伴隨國家通信業(yè)的不斷發(fā)展,通信行業(yè)的內(nèi)部競爭日益加大。企業(yè)的競爭關(guān)鍵是人才的競爭,而店長作為通信企業(yè)戰(zhàn)斗在一線的基層管理人員,他們的能力關(guān)系到整個(gè)通信企業(yè)的日常運(yùn)營和未來發(fā)展。所以,對店長的勝任力特征進(jìn)行研究是必要的,具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。本研究以通信企業(yè)店長作為研究被試,在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上對30家營業(yè)廳的店長和店員進(jìn)行了非結(jié)構(gòu)訪談,由此編制了《營業(yè)廳店長勝任特征編碼詞典》。研究采用行為事件訪談技術(shù),對蘇州地區(qū)（包括5縣市）的20名店長進(jìn)行了BEI訪談,初步建構(gòu)了通信企業(yè)店長的勝任力特征。編制店長勝任力特征自評問卷,對店長的勝任特征進(jìn)行測評。最后分析了通信企業(yè)店長勝任特征的現(xiàn)狀,為以后的相關(guān)研究提供測評工具。本研究的結(jié)果和有關(guān)結(jié)論如下:（—）經(jīng)過非結(jié)構(gòu)訪談編制了《營業(yè)廳店長勝任特征編碼詞典》,以此詞典為依據(jù)對行為事件訪談文本進(jìn)行編碼分析,得到優(yōu)秀店長的勝任特征包括:業(yè)務(wù)精通、溝通能力、投訴處理、執(zhí)行力、應(yīng)變能力、情緒管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、親和力、學(xué)習(xí)能力、培養(yǎng)他人、職業(yè)認(rèn)同、授權(quán)、激勵(lì)這13個(gè)勝任特征。（二）采用自編的《營業(yè)廳店長勝任特征自評問卷》對店長進(jìn)行初測,通過分析后刪除不符合問卷設(shè)計(jì)的... 

