第一章主要介紹了本文撰寫的背景,研究的目的,還有研究的意義,分析電信運營商建設(shè)電子渠道這一嶄新的渠道模式的策略；本文的研究對象；還有論文的結(jié)構(gòu)。第二章主要介紹了電子渠道的概念,運營商電子渠道相對于原有實體渠道的優(yōu)越性,電子渠道的定位,還有中國聯(lián)通電子渠道的組成、結(jié)構(gòu),以及運營的體系、流程,其后還介紹了電子渠道的相關(guān)理論。第三章是吉林聯(lián)通電子渠道的現(xiàn)狀分析,首先介紹了吉林聯(lián)通電子渠道的建設(shè)狀況,包括經(jīng)營業(yè)績狀況、宣傳推廣的狀況、系統(tǒng)平臺的建設(shè)狀況、運營管理狀況,其后還詳細(xì)分析了2009年吉林聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)建設(shè)與宣傳推廣方面的現(xiàn)狀,同時運用SWOT分析了吉林聯(lián)通電子渠道的建設(shè)狀況,從中發(fā)現(xiàn)了吉林聯(lián)通電子渠道建設(shè)中出現(xiàn)的一系列技術(shù)、管理方面的問題與漏洞,并分析了產(chǎn)生這些問題的原因所在。第四章是電子渠道未來發(fā)展的對策,本文在此章著重闡述了針對第三章中指出的電子建設(shè)出現(xiàn)的一系列問題的解決方案,并提出為了更好的建設(shè)電子渠道,應(yīng)該推進電子渠道的整合,加強宣傳推廣,還有與新業(yè)務(wù)共同發(fā)展。第五章是本文的結(jié)束語,對本文進行了歸納總結(jié),并提出了電子渠道下一步發(fā)展中需注意的系統(tǒng)建設(shè)、運營管理方面的一些建議。 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

各渠道使用目的分析

為管理層提供數(shù)據(jù)、信息集中展現(xiàn)、全國統(tǒng)一管控的服務(wù)。2.電子渠道的作用電子渠道同時面對公司和客戶兩方面，起到銜接的作用，如圖2一3所示:圖2一3電子渠道的定位對公司而言，電子渠道可以提高渠道掌控度，降低企業(yè)綜合成本;可以為公司各部門3G業(yè)務(wù)受理提供支撐，增強3G業(yè)務(wù)受理和管理的統(tǒng)一性，樹立聯(lián)通良好企業(yè)形象�？梢园l(fā)揮自助使用優(yōu)勢，分流人工服務(wù)壓力，提升服務(wù)水平和銷售能力。還可以獲取用戶信息，細(xì)分用戶市場。同時增強業(yè)務(wù)宣傳推廣能力和用戶體驗營銷能力。溝通維系客戶關(guān)系，提高用戶滿意度和忠誠度。提供信息展示平臺，企業(yè)形象的窗口。對用戶信息的搜集，用戶行為習(xí)慣的研究。對用戶而言

、_.~_.、忘邵一省一地幣圖2一5聯(lián)通電子渠道的三級運營體系三級運營體系如圖2一5所示，從總部到省、地市建立組織和生產(chǎn)作業(yè)流程體運營、推廣主要是以省、地市分公司為主，總部牽頭組織宣傳推廣并進行督促系其中，各級電子渠道機構(gòu)比重如表2一1所示，如下:表2一1聯(lián)通各級電子渠道部門業(yè)務(wù)比重各各級比重重總部部省 省地市市合計計業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃劃 60%%%30%%%10%%%100%%%建建設(shè)維護護 60%%%30%%%10%%%100%%%業(yè)業(yè)務(wù)運營營 20%%%40%%%40%%%100%%%業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣 20%%%40%%%40%%%100%%%1)總部電子渠道部門主要職責(zé)【1]根據(jù)公司總體市場發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)執(zhí)行公司電子渠道(包括公司門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、自助終端)的規(guī)劃、建設(shè)、運營工作。[21負(fù)責(zé)制定電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，并組織實施。【3]負(fù)責(zé)匯總并分析總部各有關(guān)部門和省級分公司業(yè)務(wù)需求及用戶需求，組織編制電子渠道業(yè)務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)需求規(guī)格書并協(xié)調(diào)實施�！�41根據(jù)公司信息化總體規(guī)劃

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]中國移動電子渠道建設(shè)策略研究[D]. 張衛(wèi)霞.北京郵電大學(xué) 2008



本文編號：3357776