發(fā)布時間：2021-10-16 14:01

　　隨著電信業(yè)的重組和3G牌照的發(fā)放,在全業(yè)務運營的趨勢下,組織客戶成為客戶的重要組成部分,而組織客戶價值評價則是組織客戶價值維持和提升的重要前提和依據(jù)。本論文的主要研究成果如下：1、構建了組織客戶價值指標體系,并提出了合理性測試方法通過文獻研讀、經(jīng)驗交流和專家訪談,構建了組織客戶價值指標體系,從當前價值和潛在價值出發(fā),當前價值下設收入和成本兩個指標,潛在價值下有戰(zhàn)略價值、忠誠價值和信用價值指標。戰(zhàn)略價值通過契合性、依賴性、創(chuàng)新性、示范性和成長性五個指標測量,忠誠價值通過行為忠誠和情感忠誠測度,信用價值通過欠費率和信用等級進行評價。針對各行業(yè)企業(yè)引用實施的需求,提出合理性測試,從命名規(guī)范性、完備性、獨立性、導向性和重要性五個角度進行測量。2、提出了合理可行的電信業(yè)組織客戶價值指標體系合理性測試結果表明組織客戶價值指標體系適用于電信業(yè)的組織客戶評價,同時通過實地調研,對指標數(shù)據(jù)測算方法和收集方法進行深入細化,并對數(shù)據(jù)收集可行性進行測試,證明數(shù)據(jù)收集切實可行。最后提出了一套完善的電信業(yè)組織客戶價值指標體系,包括體系本身、權重測試問卷和數(shù)據(jù)采集方案。實證結果表明電信組織客戶價值指標體系具有客觀性... 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：115 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

各行業(yè)組織客戶數(shù)量可以看出，黨政軍客戶是組織客戶中的重中之重，占到34.75%

0.00一—一一-一一——--一--一 0100200300400500600圖5一2組織客戶總收入的散點圖可以看出，總收相差還是比較大的，400萬元以上的只有寥寥幾個客戶，絕大部分都集中在0一200萬元之間。為了更清晰的分析總收入的分布情況，其區(qū)間頻數(shù)分布圖如5一3所示:習l!.1一…一一一一一一一一一一一一收入?yún)^(qū)間分布圖 4942!.占，占一尚益(30一40](40--50](50氣;0〕(60一70〕(70一80](80一90〕(90-10()〕口...........口.一一一..............一n︸nU︸日八曰n八曰︸日nU八U︸Ij︶n︸n目n︺匕民汽AJ且Odg口，工纂久神新洲煙[0一100〕(100一200](200一300](300一400」收入?yún)^(qū)間(萬元)(400一500〕500以上一圖5一3組織客戶總收入?yún)^(qū)間分布圖圖5一3為不同收入?yún)^(qū)間組織客戶的數(shù)量，可以看出，大部分的組織客戶都集中在0一100萬元之間，占到89.44%

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【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于層次分析法的產(chǎn)品設計質量權重分配[J]. 荊洪英,張利,聞邦椿.  東北大學學報(自然科學版). 2009(05)
[2]CDMA用戶流失 政企客戶被搶 中國電信遭遇重組陣痛[J]. 李正豪.  通信世界. 2008(45)
[3]線性無量綱化方法的性質分析[J]. 郭亞軍,易平濤.  統(tǒng)計研究. 2008(02)
[4]運營商發(fā)展視頻監(jiān)控行業(yè)大客戶的探討[J]. 梁篤國,張艷霞,曹寧.  電信科學. 2007(11)
[5]面向集團客戶信息化服務的ADC運營平臺的建設[J]. 張海泳.  電信科學. 2007(09)
[6]企業(yè)型客戶潛在價值的評價研究[J]. 王瑞萍,樓旭明.  江蘇商論. 2007(08)
[7]商業(yè)銀行集團客戶的特征與信貸風險防范[J]. 劉肖原,賈濤.  北京工商大學學報(社會科學版). 2007(03)
[8]基于電力CRM的大客戶經(jīng)理制的實踐研究[J]. 王鶴,唐健,秦湘靈,鄒建平.  電網(wǎng)技術. 2006(S2)
[9]消費者與組織購買行為的比較研究[J]. 王如心.  廣東商學院學報. 2006(03)
[10]淺析大客戶管理[J]. 陳六憲.  商場現(xiàn)代化. 2005(21)

博士論文
[1]企業(yè)競爭力評價方法及其應用研究[D]. 聶辰席.天津大學 2003

碩士論文
[1]電信運營企業(yè)大客戶競爭戰(zhàn)略研究[D]. 胡宇.北京郵電大學 2008
[2]電信大客戶價值評價體系研究[D]. 涂丁老.北京郵電大學 2008
[3]基于BP原理的指標體系建立模型方法研究[D]. 游海燕.第三軍醫(yī)大學 2004



本文編號：3439937