【文章來源】：蘇州大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的意義
        1.2.1 實(shí)踐意義
        1.2.2 理論意義
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 勝任力的概念
        2.1.1 勝任力的由來
        2.1.2 勝任力的定義
    2.2 勝任力模型
        2.2.1 勝任力模型定義
        2.2.2 勝任力模型介紹
    2.3 通信行業(yè)勝任力模型研究成果
    2.4 國內(nèi)勝任力模型研究成果
        2.4.1 勝任力模型研究方法進(jìn)展
        2.4.2 勝任力模型研究領(lǐng)域進(jìn)展
        2.4.3 勝任力模型應(yīng)用進(jìn)展
    2.5 國外勝任力模型研究成果
    2.6 以往研究的成果和局限
3 研究設(shè)計(jì)
    3.1 概念界定
    3.2 研究被試
    3.3 研究目標(biāo)
    3.4 研究假設(shè)
    3.5 研究過程
    3.6 研究方法
        3.6.1 非結(jié)構(gòu)訪談
        3.6.2 行為事件訪談
        3.6.3 問卷調(diào)查法
4 營業(yè)廳店長勝任力特征初步構(gòu)建
    4.1 非結(jié)構(gòu)訪談
        4.1.1 非結(jié)構(gòu)訪談的被試和取樣
        4.1.2 訪談錄音與轉(zhuǎn)錄
        4.1.3 結(jié)果分析
    4.2 行為事件訪談
        4.2.1 行為事件訪談的被試和取樣
        4.2.2 訪談錄音與轉(zhuǎn)錄
        4.2.3 文本編碼
        4.2.4 結(jié)果分析
    4.3 勝任力特征的初步構(gòu)建
        4.3.1 歸類一致性系數(shù)
        4.3.2 編碼信度系數(shù)
        4.3.3 平均等級(jí)分?jǐn)?shù)的差異分析
5 營業(yè)廳店長勝任特征自評問卷編制
    5.1 研究目的
    5.2 問卷編制
        5.2.1 問卷題目的來源
        5.2.2 問卷題目的形式
        5.2.3 測謊與反向計(jì)分項(xiàng)目
        5.2.4 背景資料項(xiàng)目
    5.3 初測問卷分析
        5.3.1 被試與取樣
        5.3.2 初測問卷結(jié)果分析
    5.4 正式問卷分析
        5.4.1 被試
        5.4.2 項(xiàng)目區(qū)分度分析
        5.4.3 探索性因素分析
        5.4.4 問卷的信度和效度分析
6 討論
    6.1 模型的檢驗(yàn)
    6.2 通信企業(yè)店長勝任特征的現(xiàn)狀
        6.2.1 性別差異比較
        6.2.2 學(xué)歷差異比較
    6.3 店長勝任力特征分析
        6.3.1 思維能力
        6.3.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
        6.3.3 培養(yǎng)他人
        6.3.4 應(yīng)變能力
        6.3.5 成就動(dòng)機(jī)
        6.3.6 業(yè)務(wù)精通
        6.3.7 情緒壓力管理
        6.3.8 人脈資源
7 結(jié)論
    7.1 本研究的結(jié)論
    7.2 與以往研究相比
8 研究的不足以及展望
參考文獻(xiàn)
攻讀學(xué)位期間本人出版或公開發(fā)表的論著、論文
附錄
    附錄A：《店長行為事件訪談提綱》
    附錄B：《營業(yè)廳店長勝任特征編碼詞典》（節(jié)選）
    附錄C：行為事件訪談編碼文本示例
    附錄D：營業(yè)廳店長勝任特征自評問卷（初測版）
    附錄E：營業(yè)廳店長勝任特征自評問卷（正式版）
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]物流企業(yè)管理人員勝任力模型研究[J]. 何昌盛.  物流技術(shù). 2009(07)
[2]北京連鎖門店店長構(gòu)建勝任能力模型應(yīng)用研究[J]. 吳崑.  商場現(xiàn)代化. 2009(18)
[3]基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)建[J]. 姚凱,陳曼.  管理學(xué)報(bào). 2009(04)
[4]關(guān)于勝任力的研究[J]. 崔冰子.  社會(huì)心理科學(xué). 2009(02)
[5]電信企業(yè)管理勝任特征與管理績效的關(guān)系[J]. 張文勤,石金濤.  工業(yè)工程與管理. 2009(01)
[6]通信運(yùn)營企業(yè)銷售人員勝任力模型初探[J]. 曹婷.  商業(yè)文化(學(xué)術(shù)版). 2008(09)
[7]現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理者勝任特征研究[J]. 蔣建武,趙曙明,戴萬穩(wěn).  軟科學(xué). 2007(06)
[8]制造行業(yè)管理勝任力與績效關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 馮明,紀(jì)曉麗,付茂華.  應(yīng)用心理學(xué). 2007(04)
[9]高校中層管理干部勝任力模型的初步建構(gòu)[J]. 林日團(tuán),莫雷,王瑞明,李錦萍.  心理科學(xué). 2007(06)
[10]國有銀行中層管理人員勝任特征模型[J]. 肖凌,聶鷹,梁建春.  經(jīng)濟(jì)科學(xué). 2006(05)

博士論文
[1]基于勝任力的培訓(xùn)需求分析模式研究[D]. 唐京.浙江大學(xué) 2001

碩士論文
[1]營銷人員的勝任力模型及在招聘中的運(yùn)用[D]. 向琴.武漢理工大學(xué) 2008
[2]基于勝任力模型的公務(wù)員培訓(xùn)體系探析[D]. 劉莉.南京師范大學(xué) 2008
[3]基于勝任力的薪酬管理研究[D]. 劉嫦嫦.貴州大學(xué) 2008
[4]企業(yè)中層管理者勝任特征模型建立及應(yīng)用研究[D]. 李菲菲.內(nèi)蒙古大學(xué) 2008
[5]基于勝任力模型的縣處級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)人才選拔機(jī)制研究[D]. 喬琳琳.湖南大學(xué) 2008
[6]基于勝任力模型的高校輔導(dǎo)員績效管理模式研究[D]. 邵鳳雨.重慶大學(xué) 2008
[7]長安公司營銷專業(yè)人員通用勝任力模型的構(gòu)建及應(yīng)用研究[D]. 李紅.重慶大學(xué) 2007
[8]山東移動(dòng)話務(wù)員勝任力模型構(gòu)建[D]. 張磊.山東大學(xué) 2007
[9]電信業(yè)技術(shù)型客服人員勝任特征結(jié)構(gòu)研究[D]. 梁濤.暨南大學(xué) 2007
[10]基于通信行業(yè)營業(yè)廳店長崗位勝任力的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)主體差異性研究[D]. 崔德有.重慶大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3497664