隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者搜尋產(chǎn)品信息的主要來源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,不論是主動搜尋或者被動接受信息,往往都是以匿名的方式進(jìn)行,因此,網(wǎng)絡(luò)口碑來源可信度逐漸引起大家的關(guān)注。在傳統(tǒng)環(huán)境下,來源可信度通常用于廣告代言人評估,用來判斷消費者對廣告的相信程度。本研究欲了解網(wǎng)絡(luò)消費者如何衡量網(wǎng)絡(luò)商品評論的可信度,并探究來源可信度如何影響消費者對網(wǎng)絡(luò)評論的信任問題。本研究以互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品評論為研究對象,動態(tài)地研究來源可信度對消費者對信息信任的影響。本文首先對來源可信度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了述評,在此基礎(chǔ)上從組織（網(wǎng)站）和個體（評論人）兩個角度探查來源可信度對評論信任的影響效果,并構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的來源可信度模型,包括網(wǎng)站專業(yè)性、網(wǎng)站可信賴性、網(wǎng)站吸引力、評論人專業(yè)性、評論人吸引力5個維度,并采用實證研究的方法對該模型進(jìn)行了檢驗,通過實證發(fā)現(xiàn)前四個維度對消費者對評論的信任均有正向影響,評論人吸引力對評論信任的影響不顯著。接下來,本文依據(jù)關(guān)系階段的現(xiàn)有文獻(xiàn)將顧客-網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系劃分為四個階段,并在回收樣本量達(dá)到統(tǒng)計要求的探索期和發(fā)展期中實證檢驗前述研究模型,系統(tǒng)探查處于不同關(guān)系階段發(fā)展階段的來源可信... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
    1.4 研究方法與技術(shù)路線
2 理論基礎(chǔ)
    2.1 網(wǎng)絡(luò)商品評論
        2.1.1 網(wǎng)絡(luò)口碑
        2.1.2 網(wǎng)絡(luò)商品評論
        2.1.3 小結(jié)
    2.2 信息源可信度
        2.2.1 傳播學(xué)領(lǐng)域信息源可信度研究
        2.2.2 營銷學(xué)領(lǐng)域信息源可信度研究
        2.2.3 小結(jié)
    2.3 關(guān)系階段
        2.3.1 關(guān)系階段劃分
        2.3.2 小結(jié)
3 研究假設(shè)與研究模型
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 信息源可信度對評論信任的影響
        3.1.2 關(guān)系階段的調(diào)節(jié)作用
    3.2 研究模型
4 研究設(shè)計
    4.1 問卷設(shè)計
    4.2 測量量表的修正與檢驗
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 探索性因子分析
5 數(shù)據(jù)分析
    5.1 總體數(shù)據(jù)分析
        5.1.1 整體樣本概況
        5.1.2 信度分析
        5.1.3 效度分析
        5.1.4 基礎(chǔ)模型與假設(shè)檢驗
    5.2 探索期和發(fā)展期數(shù)據(jù)分析
        5.2.1 數(shù)據(jù)概況
        5.2.2 信度分析
        5.2.3 效度分析
        5.2.4 調(diào)節(jié)模型和假設(shè)檢驗
6 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論與創(chuàng)新
    6.2 實踐意義
    6.3 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄:調(diào)查問卷
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表書學(xué)論文情況
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于第三方視角的電子商務(wù)網(wǎng)站可信度評價模型[J]. 潘勇.  現(xiàn)代情報. 2009(05)
[2]消費者在C2C交易中的信任模型與數(shù)據(jù)檢驗[J]. 張仙鋒.  統(tǒng)計與信息論壇. 2008(03)
[3]基于制度的C2C電子商務(wù)信任實證研究[J]. 李沁芳,劉仲英.  經(jīng)濟(jì)管理. 2008(04)
[4]企業(yè)網(wǎng)站可信度的要素及其建設(shè)探析[J]. 郝玉清.  商場現(xiàn)代化. 2008(02)
[5]網(wǎng)絡(luò)口碑信息對消費者購買決策的影響：一個實驗研究[J]. 金立印.  經(jīng)濟(jì)管理. 2007(22)
[6]B2C電子商務(wù)信任評價體系及其應(yīng)用[J]. 于建紅,魯耀斌.  工業(yè)工程與管理. 2007(05)
[7]網(wǎng)絡(luò)口碑可信度影響因素的實證研究[J]. 徐琳.  財貿(mào)研究. 2007(05)
[8]網(wǎng)上信任評價模型及其因素研究[J]. 于建紅.  軟件導(dǎo)刊. 2007(17)
[9]名人廣告源可信度因子結(jié)構(gòu)[J]. 王懷明,馬謀超.  心理學(xué)報. 2004(03)
[10]客戶服務(wù)分類研究[J]. 王慶國,蔡淑琴.  管理評論. 2004(03)

博士論文
[1]基于用戶需求的信息可信度研究[D]. 鄧發(fā)云.西南交通大學(xué) 2006

碩士論文
[1]B2B電子商務(wù)平臺的可信性評估[D]. 張志和.浙江工業(yè)大學(xué) 2009



本文編號：3408451