隨著電信業(yè)的重組和3G牌照的發(fā)放,在全業(yè)務(wù)運(yùn)營的趨勢下,組織客戶成為客戶的重要組成部分,而組織客戶價(jià)值評價(jià)則是組織客戶價(jià)值維持和提升的重要前提和依據(jù)。本論文的主要研究成果如下：1、構(gòu)建了組織客戶價(jià)值指標(biāo)體系,并提出了合理性測試方法通過文獻(xiàn)研讀、經(jīng)驗(yàn)交流和專家訪談,構(gòu)建了組織客戶價(jià)值指標(biāo)體系,從當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值出發(fā),當(dāng)前價(jià)值下設(shè)收入和成本兩個指標(biāo),潛在價(jià)值下有戰(zhàn)略價(jià)值、忠誠價(jià)值和信用價(jià)值指標(biāo)。戰(zhàn)略價(jià)值通過契合性、依賴性、創(chuàng)新性、示范性和成長性五個指標(biāo)測量,忠誠價(jià)值通過行為忠誠和情感忠誠測度,信用價(jià)值通過欠費(fèi)率和信用等級進(jìn)行評價(jià)。針對各行業(yè)企業(yè)引用實(shí)施的需求,提出合理性測試,從命名規(guī)范性、完備性、獨(dú)立性、導(dǎo)向性和重要性五個角度進(jìn)行測量。2、提出了合理可行的電信業(yè)組織客戶價(jià)值指標(biāo)體系合理性測試結(jié)果表明組織客戶價(jià)值指標(biāo)體系適用于電信業(yè)的組織客戶評價(jià),同時通過實(shí)地調(diào)研,對指標(biāo)數(shù)據(jù)測算方法和收集方法進(jìn)行深入細(xì)化,并對數(shù)據(jù)收集可行性進(jìn)行測試,證明數(shù)據(jù)收集切實(shí)可行。最后提出了一套完善的電信業(yè)組織客戶價(jià)值指標(biāo)體系,包括體系本身、權(quán)重測試問卷和數(shù)據(jù)采集方案。實(shí)證結(jié)果表明電信組織客戶價(jià)值指標(biāo)體系具有客觀性... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：115 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

各行業(yè)組織客戶數(shù)量可以看出，黨政軍客戶是組織客戶中的重中之重，占到34.75%

0.00一—一一-一一——--一--一 0100200300400500600圖5一2組織客戶總收入的散點(diǎn)圖可以看出，總收相差還是比較大的，400萬元以上的只有寥寥幾個客戶，絕大部分都集中在0一200萬元之間。為了更清晰的分析總收入的分布情況，其區(qū)間頻數(shù)分布圖如5一3所示:習(xí)l!.1一…一一一一一一一一一一一一收入?yún)^(qū)間分布圖 4942!.占，占一尚益(30一40](40--50](50氣;0〕(60一70〕(70一80](80一90〕(90-10()〕口...........口.一一一..............一n︸nU︸日八曰n八曰︸日nU八U︸Ij︶n︸n目n︺匕民汽AJ且Odg口，工纂久神新洲煙[0一100〕(100一200](200一300](300一400」收入?yún)^(qū)間(萬元)(400一500〕500以上一圖5一3組織客戶總收入?yún)^(qū)間分布圖圖5一3為不同收入?yún)^(qū)間組織客戶的數(shù)量，可以看出，大部分的組織客戶都集中在0一100萬元之間，占到89.44%

0.00一—一一-一一——--一--一 0100200300400500600圖5一2組織客戶總收入的散點(diǎn)圖可以看出，總收相差還是比較大的，400萬元以上的只有寥寥幾個客戶，絕大部分都集中在0一200萬元之間。為了更清晰的分析總收入的分布情況，其區(qū)間頻數(shù)分布圖如5一3所示:習(xí)l!.1一…一一一一一一一一一一一一收入?yún)^(qū)間分布圖 4942!.占，占一尚益(30一40](40--50](50氣;0〕(60一70〕(70一80](80一90〕(90-10()〕口...........口.一一一..............一n︸nU︸日八曰n八曰︸日nU八U︸Ij︶n︸n目n︺匕民汽AJ且Odg口，工纂久神新洲煙[0一100〕(100一200](200一300](300一400」收入?yún)^(qū)間(萬元)(400一500〕500以上一圖5一3組織客戶總收入?yún)^(qū)間分布圖圖5一3為不同收入?yún)^(qū)間組織客戶的數(shù)量，可以看出，大部分的組織客戶都集中在0一100萬元之間，占到89.44%

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于層次分析法的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量權(quán)重分配[J]. 荊洪英,張利,聞邦椿.  東北大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2009(05)
[2]CDMA用戶流失 政企客戶被搶 中國電信遭遇重組陣痛[J]. 李正豪.  通信世界. 2008(45)
[3]線性無量綱化方法的性質(zhì)分析[J]. 郭亞軍,易平濤.  統(tǒng)計(jì)研究. 2008(02)
[4]運(yùn)營商發(fā)展視頻監(jiān)控行業(yè)大客戶的探討[J]. 梁篤國,張艷霞,曹寧.  電信科學(xué). 2007(11)
[5]面向集團(tuán)客戶信息化服務(wù)的ADC運(yùn)營平臺的建設(shè)[J]. 張海泳.  電信科學(xué). 2007(09)
[6]企業(yè)型客戶潛在價(jià)值的評價(jià)研究[J]. 王瑞萍,樓旭明.  江蘇商論. 2007(08)
[7]商業(yè)銀行集團(tuán)客戶的特征與信貸風(fēng)險(xiǎn)防范[J]. 劉肖原,賈濤.  北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2007(03)
[8]基于電力CRM的大客戶經(jīng)理制的實(shí)踐研究[J]. 王鶴,唐健,秦湘靈,鄒建平.  電網(wǎng)技術(shù). 2006(S2)
[9]消費(fèi)者與組織購買行為的比較研究[J]. 王如心.  廣東商學(xué)院學(xué)報(bào). 2006(03)
[10]淺析大客戶管理[J]. 陳六憲.  商場現(xiàn)代化. 2005(21)

博士論文
[1]企業(yè)競爭力評價(jià)方法及其應(yīng)用研究[D]. 聶辰席.天津大學(xué) 2003

碩士論文
[1]電信運(yùn)營企業(yè)大客戶競爭戰(zhàn)略研究[D]. 胡宇.北京郵電大學(xué) 2008
[2]電信大客戶價(jià)值評價(jià)體系研究[D]. 涂丁老.北京郵電大學(xué) 2008
[3]基于BP原理的指標(biāo)體系建立模型方法研究[D]. 游海燕.第三軍醫(yī)大學(xué) 2004



本文編號：3439937