(wù)量量析 析 析析 向分析 析析 向分析 析析流向分析 析析 分析 析圖2一2業(yè)務(wù)分析功能結(jié)構(gòu)(1)業(yè)務(wù)對比分析可設(shè)定移動、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、電信相同的互通業(yè)務(wù)，選定時間段和地域，對移動、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通、電信的該業(yè)務(wù)進(jìn)行通話次數(shù)和通話時長對比分析。能夠提供按地域、按通話次數(shù)、通話時長進(jìn)行鉆取分析的功能。分析的維度為地域(省一市)、運營商類型、業(yè)務(wù)類型;分析的指標(biāo)為通話次數(shù)、通話時長

2、業(yè)務(wù)質(zhì)量的分析業(yè)務(wù)質(zhì)量包括運營商間呼損分析、業(yè)務(wù)呼損分析和呼叫響應(yīng)時長分析三部分功能，功能結(jié)構(gòu)如圖2一3所示。業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析 析 運運營商間呼損分析析析業(yè)務(wù)呼損分析析析呼叫響應(yīng)時長統(tǒng)計計圖2一3業(yè)務(wù)質(zhì)量分析功能結(jié)構(gòu)(1)運營商間及業(yè)務(wù)呼損統(tǒng)計系統(tǒng)應(yīng)能對在選定的時間段內(nèi)，對不同運營商間的業(yè)務(wù)呼損進(jìn)行統(tǒng)計分析。得到分析結(jié)果后能夠提供按地域鉆取的功能。分析維度為地域(省一市)、運營商類型、業(yè)務(wù)類型;分析指標(biāo)為占用次數(shù)、呼損原因、呼損次數(shù)、呼損占總比(%);展現(xiàn)方式要求能夠提供表格。能夠選擇每頁顯示條數(shù)等。(2)呼叫響應(yīng)時長統(tǒng)計系統(tǒng)應(yīng)能對在選定的時間段內(nèi)，按從主叫運營商到被叫運營商進(jìn)行業(yè)務(wù)呼叫響應(yīng)時長統(tǒng)計。得到統(tǒng)計結(jié)果后能夠提供按地域鉆取的功能。分析維度為地域(省一市)、運營商類型、業(yè)務(wù)類型;分析指標(biāo)為占用次數(shù)、通話次數(shù)、平均響應(yīng)時長(毫秒)、最大響應(yīng)時長(毫秒)、最小響應(yīng)時長(毫秒);展現(xiàn)方式要求能夠提供表格展現(xiàn)方式。能夠選擇每頁顯示條數(shù)等。3、用戶數(shù)量及其發(fā)展趨勢分析用戶數(shù)及其發(fā)展趨勢分析包括新增用戶查詢、離網(wǎng)用戶查詢和用戶趨勢分析三部分功能，其功能結(jié)構(gòu)如圖2一4所示。


本文編號：3593417