2G/3G網(wǎng)絡(luò)融合是中國移動從2G網(wǎng)絡(luò)向3G戰(zhàn)略過渡中保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、保證用戶規(guī)模和收入份額的最好方式。網(wǎng)絡(luò)融合給網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)提出了新的需求,從而給網(wǎng)絡(luò)管理流程帶來影響,而流程管理已經(jīng)逐漸取代資金和技術(shù)成為支撐企業(yè)盈利的最主要因素,因此基于2G/3G網(wǎng)絡(luò)融合下的網(wǎng)絡(luò)管理流程優(yōu)化意義重大。本文通過理論與實踐相結(jié)合,運(yùn)用文獻(xiàn)研究、問卷法、德爾菲法、理論應(yīng)用以及多種流程管理和優(yōu)化工具進(jìn)行分析研究。文章從構(gòu)建流程總體框架入手,著眼于網(wǎng)絡(luò)管理流程的分析定位與優(yōu)化,并著重選取3條流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計,從整體到局部再到落地實施形成一條完整的分析思路。首先基于eTOM理論模型構(gòu)建電信企業(yè)流程總體框架,分析網(wǎng)絡(luò)管理流程的總體定位并標(biāo)示出前端市場和客戶部門與后端網(wǎng)絡(luò)和維護(hù)部門之間的信息交互關(guān)系,力圖建立起市場需求導(dǎo)向的建網(wǎng)機(jī)制。其次,運(yùn)用魚刺圖法分析構(gòu)建高效的流程體系需要優(yōu)化、完善的方面,并以某移動公司為實踐案例具體研究其流程管理中存在的問題。再次,運(yùn)用流程梳理方法論對某移動公司的網(wǎng)絡(luò)管理流程進(jìn)行梳理并補(bǔ)充完善1-2-3級流程清單,共形成5條1級流程、14條2級流程和45條3級流程。最后,從網(wǎng)絡(luò)管理流程中選取... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

三大電信運(yùn)營商月平均離網(wǎng)率3

北京郵電大學(xué)碩十研究生學(xué)位論文用戶離網(wǎng)率在上升，然而在研究中發(fā)現(xiàn)，用戶選擇運(yùn)營商的首。—中國移動—中國聯(lián)通c網(wǎng)-褂一中國電信c網(wǎng)一/\尸00%﹃抓姍.00%︸︸獷補(bǔ);!!t!…20042005200620072008圖1一1三大電信運(yùn)營商月平均離網(wǎng)率3我國三大電信運(yùn)營商月平均離網(wǎng)率的數(shù)據(jù)顯示，我國電信消費(fèi)者，表明轉(zhuǎn)網(wǎng)對消費(fèi)者造成的影響越來越小，消費(fèi)者的理性忠誠在在消費(fèi)者心目中，運(yùn)營商的競爭優(yōu)勢在逐漸縮小。oo%眺呱概桃珊概桃溉10%0%

1.5研究思路與結(jié)構(gòu)安排1.研究思路本文的研究思路如圖1一3所示，首先明確ZG乃G網(wǎng)絡(luò)融合涉及到公司的哪些部門，網(wǎng)絡(luò)融合的必要性分析以及對網(wǎng)絡(luò)管理流程會產(chǎn)生哪些影響。對網(wǎng)絡(luò)管理流程的流程框架進(jìn)行系統(tǒng)性思考和構(gòu)建，列明流程清單并從中挑選受ZG/3G網(wǎng)絡(luò)融合影響最大的3一5條流程進(jìn)行流程診斷及優(yōu)化設(shè)計。在流程診斷中從流程的適應(yīng)性、流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和集成化等多方面進(jìn)行分析，明確流程需要改進(jìn)什么。進(jìn)而運(yùn)用流程管理的相關(guān)理論和eTOM業(yè)務(wù)流程框架進(jìn)行流程的優(yōu)化設(shè)計，描繪優(yōu)化后的流程圖并明確新流程具有哪些優(yōu)越性。流程優(yōu)化設(shè)計之后還要對流程的配套建設(shè)進(jìn)行管理，比如在組織結(jié)構(gòu)、人員設(shè)置和仃支撐系統(tǒng)上提

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3544343